Hráčovo sebevyloučení se nezdařilo, protože si mohl znovu otevřít účet. Případ byl vyřešen a kasinu se podařilo trvale zablokovat hráčský účet.
Dobré odpoledne.
Mám účet v kasinu tornadobet a několikrát jsem se ho pokusil zavřít kvůli závislosti na hazardních hrách. Stává se, že když mám tuto závislost, požádám o znovuotevření a oni okamžitě znovu otevřou můj účet, což vede k dalším ztrátám. V tuto chvíli nevím, co mám dělat, abych přestal, protože můj účet neuzavřou natrvalo, ale znovu se otevřou, kdykoli požádám, což mi dělá spoustu problémů.
Mohl byste mi pomoct? Přiložené e-maily potvrzující žádosti o uzavření účtu (četné) a opětovné otevření...
Ahoj hráč z Portugalska,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Tornadobet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, kdy jste poprvé požádali o sebevyloučení? Jak přesně jste o to požádali - live chat nebo e-mail? Zmínili jste se někdy kasinu, že máte závislost na hazardních hrách nebo problémy?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobré odpoledne... Už několik let mám účet v kasinu. A o sebevyloučení jsem žádal už před více než rokem. Požádal jsem však o znovuotevření, možná v červnu, a od té doby jsem přecházel mezi otevřením a uzavřením účtu.
Mnohokrát jsem kasino upozorňoval, že mám problémy se závislostí na hazardních hrách, ať už prostřednictvím chatu nebo e-mailu.
dík
Ahoj hráč z Portugalska,
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet nyní uzavřen a jak rychle jej uzavřeli po vaší žádosti? Podařilo se vám ji od té doby znovu otevřít?
Můj účet je neustále uzavřen (na mou žádost) a znovu otevřen (na mou žádost). Včera, jen abych to vyzkoušel, jsem požádal o jeho opětovné otevření a bylo to okamžitě znovu otevřeno, žádné otázky.
Děkujeme hráči z portugalmu za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj hráč z Portugalska,
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Vážený hráč z Portugalska ,
Děkujeme za sdílení vašeho názoru na kasino TornadoBet.
Je nám líto, že vaše zkušenost s TornadoBet zcela neodpovídala vašim očekáváním.
Vezměte prosím na vědomí, že váš účet u TornadoBet byl trvale uzavřen, bez možnosti jeho opětovného otevření.
Pozdravy,
Tým kasina TornadoBet