DomůStížnostiTournaverse Casino - Hráčský účet byl uzavřen kvůli problému s omezenou zemí.

Tournaverse Casino - Hráčský účet byl uzavřen kvůli problému s omezenou zemí.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 €

Tournaverse Casino
Odeslaná: 4.10.2023 | Uzavřená : 12.3.2025
Uzavřená Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Hráčce s bydlištěm na Alandských ostrovech kasino uzavřelo svůj účet, když se pokusila vybrat 500 eur. Přestože vložila prostředky prostřednictvím Pay N Play, kasino požádalo o dodatečné ověření KYC. Poté, co kasino požádalo o další informace, uvedlo, že hráč byl ze země s omezeným přístupem, i když hráč sídlí ve Finsku a prováděl platby prostřednictvím finského bankovního účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Zavřeli můj účet, když jsem chtěl vybrat 500 e, vložil jsem přes pay n play, normálně jste pak ověřeni, ale chtěli také KYC, a to trvá věky, na konci mi poslali e-mail, že hraji z omezené země, ale hraji z Finska, to není omezeno, a zaplatil jsem přes finský bankovní účet v mé zemi Finsku. Co můžu dělat? Prosím pomozte mi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá Lollalito,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Použili jste VPN nebo jiný IP maskovací software pro přístup na web kasina?

Zadali jste při registraci v kasinu pravdivé a správné osobní údaje?

Chápu správně, že váš účet byl uzavřen během ověření KYC a nebyl plně ověřen?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, nepoužil jsem VPN ani IP maskovací software. Vložil jsem ve Finsku přes pay n play, z mého finského účtu, uzavřeli můj účet během kyc. Nejsem plně ověřen. Děkuji předem!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Mohl byste prosím upřesnit, které z vašich dokumentů kasino neschválilo? Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému veronika.l@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Poslal jsem e-mailovou komunikaci mezi mnou a kasinem na adresu, kterou jste uvedli, děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Potřebuji správnou emailovou adresu, něco chybí 🙂

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Správná adresa je veronika.l@casino.guru . Zatím jsem od vás neobdržel žádný e-mail. Prosím, ještě jednou zkontrolujte, zda v adrese není překlep 🙂.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Nyní jsem obdržel váš e-mail. Moc děkuji, Lollalito, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj,

Děkujeme Lollalitě za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Casino Tournaverse o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl přehrávač uzavřen a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím Vám doporučuji kontaktovat MADRE – službu alternativního řešení sporů ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) a podat u ní stížnost. Spolupracuje s Gaming Authority a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktovat samotný Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak reagovalo ADR, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina Tournaverse. Obdrželi jsme následující zprávu:

Rádi bychom poskytli další objasnění týkající se případu hráče s bydlištěm na Alandských ostrovech.

Ålandské ostrovy jsou autonomní oblastí s právním statusem odděleným od Finska. „Ačkoli jsou Alandy součástí Finské republiky, mají svůj vlastní autonomní parlament. V oblastech, kde mají Ålandy svou vlastní legislativu, skupina ostrovů v podstatě funguje jako nezávislý národ." Více podrobností o tom naleznete zde: https://en.wikipedia.org/wiki/%C3%85land

. Podle našich smluvních podmínek, konkrétně článku 37, se hráči s bydlištěm na ostrovech Åland nemohou registrovat ani se zapojit do aktivit na naší platformě. Úplný seznam omezených jurisdikcí, včetně Ålandských ostrovů, je jasně uveden v našich podmínkách.

Navíc naše smluvní podmínky, se kterými hráč souhlasil při registraci, výslovně uvádějí, že je výhradní odpovědností hráče zajistit, aby byl způsobilý k vytvoření účtu. Pokud se hráč zaregistruje z omezené země, přebírá plnou odpovědnost za případné následky.

V souladu s těmito zásadami naše příslušné oddělení případ přezkoumalo a v souladu s našimi smluvními podmínkami odmítlo žádost hráče o PO a přistoupilo k uzavření účtu.

Pokud budete potřebovat další podrobnosti, neváhejte se na nás obrátit.

s pozdravem

Tournaverse.com

Vážený představiteli kasina Tournaverse, věříme, že jakákoli omezení pro jednotlivé země by měla být implementována na softwarové úrovni, aby se hráčům zabránilo v registraci v první řadě až poté, co již prohráli nebo vyhráli finanční prostředky. Pokud se hráč mohl zaregistrovat v kasinu, můžete jej zablokovat kvůli omezením zemí, ale všechny výhry by měly být také vyplaceny. Omezení země poté, co hráč již hrál a vyhrál, vytváří situaci, kdy hráč nese veškeré riziko, zatímco kasino se vyhýbá jakýmkoli následkům. Stále doufám, že se nám podaří v této věci dosáhnout kompromisu. Předem děkujeme za přehodnocení!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, ceníme si vaší zpětné vazby a chápeme vaše obavy týkající se omezení v jednotlivých zemích.

Tournaverse Casino má přísná omezení pro jednotlivé země a náš systém je navržen tak, aby je prosazoval. V případech, kdy hráč používá VPN nebo jiné metody k obejití těchto omezení, se to vymyká naší kontrole. Jak je uvedeno v našich Podmínkách a podmínkách, je odpovědností hráče zajistit, aby se mohl zaregistrovat a hrát na naší platformě.

Nadále jsme odhodláni dodržovat naše zásady a poctivé herní praktiky. Pokud budete potřebovat další vysvětlení, neváhejte se na nás obrátit.

s pozdravem

Casino Tournaverse

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji za aktualizaci Zástupci kasina Tournaverse , bylo by možné mi poskytnout nějaký důkaz, že hráč používal software třetí strany, aby se vyhnul omezení? Jakékoliv informace můžete přeposílat na můj email. ( peter.c@casino.guru ) Předem děkuji za spolupráci!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji, že jste mi poskytli informace o zástupci Tournaverse Casino .

Vážená Lollalito , kasino mi poskytlo důkaz, že jste použili VPN, abyste obešli omezení země. V takové situaci se domníváme, že zablokování účtu je oprávněné a kroky, které kasino podniklo, jsou oprávněné. Vaši reklamaci následně zamítneme, děkujeme za pochopení.

s pozdravem

Petr

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nebudou žádat o heslo ani osobní údaje, nepokusí se získat přístup k vašemu účtu v kasinu nebo bance a ani nebudou chtít platbu za naše služby.
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky