Hráčův účet byl během procesu ověření zablokován. Kasino nereagovalo na stížnosti a bylo uzavřeno jako „nevyřešené“.
Můj herní účet s penězi je více než měsíc zablokovaný, telefonicky mi sdělili, že na mém účtu potřebují další doklady: např. fotografie pasu a řidičského průkazu, po zaslání předmětných dokumentů jsem nedostal žádnou odpověď ani emailem ani telefonicky.
Jak již bylo zmíněno, finanční prostředky byly v době blokování předpokládány na herním účtu.
Dobrý den, Michicirillo90,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Tombola Casino IT. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, předně děkuji za odpověď.
Uplynul přesně měsíc.
Jako obvykle pro prvotní ověření pro otevření účtu jsem odeslal svůj elektronický občanský průkaz. Po zablokování herního účtu a po mnoha telefonátech mě požádali o další dokumentaci.
Poslal jsem jim svůj pas, řidičský průkaz a číslo sociálního pojištění.
Uplynul více než měsíc, na všechny emaily již nikdo neodpovídá a po telefonu se vždy snaží problém obejít tak, že mi nikdy neodpoví.
Děkuji Michicirillo90 za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj dobrý večer,
Čekám na vaše zprávy v této věci.
Díky a dobrá práce
Vážený Michicirillo90,
Je nám líto, že váš účet ještě nebyl ověřen. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval IT zástupce Tombola Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený Tombola Casino IT,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl ověřen hráčský účet?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Vážený Michicirillo90,
Doufám že se ti daří dobře. Máte nějaké novinky ohledně ověření vašeho účtu?
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
ahoj stefane,
Děkuji za Váš zájem po dalších telefonických kontaktech, bohužel jsem zatím nedostal žádnou odpověď.
Vážený Michicirillo90,
Děkuji za poskytnuté informace.
Kontaktoval jsem kasino, abych odpověděl na tuto stížnost. Proces nastavení jejich účtu může nějakou dobu trvat, proto prodlužuji časovač o sedm dní. Děkuji za pochopení.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Vážený Michicirillo90,
Pokusil jsem se kontaktovat kasino opakovaně, ale zdá se, že nemají v úmyslu vůbec reagovat na stížnosti. Bez spolupráce kasina se toho nyní moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Děkujeme za váš zájem,
Opravdu nechápu, proč to dělají, poslal jsem veškerou dokumentaci, kterou požadovali, a nic.
Vážený Michicirillo90,
Chápu, že to pro vás musí být frustrující. Kasino s námi nechce diskutovat o tomto problému z důvodu ochrany osobních údajů. Bez spolupráce kasina tedy nic nevyřešíme. Děkuji za pochopení.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s jinými kasiny.
S přátelským pozdravem,
Stefane