DomůStížnostiTombola Casino IT - Hráčův účet byl zablokován.

Tombola Casino IT - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 219

Částka: 640 €

Tombola Casino IT
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 12.9.2022 | Nevyřešena : 9.3.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráčův účet byl během procesu ověření zablokován. Kasino nereagovalo na stížnosti a bylo uzavřeno jako „nevyřešené“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Můj herní účet s penězi je více než měsíc zablokovaný, telefonicky mi sdělili, že na mém účtu potřebují další doklady: např. fotografie pasu a řidičského průkazu, po zaslání předmětných dokumentů jsem nedostal žádnou odpověď ani emailem ani telefonicky.

Jak již bylo zmíněno, finanční prostředky byly v době blokování předpokládány na herním účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, Michicirillo90,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Tombola Casino IT. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, předně děkuji za odpověď.

Uplynul přesně měsíc.

Jako obvykle pro prvotní ověření pro otevření účtu jsem odeslal svůj elektronický občanský průkaz. Po zablokování herního účtu a po mnoha telefonátech mě požádali o další dokumentaci.

Poslal jsem jim svůj pas, řidičský průkaz a číslo sociálního pojištění.

Uplynul více než měsíc, na všechny emaily již nikdo neodpovídá a po telefonu se vždy snaží problém obejít tak, že mi nikdy neodpoví.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji Michicirillo90 za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj dobrý večer,

Čekám na vaše zprávy v této věci.

Díky a dobrá práce

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Michicirillo90,


Je nám líto, že váš účet ještě nebyl ověřen. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval IT zástupce Tombola Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážený Tombola Casino IT,

Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl ověřen hráčský účet?


Předem děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino, aby se k této stížnosti vyjádřilo. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Michicirillo90,


Doufám že se ti daří dobře. Máte nějaké novinky ohledně ověření vašeho účtu?


Těším se na vaši odpověď.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

ahoj stefane,

Děkuji za Váš zájem po dalších telefonických kontaktech, bohužel jsem zatím nedostal žádnou odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Michicirillo90,


Děkuji za poskytnuté informace.


Kontaktoval jsem kasino, abych odpověděl na tuto stížnost. Proces nastavení jejich účtu může nějakou dobu trvat, proto prodlužuji časovač o sedm dní. Děkuji za pochopení.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Michicirillo90,


Pokusil jsem se kontaktovat kasino opakovaně, ale zdá se, že nemají v úmyslu vůbec reagovat na stížnosti. Bez spolupráce kasina se toho nyní moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kéž bych mohl být více nápomocný.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme za váš zájem,

Opravdu nechápu, proč to dělají, poslal jsem veškerou dokumentaci, kterou požadovali, a nic.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Michicirillo90,


Chápu, že to pro vás musí být frustrující. Kasino s námi nechce diskutovat o tomto problému z důvodu ochrany osobních údajů. Bez spolupráce kasina tedy nic nevyřešíme. Děkuji za pochopení.


Neváhejte nás kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s jinými kasiny.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky