Hráč z Německa vytvořil více účtů a přeje si vrácení zálohy. Stížnost jsme odmítli, protože hráč ztratil všechny své vklady.
Automaticky přeloženo:
TrueFlip Casino - Hráč požádal o vrácení svých vkladů.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 000 €
TrueFlip Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.4
TrueFlip Casino má index bezpečnosti 6,4, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Mám následující problém.
Měl jsem účet u Trueflipu a zablokoval jsem ho, protože jsem si to nemohl vzpomenout, dnes jsem se znovu zaregistroval se stejnými údaji, pouze e-mailová adresa byla jiná.
Nyní jsem hrál a všiml jsem si, že se jedná o dvojitý účet.
Jelikož to nebyl můj záměr nebo za tím není žádná špatná vůle, je možné získat peníze zpět? Protože kdyby došlo k výhře, nebyla by vyplacena.
dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Marcel,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Nejprve bych chtěl poukázat na to, že vytváření více účtů je většinou kasin zakázáno, zkontroloval jsem obecné podmínky kasina ( https://trueflip.com/terms-of-use ) a našel jsem toto:
"Máte povoleno mít pouze jeden účet a zaregistrovat si ho osobně." Pokud se pokusíte otevřít více než jeden účet, všechny účty, které se pokusíte otevřít, mohou být zablokovány nebo uzavřeny a jakékoli sázky a bonusy mohou být zrušeny. Na základě výhradního uvážení společnosti True Flip a v případě, že se domníváme, že více účtů bylo otevřeno se skutečnou chybou, můžeme souhlasit s připsáním prvního účtu, který byste si u nás otevřeli, se zbývající částkou na vašich dalších účtech. Pokud máme oprávněné důvody se domnívat, že došlo k podvodu nebo pokusu o něj, vyhrazujeme si právo pozastavit, odvolat nebo zrušit jakoukoli související transakci, jakýkoli bonus nebo jakoukoli jinou propagaci, aniž by byla dotčena jakákoli jiná akce nebo náprava v těchto podmínkách, odkaz na „podvod" se považuje za „zneužití bonusu". Zneužívání bonusů zahrnuje mimo jiné otevření více než jednoho účtu za účelem získání dalšího bonusu nebo výhody. "
Kdy přesně jste zablokovali svůj první účet? Získali jste u obou účtů nějaké bonusy? Zkusili jste o tomto problému diskutovat s kasinem? Zašlete prosím jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .
Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, první účet byl zablokován 11. dubna 2021, což jsem v době nové registrace už nevěděl.
na žádném účtu nebyly nárokovány žádné bonusy.
ano, už jsem se pokusil s kasinem mluvit, bohužel bez úspěchu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Data obou účtů byla totožná ... pouze e-mailová adresa byla jiná, protože ke starému již nebyl přístup.
Platba proběhla s důvěryhodnou osobou, která zároveň požadovala údaje.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Marcel, rozumím správně, že sporná hodnota 1 000 EUR je částka peněz, kterou jste vložili? Pokud ano, mohli byste, prosím, poradit, jestli jste tuto částku hráli a prohráli?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ano přesně.
bylo uloženo a ztraceno.
Ale protože by možná výhra nebyla vyplacena kvůli dvojitému účtu, nikdy jsem neměl šanci nic vyhrát.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Je mi líto, Marcel, ale pokud jste vložili a ztratili peníze, kasino vám nemusí nic vrátit. Pokud jste hráli a ztratili všechny své peníze v jakémkoli kasinu legitimně, neměli byste nárok na vrácení svých vkladů - tak kasina fungují a já opravdu doufám, že zde chápete naše stanovisko. Nemluvě o tom, že jste vytvořili více účtů (neúmyslně či nikoli), které porušily jedno z nejzákladnějších pravidel online kasina, a bohužel ani v tomto případě nemáte nárok na vrácení peněz.
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme v našich silách pomoci.
Automaticky přeloženo:
