Hráč ze Španělska není spokojen s nedostatečným vymáháním, pokud jde o postupy odpovědného hraní.
V jednom z kasin regulovaných DGOJ (www.todoslots.es) jsem měl problém s úpravou limitů vkladů.
K událostem došlo 2. února. Uživatel: Luiii22
Nejprve jsem požádal o snížení mých limitů na 50 EUR za den, 50 EUR za týden a 50 EUR za měsíc. Bylo to schváleno.
Jakmile byla tato částka přehrána, požádal jsem o její navýšení na 100 EUR za den / týden / měsíc a bylo mi automaticky uděleno (aniž bych splnil období 7 dní, protože to byla moje první žádost o navýšení, ani kasino poskytnout mi odpovědný test).
Jaké bylo moje překvapení, že pokračováním ve zvyšování těchto limitů mi byly automaticky uděleny. Podařilo se mi zvýšit limit vkladu 100 EUR o 100 EUR, dokud jsem nevynaložil 600 EUR. Uvedené limity byly přijímány automaticky, což vyvolalo nutkavé hraní hráčem a bez respektování platných předpisů.
Je třeba poznamenat, že odpovědné nástroje hazardních her na tomto webu jsou velmi špatné. Nechali hráče vyloučit se maximálně na 30 dní nebo uzavřít jeho účet, ale zdůraznili, že jej může znovu otevřít, kdykoli chce (mám kopii rozhovoru se zákazníkem). Opakuji, že těmito nástroji podněcují nutkavé hraní.
Je to poprvé, co mě tato situace napadne. V ostatních kasinech regulovaných DGOJ mi VŽDY poskytli test odpovědného hazardu a blokovali zvyšování vkladu (bez ohledu na částku, pokud hráč dříve snížil limity), dokud nebudou dodrženy termíny.
Žádám o vrácení částky 600 EUR. Na DGOJ byla podána formální stížnost.
Pozdrav.
Vážený Luiii22,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Než kontaktujeme kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste prosím přeposlat nějaké e-maily nebo snímky obrazovky, které ukazují, že jste požadovali limity vkladu? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Zkontroloval jsem sekci Responsible Gaming a to je to, co jsem našel https://www.todoslots.es/juego-responsable :
„ OMEZENÍ VKLADŮ A JEJICH FUNKCE PROVOZU A ÚPRAVY.
Jako hráč budete mít nástroje a možnosti přístupné jednoduchým a jasným způsobem prostřednictvím webového portálu, kde můžete dobrovolně omezit tolikrát, kolikrát chcete a bez jakéhokoli omezení povolené limity vkladu i dobu platnosti uvedených limitů , rozšiřitelné v závislosti na přání uživatele.
V okamžiku, kdy se stanete zákazníkem, na váš účet budou platit následující výchozí limity zákonného vkladu. To znamená omezit množství peněz, které můžete vložit v určitém časovém období:
- 600 EUR za den.
- 1 500 EUR za týden.
- 3 000 EUR měsíčně.
Pokud požadujete zvýšení zákonné a předem stanovené hranice příjmu, musíte odpovědět na dotazník „Zodpovědné hraní", který vypracovalo níže uvedené generální ředitelství pro regulaci hazardních her:
Na následujících deset otázek musíte odpovědět ANO nebo NE:
Kromě toho v případě, že předáte dotazník ZODPOVĚDNÉ HRANÍ a během posledních tří měsíců jste se nepodíleli na riskantním chování, můžete požádat o zvýšení limitů, které vstoupí v platnost maximálně do tří dnů od počítání od splnění dvou předchozích požadavků.
Nové limity vstoupí v platnost tři dny po vyřešení analýzy s pozitivním výsledkem.
O žádné zvýšení limitu zákonného příjmu, které jste stanovili, nelze požádat, dokud neuplyne 90 dní od posledního zvýšení. "
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Dobré ráno, Petronelo
Nejprve vám děkuji za pomoc.
Historie změn mých limitů není v tomto kasinu nabízena. Kontaktoval jsem zákaznický servis a oni mě informují, že jsem 2/2 neprovedl žádné zvýšení ani snížení limitů (připojuji konverzaci ve vašem e-mailu). KASINO LŽÍ.
Udělal jsem 1 SNÍŽENÍ A 6 VKLADŮ ZVÝŠENÍ, KTERÉ BOLI AUTOMATICKY SCHVÁLENY:
Nejprve jsem snížil o 50 EUR za den / týden / měsíc, později na 100 EUR za den / týden / měsíc a poté jsem zvýšil o 100 EUR za 100 EUR, dokud nedosáhnu 600 EUR. Posílám vám také zachycení provedených vkladů od 100 do 100 EUR (podle zvýšení mého limitu).
Podle předpisů Generálního ředitelství pro regulaci hazardních her ve Španělsku, pokud hráč sníží své limity, je kasino povinno zablokovat následné zvýšení po určitou dobu, aby se zabránilo možnému nutkavému hraní. TAKOVÁ AKCE SE NACHÁZÍ VE ZBYTKECH KASINŮ REGULOVANÝCH VLÁDOU ŠPANĚLSKA. Dokážu prokázat, že v jiných regulovaných kasinech (a která se řídí stejným španělským právem), jakmile snížím své limity (o částku, kterou chci), když požádám o zvýšení (o částku, kterou chci), VŽDY blokují uvedené žádost do Splnit termín stanovený právními předpisy.
Kromě toho, jak vidíte v rozhovoru, který jsem vedl s jedním z agentů kasina, mi říká, že od 1. 2. zvýšili mé limity pouze o 500 EUR. Pokud je to pravda, jak mohu vložit 600 EUR 2. února, pokud neví o pozdější úpravě mých limitů?
Kasino lže, neposkytuje informace, které požaduji, a jeho odpovědný mechanismus hazardních her je více než pochybný. Kromě toho v rozhovoru s agentem kasina ve zprávě o 13:01:54 hodin uvádí, že: „ten, kdo požádal, se nemusí objevit, protože je v rámci parametrů DGOJ a navýšení je automatické". Proč se 500 EUR dne 2. 1. objeví, pokud je také v mezích DGOJ?
Skryjete historii úprav limitů hráče, abyste předešli problémům podobným těm, které se mi staly? Pokud dodržují právní předpisy a chlubí se čestnou a odpovědnou hrou, proč tuto historii před hráčem skrývají?
Díky za vaši pomoc,
Pozdrav.
Moc děkuji, Luiii22, za poskytnutí všech potřebných informací prostřednictvím e-mailu. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Dobré ráno Petronela,
Díky za vaši pomoc.
Právě jsem vám poslal na váš e-mail oficiální odpověď Generálního ředitelství her ve Španělsku týkající se mé stížnosti.
Pozdrav.
Helo Luiii222.
Děkujeme vám za sdílení vašich negativních zkušeností s kasinem TodoSlots. Nyní se s nimi pokusíme spojit.
Rádi bychom požádali kasino ToDoSlots, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Vážený Luiii222.
Prodlužuji časovač o 7 dní, abych přehodnotil případ a všechny informace z Generálního ředitelství her ve Španělsku. Děkuji za pochopení.
Vážený Luiii222.
Po vyhodnocení dokumentu to vypadá, že se regulátor rozhodl ve váš prospěch a jsme také přesvědčeni, že alespoň když chcete zvýšit limit vkladu, měla by existovat příslušná čekací doba.
Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Luiii222, mějte na paměti, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našem webu.
S pozdravem, Jozef
Casino.Guru