Hráč z Norska vyhrál velkou částku po vyplacení bonusu, ale má problémy s výběrem. Kasino rozdělilo jeho výběr ve výši 5 000 € na přírůstky po 1 000 € a za šest měsíců obdrželo pouze 4 000 €, zbytek stále čeká. Jedna platba u poskytovatele plateb uvízla nebo chybí.
ZVEŘEJNĚNO 19. DUBNA 2023
Založil jsem si účet 22. února a provedl jsem vklad 250 eur, požádal jsem o uvítací bonus a začal jsem sázet 7 eur na automaty. Podařilo se mi vymazat bonus a vyhrát 108 740 eur. Po odeslání mých ověřovacích dokumentů byl můj účet 27. února plně ověřen.
Poté jsem požádal o výběr ve výši 5 000 EUR, ale byl jsem informován, že platba bude rozdělena na 1 000 EUR. Celkem jsem za 6 měsíců obdržel 4000 €. Zbytek mých peněz čeká. A jedna platba u poskytovatele plateb uvízla nebo chybí? Přicházejí s náhodnými výmluvami, říkají, že vyšetřují a obviňují poskytovatele plateb atd. atd., ale nikdy se nic nestane.
Jak je to v pořádku pro kasino MGA? Bude to trvat celý život, než dostanu své peníze tímto tempem.
To je naprosto nepřijatelné. Žádám vás, abyste tuto záležitost okamžitě vyřešili a co nejdříve mi zaslali zbývající dlužné platby.
Díky předem
Vebjorn
Vážený Andrere100,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Mohli byste nám prosím sdělit, kolik žádostí o výběr je aktuálně na vašem účtu zobrazeno jako nevyřízené?
Kdy jste naposledy dostali část své výhry z kasina?
Kdy jste naposledy komunikovali s kasinem a o co šlo?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Děkuji, že ses ke mně vrátil.
Mohli byste nám prosím sdělit, kolik žádostí o výběr je aktuálně na vašem účtu zobrazeno jako nevyřízené?
Jeden za 1900 euro, který čeká od 02-06-2023, nemohu vytvořit nový, protože tento ještě není schválen.
Kdy jste naposledy dostali část své výhry z kasina?
25. 4. 2023
Kdy jste naposledy komunikovali s kasinem a o co šlo?
Chtěli výpis z bankovního účtu, který by ukázal, že jsem neobdržel pátou výplatu ve výši 1000 eur, kterou jsem poslal, a dokázal jsem, že ve skutečnosti ne. Ale nyní tuto výplatu smazali, není označena jako zpracovaná, vůbec se nezobrazuje. Jakkoli se normálně vymlouvají a říkají, že to co nejdříve vyřídí a nic se nestane.
Děkuji moc, Andrere100, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Andrer100!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Rád bych prodloužil časovač o další týden, zatímco se snažíme dostat do kasina pomocí našich dostupných kontaktů.
Dobrý den, Andrer100!
Došlo k nějakému pokroku ve vašich výběrech?
Dobrý den a děkuji, že jste se ke mně vrátili a že jste se snažili komunikovat s kasinem.
Neslyšel jsem od nich nic zpět. Jediné, co dělají, je posílat mi jejich obvyklý spam.
Ale nic ohledně mých opožděných plateb.
Co teď dělám?
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím Vám doporučuji kontaktovat MADRE – službu alternativního řešení sporů ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) a podat u ní stížnost. Spolupracuje s Maltským úřadem pro hazardní hry a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktovat samotný Malta Gaming Authority ( support.mga@mga.org.mt ). Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak ADR reagovalo, pokud to můžete udělat sami ( pavel.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Pavel K
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
