Hráčka z Austrálie se pokusila vybrat své výhry, ale přístup k jejímu účtu byl omezen. Přestala reagovat.
Během posledních několika měsíců jsem prostřednictvím této webové stránky hrál hazardní hry a až dosud jsem neměl žádné problémy s vklady ani výběry, vstupy a výstupy z mého bankovního účtu AUD. Poprvé jsem měl problémy asi před měsícem, pokaždé, když jsem se pokusil přihlásit, objevilo se to jako „probíhá údržba". Nyní, v posledních několika dnech, se zobrazuje „webová stránka uzavřena". Nyní je zřejmé, že společnost je zkorumpovaná. Problém, který mám, je, že mám tisíce dolarů v nevyřízených výběrech, které nebyly vyplaceny, a obávám se, že bych mohl už je nikdy neuvidím. Mnohokrát jsem se pokoušel kontaktovat společnost prostřednictvím e-mailů, ale bez odpovědi. Potřebuji vaši pomoc, jak se s touto společností spojit ohledně mých plateb. V minulosti jsem nikdy neměl problémy .
Ahoj Angelo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. mrzí mě vaše negativní zkušenost. Pokusil jsem se dostat na webovou stránku a zjistil jsem, že kasino bylo uzavřeno:
Kdy jste obdrželi poslední výběr? Rozumím tomu správně, že na zůstatku máte pouze skutečné peníze a žádné aktivní bonusy?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji za odpověď. Podařilo se mi dostat do společnosti. Nyní fungují pod názvem Azure Hand. Dříve pod tímto jménem obchodovali před True Blue Casino. Mluvil jsem s členem živého chatu a vyjádřil jsem své obavy ohledně zpoždění při přijímání mých finančních prostředků a on neustále reagoval, že ve svém týmu pro zpracování dochází ke zpožděním. To je nyní frustrující, protože většina výher je zpět do října 21. Zpracování vrácení peněz netrvá tak dlouho. Stejně jako oni, pokud provádíte vklad, je to okamžité, ale výběry trvají věčnost. V minulosti to obvykle trvalo přibližně jeden měsíc, nyní to trvá 3 měsíce a mám obavy, že tyto prostředky nikdy neuvidím. S blížícími se Vánocemi je o tyto prostředky nyní velký zájem. Děkuji za rychlou odpověď. Doufám, že to dokážete předat příslušnému týmu.
Oh, zapomněl jsem zmínit, že to nejsou bonusy, jsou to skutečné peníze. Mnohokrát děkuji!
Angelo moc děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Viliamovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Angelo,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval True Blue Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Zdravím všechny,
Odeslal jsem případ ke kontrole našemu výplatnímu oddělení, jakmile budu mít další informace, zveřejním je zde. Obvykle jsou s mými požadavky poměrně pohotoví, takže v příštích několika pracovních dnech bychom měli zaznamenat určitý pokrok.
Všechno nejlepší,
Nick a True Blue
Ahoj týme,
Děkuji za aktualizaci! Dali vám časový rámec, jak bude vypadat několik příštích pracovních dní? Měl jsem chat prostřednictvím jejich systému „živého chatu" a stále jsem dostával stejnou odpověď. Toto trvá příliš dlouho.
milá Angelo,
jiné informace nemáme. Musíme počkat na Nickovo vyjádření.
Rádi bychom požádali kasino True Blue o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 10 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
milá Angelo,
Rád bych vás informoval, že mám informace z kasina, že na tom pracují, ale potřebují více času. Dám jim dalších 10 dní na vyšetřování.
Děkuji za pochopení.
Zdravím všechny,
Požádal jsem příslušné oddělení o kontrolu a bylo mi sděleno, že platba byla vystavena 17. prosince a již měla dorazit. Mohl byste prosím potvrdit, že peníze dorazily Angelo?
Nejlepší,
Nick a True Blue