Dlouholetá hráčka z Německa byla nespokojená s léčbou, které se jí dostalo při pokusu o stažení. Přestože byla ověřena a nepoužívala bonusy, její výběr byl odložen o více než týden. Hráčka objasnila, že jí byla odepřena možnost vybrat si své výhry, než aby došlo ke zpoždění. Navzdory snaze našeho týmu pomoci se hráč rozhodl pro sebevyloučení a požádal o uzavření stížnosti. Respektovali jsme rozhodnutí hráče a uzavřeli případ, jak bylo požadováno.
Jsem zákazníkem již několik let, a přestože je v pořádku, že jsem utratil spoustu peněz, zacházení, kterého se mi dostalo při žádosti o odstoupení od smlouvy, je nepřijatelné. Připadá mi, jako by se mnou jednali, jako bych byl neschopný, a jen mě oblbují. Upřímně, tuto stránku bych nedoporučoval. Ať už jde o sportovní sázení nebo kasino, není to nic jiného než bolest hlavy. Navzdory tomu, že jsem byl ověřen a neberu žádné bonusy, cítím se napnutý už přes týden.
Milý Kewin1705,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Milá Petronelo,
Chápu vaše vysvětlení a děkuji za vaši zpětnou vazbu. Rád bych však objasnil, že moje obava se netýká čekání na výběr, ale spíše toho, že mi byla ve skutečnosti odepřena možnost odstoupit
omlouvám se za opožděnou odpověď. Mohli byste mi prosím poradit, pokud vás kasino informovalo, proč si nemůžete vybrat své výhry? Byly vaše výhry kumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?
Když jsem se ptala, vymýšlely se různé věci, jako například roční záloha najednou 🤣 nebo že by se měl muž znovu ověřit.
Už mě to nebaví a rozhodl jsem se zablokovat si přístup na stránky a smazat svůj účet. Chtěl bych zavřít případ a jen vytvořit pohyb!
Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám velmi líto, že jsme vám nemohli pomoci s řešením tohoto případu, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Nyní tuto stížnost uzavřu. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
