Hráč z Německa vytvořil více účtů a přeje si vrácení zálohy. Stížnost jsme odmítli, protože hráč ztratil všechny své vklady.
Ahoj,
Mám následující problém.
Měl jsem účet u Trueflipu a zablokoval jsem ho, protože jsem si to nemohl vzpomenout, dnes jsem se znovu zaregistroval se stejnými údaji, pouze e-mailová adresa byla jiná.
Nyní jsem hrál a všiml jsem si, že se jedná o dvojitý účet.
Jelikož to nebyl můj záměr nebo za tím není žádná špatná vůle, je možné získat peníze zpět? Protože kdyby došlo k výhře, nebyla by vyplacena.
dík
Vážený Marcel,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Nejprve bych chtěl poukázat na to, že vytváření více účtů je většinou kasin zakázáno, zkontroloval jsem obecné podmínky kasina ( https://trueflip.com/terms-of-use ) a našel jsem toto:
"Máte povoleno mít pouze jeden účet a zaregistrovat si ho osobně." Pokud se pokusíte otevřít více než jeden účet, všechny účty, které se pokusíte otevřít, mohou být zablokovány nebo uzavřeny a jakékoli sázky a bonusy mohou být zrušeny. Na základě výhradního uvážení společnosti True Flip a v případě, že se domníváme, že více účtů bylo otevřeno se skutečnou chybou, můžeme souhlasit s připsáním prvního účtu, který byste si u nás otevřeli, se zbývající částkou na vašich dalších účtech. Pokud máme oprávněné důvody se domnívat, že došlo k podvodu nebo pokusu o něj, vyhrazujeme si právo pozastavit, odvolat nebo zrušit jakoukoli související transakci, jakýkoli bonus nebo jakoukoli jinou propagaci, aniž by byla dotčena jakákoli jiná akce nebo náprava v těchto podmínkách, odkaz na „podvod" se považuje za „zneužití bonusu". Zneužívání bonusů zahrnuje mimo jiné otevření více než jednoho účtu za účelem získání dalšího bonusu nebo výhody. "
Kdy přesně jste zablokovali svůj první účet? Získali jste u obou účtů nějaké bonusy? Zkusili jste o tomto problému diskutovat s kasinem? Zašlete prosím jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .
Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, první účet byl zablokován 11. dubna 2021, což jsem v době nové registrace už nevěděl.
na žádném účtu nebyly nárokovány žádné bonusy.
ano, už jsem se pokusil s kasinem mluvit, bohužel bez úspěchu.
Data obou účtů byla totožná ... pouze e-mailová adresa byla jiná, protože ke starému již nebyl přístup.
Platba proběhla s důvěryhodnou osobou, která zároveň požadovala údaje.
Marcel, rozumím správně, že sporná hodnota 1 000 EUR je částka peněz, kterou jste vložili? Pokud ano, mohli byste, prosím, poradit, jestli jste tuto částku hráli a prohráli?
Ano přesně.
bylo uloženo a ztraceno.
Ale protože by možná výhra nebyla vyplacena kvůli dvojitému účtu, nikdy jsem neměl šanci nic vyhrát.
Je mi líto, Marcel, ale pokud jste vložili a ztratili peníze, kasino vám nemusí nic vrátit. Pokud jste hráli a ztratili všechny své peníze v jakémkoli kasinu legitimně, neměli byste nárok na vrácení svých vkladů - tak kasina fungují a já opravdu doufám, že zde chápete naše stanovisko. Nemluvě o tom, že jste vytvořili více účtů (neúmyslně či nikoli), které porušily jedno z nejzákladnějších pravidel online kasina, a bohužel ani v tomto případě nemáte nárok na vrácení peněz.
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme v našich silách pomoci.