Hráč z neznámého důvodu nemůže hrát výherní automaty. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Já mám 2.12. Vloženo 15 eur se 100% bonusem a nyní dostávám zprávu z kasina, že tyto peníze lze použít pouze na živé sázky. Ale chci s tím hrát automaty. Nikde to nebylo zaznamenáno, ani u bonusu, ani u vkladu! Chtěl bych buď použít peníze na kasino, nebo získat zpět vklad 15 euro. Pro mě je zvláštní, když tato bonusová smlouva není nikde zmíněna!
Ahoj ollemamo,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Tipico Casino DE. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Můžete nám prosím poslat odkaz na přesně stejný bonus, který jste si nárokovali? Nemůžete jednoduše zrušit bonus, aby byly sloty znovu k dispozici? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Z neznámých důvodů? Chtěl jsem hrát automat, nešlo to a v chatu jsem dostal odpověď, že můj vklad 15 eur plus bonus 100%, takže opět 15 eur lze použít pouze na live sázení! Takže s tím nemůžu hrát automaty! Dobře známé důvody, že?