DomůStížnostiTrue Blue Casino - Hráčka se snaží vybrat své výhry.

True Blue Casino - Hráčka se snaží vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$13 998

True Blue Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 9.12.2021 | Stížnost je uzavřena : 28.1.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráčka z Austrálie se pokusila vybrat své výhry, ale přístup k jejímu účtu byl omezen. Přestala reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Během posledních několika měsíců jsem prostřednictvím této webové stránky hrál hazardní hry a až dosud jsem neměl žádné problémy s vklady ani výběry, vstupy a výstupy z mého bankovního účtu AUD. Poprvé jsem měl problémy asi před měsícem, pokaždé, když jsem se pokusil přihlásit, objevilo se to jako „probíhá údržba". Nyní, v posledních několika dnech, se zobrazuje „webová stránka uzavřena". Nyní je zřejmé, že společnost je zkorumpovaná. Problém, který mám, je, že mám tisíce dolarů v nevyřízených výběrech, které nebyly vyplaceny, a obávám se, že bych mohl už je nikdy neuvidím. Mnohokrát jsem se pokoušel kontaktovat společnost prostřednictvím e-mailů, ale bez odpovědi. Potřebuji vaši pomoc, jak se s touto společností spojit ohledně mých plateb. V minulosti jsem nikdy neměl problémy .

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Angelo,

Děkujeme za odeslání stížnosti. mrzí mě vaše negativní zkušenost. Pokusil jsem se dostat na webovou stránku a zjistil jsem, že kasino bylo uzavřeno:

file

Kdy jste obdrželi poslední výběr? Rozumím tomu správně, že na zůstatku máte pouze skutečné peníze a žádné aktivní bonusy?

Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za odpověď. Podařilo se mi dostat do společnosti. Nyní fungují pod názvem Azure Hand. Dříve pod tímto jménem obchodovali před True Blue Casino. Mluvil jsem s členem živého chatu a vyjádřil jsem své obavy ohledně zpoždění při přijímání mých finančních prostředků a on neustále reagoval, že ve svém týmu pro zpracování dochází ke zpožděním. To je nyní frustrující, protože většina výher je zpět do října 21. Zpracování vrácení peněz netrvá tak dlouho. Stejně jako oni, pokud provádíte vklad, je to okamžité, ale výběry trvají věčnost. V minulosti to obvykle trvalo přibližně jeden měsíc, nyní to trvá 3 měsíce a mám obavy, že tyto prostředky nikdy neuvidím. S blížícími se Vánocemi je o tyto prostředky nyní velký zájem. Děkuji za rychlou odpověď. Doufám, že to dokážete předat příslušnému týmu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Oh, zapomněl jsem zmínit, že to nejsou bonusy, jsou to skutečné peníze. Mnohokrát děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Angelo moc děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Viliamovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Angelo,

Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval True Blue Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Zdravím všechny,


Odeslal jsem případ ke kontrole našemu výplatnímu oddělení, jakmile budu mít další informace, zveřejním je zde. Obvykle jsou s mými požadavky poměrně pohotoví, takže v příštích několika pracovních dnech bychom měli zaznamenat určitý pokrok.


Všechno nejlepší,


Nick a True Blue


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj týme,


Děkuji za aktualizaci! Dali vám časový rámec, jak bude vypadat několik příštích pracovních dní? Měl jsem chat prostřednictvím jejich systému „živého chatu" a stále jsem dostával stejnou odpověď. Toto trvá příliš dlouho.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milá Angelo,

jiné informace nemáme. Musíme počkat na Nickovo vyjádření.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino True Blue o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 10 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milá Angelo,

Rád bych vás informoval, že mám informace z kasina, že na tom pracují, ale potřebují více času. Dám jim dalších 10 dní na vyšetřování.

Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Zdravím všechny,


Požádal jsem příslušné oddělení o kontrolu a bylo mi sděleno, že platba byla vystavena 17. prosince a již měla dorazit. Mohl byste prosím potvrdit, že peníze dorazily Angelo?


Nejlepší,


Nick a True Blue

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milá Angelo,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky