Hráč z Japonska použil bonus za první vklad, vyhrál, požádal o výběr a dokončil ověření KYC. Kasino poté uzavřelo jeho účet s odkazem na duplikaci IP, přestože hráč tvrdil, že to bylo poprvé, co tuto stránku použil. Hráč neobdržel odpověď na své dotazy a požádal o arbitráž. Tým pro stížnosti přezkoumal důkazy z kasina, které naznačovaly, že hráč byl součástí skupiny identifikované jako zneužívání bonusů za vklad, což vedlo k zamítnutí jeho stížnosti.
Hrál jsem pomocí bonusu za první vklad na této stránce a vyhrál.
Po žádosti o stažení jsem obdržel žádost o ověření KYC a předložil potřebné dokumenty.
O několik dní později jsem byl kontaktován webem kasina a můj účet byl náhle uzavřen.
Důvodem byla duplikace IP, ale toto je moje první registrace a hraní na tomto webu. Nikdy jsem nevytvořil ani nehrál s jiným účtem.
Vzhledem k tomu, že jsem neobdržel žádnou odpověď na své dotazy, žádám o rozhodčí řízení.
Vážený buchi1101,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Použili jste nějaký VPN nebo IP maskovací software pro přístup na web kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Je možné, že si vaše rodina nebo někdo, kdo používá stejnou IP adresu, vytvořil účet v tomto kasinu?
→Ne, nikdo z mé rodiny nehraje a žiji sám, takže by nemělo docházet k duplicitě IP.
Můžete mi říct, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
→Byl jsem požádán, abych předložil ověřovací dokumenty KYC, a když jsem je odeslal e-mailem, stránka kasina můj účet uzavřela.
Použili jste VPN nebo IP maskovací software pro přístup na web kasina?
→Ne, nepoužívám.
Nemohu přijmout, že stránka kasina jednostranně zabavila peníze, které jsem vyhrál, a nemohu je vybrat. Prosím o zprostředkování, abych to mohl stáhnout.
Mohl byste prosím upřesnit, jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste se účastnili sportovních sázek?
Přepošlete mi prosím e-mail, který jste obdrželi od kasina poté, co byl váš účet uzavřen, spolu s veškerou další komunikací mezi vámi a zákaznickou podporou, stejně jako jakékoli další důkazy, které by mohly být relevantní pro vyšetřování vašeho případu. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Existují dva stroje: Infinity Hero od poskytovatele s názvem Wazdan a Ninja vs Samurai od poskytovatele s názvem PG Soft.
Nehraju nic jiného než sloty.
Korespondenci se stránkou kasina jsem odeslal e-mailem.
Děkuji.
Velmi děkuji, buchi1101, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj, buchi1101!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
milý Pavle,
Děkujeme, že jste nám dali příležitost představit naši stránku příběhu.
Uživatele jsme zakázali a zabavili jsme jeho výhry na základě důkazů, že byl součástí nedávno identifikované skupiny zneužívajících bonusy za vklady . Tato skupina/syndikát využívala naše bonusy k prvnímu a druhému vkladu vytvořením duplicitních účtů a hraním hry Wazdan's Infinity Hero, aby maximalizovala svůj výherní potenciál pomocí bonusových prostředků.
Rozhodnutí zakázat uživatele bylo založeno na několika porušeních našich smluvních podmínek:
10.6 Bonusy lze získat pouze jednou na osobu/účet, rodinu, domácnost, adresu, e-mailovou adresu, IP adresy a prostředí, kde jsou sdíleny počítače (univerzita, bratrstvo, škola, veřejná knihovna, pracoviště atd.). Provozovatel si vyhrazuje právo zavřít váš účet a zabavit veškeré existující finanční prostředky, pokud se najde důkaz o zneužití/podvodu.
3.2 Můžete mít pouze jeden členský účet. Je povolen pouze jeden Účet pro každou domácnost, IP, PC. Pokud se pokusíte otevřít více než jeden členský účet, všechny účty, které se pokusíte otevřít, mohou být zablokovány nebo uzavřeny a jakékoli sázky mohou být zrušeny. Také veškeré výnosy, vklady, výhry nebo bonusy, které jste získali nebo nashromáždili během doby, kdy byl duplicitní účet aktivní, propadnou vámi a my je můžeme získat zpět a na požádání nám vrátíte všechny takové finanční prostředky, které byly staženo z duplicitního účtu. Pokud si přejete otevřít další účet, můžete tak učinit kontaktováním našeho týmu podpory prostřednictvím živého chatu. Pokud je otevřen nový účet, starý účet bude zrušen. Pokud si všimnete, že máte více než jeden registrovaný členský účet, musíte nás o tom okamžitě informovat. Pokud tak neučiníte, může to vést k zablokování přístupu k vašemu členskému účtu.
V případě potřeby s vámi můžeme sdílet naše důkazy prostřednictvím e-mailu.
Děkuji za pochopení.
Mnohokrát děkuji,
Tým Trustdice
Tým Trustdice, děkujeme! Prosím, sdílejte důkazy pavel.k@casinno.guru .
milý Pavle,
Děkuji vám za to!
Poslal jsem naše důkazy na váš e-mail. Prosím, podívejte se, až budete moci.
Mnohokrát děkuji,
Tým Trustdice.win
Tým Trustdice.win, omlouvám se, v poslední zprávě jsem špatně napsal svůj e-mail. Mělo to být pavel.k@casino.guru , s jedním "n". Mohl byste, prosím, znovu poslat e-mail na správnou adresu?
Ahoj Pavle,
Děkujeme, že jste nás informovali.
Přeposlal jsem náš e-mail na váš e-mail ' pavel.k@casinno.guru '.
Pozdravy,
Tým Trustdice.win
buchi1101, dostali jsme dostatek důkazů, které potvrzují vše výše uvedené. Vaši stížnost proto musím zamítnout. Chceš něco dodat?
>Na základě důkazů, že je součástí nedávno identifikované skupiny zneužívajících bonusy za vklad
Co přesně tento důkaz říká?
Sázkové limity v podmínkách použití jsou nastaveny velmi nízko, mohl by tedy být problém, když ke hře použiji stroj wazdan a vsadím rozumnou částku?
>10.6 Bonusy lze získat pouze jednou na osobu/účet, rodinu, domácnost, adresu, e-mailovou adresu, IP adresu a prostředí, kde jsou sdíleny počítače (např. vysoká škola, bratrstvo, škola, veřejná knihovna, pracoviště atd.).
Nikdy jsem si nevytvořil duplicitní účet a toto je poprvé, co si ho na tomto webu vytvářím.
Domnívám se, že také požadovali pokročilé KYC, jako je ověření pasu a fotoaparátu, které jsem předložil, ale nikdy jsem na tomto webu v minulosti neposkytl KYC ani jednou.
buchi1101, nemůžeme říci, co přesně důkazy říkají, ale plně podporují tvrzení kasina. Možná jste nikdy nevytvořili duplicitní účty, ale pak jste se museli účastnit tajné dohody s jiným hráčem, což je také nespravedlivé a zakázané. Pokud budete mít další dotazy, můžete mě kontaktovat na můj e-mail pavel.k@casino.guru . To znamená, že stížnost odmítám.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
