Vážený tým Casino Guru,
Podávám formální stížnost na TotalCasino a žádám o spor ve výši 35 000 PLN. Níže uvádím problémy, které mě vedou k přesvědčení, že toto kasino nefunguje transparentně nebo spravedlivě, což porušuje jak práva hráčů, tak průmyslové standardy.
1. Odmítnutí poskytnout úplnou historii transakcí (porušení GDPR):
Podle GDPR (RODO) mám právo na přístup ke svým osobním údajům, včetně úplné transakční historie mého účtu. Navzdory několika žádostem TotalCasino odmítlo tyto informace poskytnout. Místo toho mě jejich zákaznická podpora opakovaně nasměrovala do sekce „Transakce" pod „Můj účet", kde se zobrazují pouze údaje za poslední tři měsíce.
Toto odmítnutí porušuje GDPR, stejně jako jejich povinnost jako licencovaného kasina uchovávat a poskytovat veškeré záznamy o finančních transakcích. Výslovně jsem požadoval podrobnou historii všech vkladů a výběrů od založení mého účtu a nevyhověly.
Vlastním úplný přepis svých rozhovorů s jejich zákaznickou podporou v polštině, který jsem ochoten poskytnout jako důkaz. V případě potřeby mohu tento přepis nechat přeložit ověřeným překladatelem, aby byl můj případ podpořen.
2. Neobvykle nízké RTP a negativní recenze hráčů:
Mezi hráči, včetně mě, je rozšířená obava, že TotalCasino může manipulovat s procenty RTP (Return to Player). Četné recenze na Trustpilot upozorňují na neobvykle nízké výnosy a konzistentní ztráty, což naznačuje nekalé praktiky.
Moje osobní zkušenost je v souladu s těmito stížnostmi. Navzdory tomu, že jsem během svého působení na platformě vložil více než 35 000 PLN, byly mé výnosy výrazně nižší ve srovnání s jinými renomovanými kasiny, ve kterých jsem hrál. To vyvolává vážné pochybnosti o férovosti platformy a souladu s průmyslovými předpisy.
3. Nedostatek transparentnosti a odpovědnosti:
To, že TotalCasino odmítlo poskytnout moji transakční historii, spolu s rozšířenými stížnostmi hráčů a jejich nedostatečnou reakcí na tyto problémy, naznačuje širší vzorec nedodržování a nedostatek transparentnosti.
Žádost o výši sporu:
Ve světle výše uvedeného zpochybňuji celkovou částku 35 000 PLN, kterou jsem v průběhu let uložil. Domnívám se, že jejich nedostatek transparentnosti, potenciální manipulace s RTP a nedodržování zákonných povinností odůvodňují tento nárok.
Další důkazy:
Jak již bylo zmíněno dříve, mám přepis mého chatu s jejich týmem podpory, který prokazuje jejich neochotu řešit mé obavy nebo splnit můj právní požadavek na úplnou historii transakcí. Jsem připraven poskytnout tento přepis, v případě potřeby přeložený soudním překladatelem.
Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti. Doufám, že TotalCasino důkladně prošetříte a poženete je k odpovědnosti za jakékoli porušení hráčských práv nebo zákonných povinností. Pokud potřebujete další dokumentaci nebo vysvětlení, dejte mi prosím vědět.
Dear Casino Guru Team,
I am filing a formal complaint against TotalCasino and requesting a dispute amount of 35,000 PLN. Below, I outline the issues that lead me to believe this casino is not operating transparently or fairly, which violates both player rights and industry standards.
1. Refusal to Provide Complete Transaction History (GDPR Violation):
Under GDPR (RODO), I have the right to access my personal data, including the full transaction history of my account. Despite multiple requests, TotalCasino has refused to provide this information. Instead, their customer support repeatedly directed me to the "Transactions" section under "My Account," which only displays data for the past three months.
This refusal violates GDPR, as well as their obligations as a licensed casino to store and provide all financial transaction records. I explicitly requested a detailed history of all deposits and withdrawals since the creation of my account, and they have failed to comply.
I possess a full transcript of my conversations with their customer support in Polish, which I am willing to provide as evidence. If necessary, I can have this transcript translated by a certified translator to support my case.
2. Unusually Low RTP and Negative Player Reviews:
There is widespread concern among players, including myself, that TotalCasino may be manipulating RTP (Return to Player) percentages. Numerous reviews on Trustpilot highlight unusually low returns and consistent losses, suggesting unfair practices.
My personal experience aligns with these complaints. Despite depositing over 35,000 PLN during my time on the platform, my returns have been significantly lower compared to other reputable casinos I have played at. This raises serious doubts about the platform’s fairness and compliance with industry regulations.
3. Lack of Transparency and Accountability:
TotalCasino’s refusal to provide my transaction history, coupled with widespread player complaints and their lack of responsiveness to these issues, indicates a broader pattern of non-compliance and lack of transparency.
Request for Dispute Amount:
In light of the above, I am disputing the total amount of 35,000 PLN, which I have deposited over the years. I believe that their lack of transparency, potential manipulation of RTP, and failure to comply with legal obligations warrant this claim.
Additional Evidence:
As mentioned earlier, I have a transcript of my chat with their support team that demonstrates their unwillingness to address my concerns or fulfill my legal request for a full transaction history. I am prepared to provide this transcript, translated by a certified translator if necessary.
Thank you for your attention to this matter. I hope you will investigate TotalCasino thoroughly and hold them accountable for any breaches of player rights or legal obligations. Please let me know if you require further documentation or clarification.
Automaticky přeloženo:
