Hráč z Řecka zaznamenal zpoždění se dvěma žádostmi o výběr ve výši 500 EUR, které nebyly po čtyřech dnech schváleny. Navzdory tomu, že byl ujištěn o jejich včasném zpracování, hráč ještě peníze neobdržel. Po další komunikaci s kasinem byl problém vyřešen a hráč obdržel své výběry. Tým pro stížnosti označil stížnost ve svém systému jako „vyřešenou“.
Dobrý večer, za poslední čtyři dny jsem se potýkal s problémem se dvěma výběry 500 EUR a ještě nebyly ani schváleny, i když se zdá, že žádný problém není. Stále mi říkají, abych byl trpělivý a že je přijmu kdykoli, ale nic se neděje. Může mi s tím někdo pomoci?
Ahoj Xtino,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem TikiTaka. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobré ráno, zdá se, že můj účet nepotřebuje žádné ověření. Nehrál jsem žádné bonusy a žádné promo akce, ale se skutečnými penězi. Naposledy jsem mluvil dnes v 8:30 ráno a všichni řekli, že se omlouvám za zpoždění, buďte prosím trpěliví a uděláme vše, co můžeme, ale tohle mi říkali už několik dní a výběry nejsou ani ve fázi pro schválení
Dobrý večer po velkém úsilí a komunikaci s kasinem, problém byl právě vyřešen a před chvílí jsem obdržel své výběry. Velice vám děkuji za vaši pomoc a čas
Milá Xtino,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
