Hráč z Malajsie před jedním dnem požádal o výběr. Od té doby se čeká na vyřízení. Casino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Trust77 Casino - Hráč si stěžuje na opožděný výběr.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 587
Částka: 14 000 RM
Trust77 Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, jsem nový hráč v Trust77my. Vložím RM1000 a výhru Rm14000, je zobrazeno v procesu více než půl dne. A teď ještě neobdržím své peníze, zeptal jsem se zákaznického servisu a oni mě jen požádali, počkejte a počkejte, ani mi neřekněte, že musím čekat, jak dlouho. Několikrát jsem se zeptal zákaznického servisu a jejich odpověď je stejná, zeptejte se mě ČEKEJTE, je to tak hrozné jako online kasino s licencí. Teď už vůbec nevím, že mohu úspěšně vybrat peníze z kasina, nebo ne!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Justforcku,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Můžete prosím potvrdit, že byl váš účet plně ověřen?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, jsem opravdu přesvědčen, že je jen otázkou času, než jej obdržíte. Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chci se hlásit na herní curacao, protože mají herní curacao lisence, ale herní curacao stále neodpovídá na můj e-mail. Vzhledem k tomu, že mi řekli, že jsem porušil jejich podmínky a podmínky, musí prokázat prohlášení a prokázat mě, ale odmítají, prostě zruší všechny mé výhry.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc, Justforcku, za odpověď. Mohli byste prosím poradit, zda jste své výhry nashromáždili s aktivním bonusem nebo bez něj? Uložili jste si náhodou svoji historii her? Pokud ano, přepošlete jej na petronela.k@casino.guru . Těšíme se, až se vám ozvu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nemám historii svých her a web již zmrazil můj účet. Už se nemůžu přihlásit. Mám jen uložit konverzaci. A ano, použil jsem uvítací bonus, kterým je dobití Rm1000, získejte bonus Rm500, také jsem dosáhl obratu, proto chci odstoupit, ale web zruší všechny mé výhry.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rm14000, který je zahrnut v mém vkladu Rm1000 a výherní částce Rm13000. Jejich web mi vrátil můj vklad Rm1000, ale za Rm13000 mi neplatí. Neposkytují mi žádné prohlášení, které by dokazovalo, že jsem porušil pravidla. Jednoduše to řekněte a nezaplatte mi
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nemám žádnou metodu kontaktovat jejich odpovědnou osobu kvůli tomu, že mi nechtějí odpovídat v livechatu. A blokují mě na Facebooku a Instagramu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc, Justforcku, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Justforcku,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Trust77 Casino. Kasino, uveďte prosím, jaký je problém s výběrem hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den Villiam, jsem nový hráč v Turst77, musel jsem provést vklad Rm1000 a požádat o uvítací bonus, což je bonus Rm500, poté začnu obrat a nakonec vyhraji zisk Rm13000. Když vyberu, čekám déle než 13 hodin, stále se zobrazuje stav, během těchto 13 hodin pokračuji v živém chatu, který mi livechat řekl, že musím počkat, až oddělení uvolní mou platbu, poté mi poslední livechat řekl, že jsem porušil jejich pravidla a moje výhra je neplatná, ale jsem si jistý, že všechny moje sázky jsou legální a neporušuji žádná pravidla. Nyní trust77 zmrazil můj účet a oni se mnou odmítli chatovat. Neukazují mi žádné prohlášení na důkaz toho, že jsem porušil jejich pravidla a používal neobvyklé sázky.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat Trust77 Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
