Hráč z Německa se již dva týdny snaží vybrat prostředky z kasina Tiki. Přestože předchozí žádost o stažení podal 11. ledna, její stav zůstává nezměněn a podporu několikrát kontaktoval a obdržel pouze obecné odpovědi. Vyjadřuje obavy, že případné budoucí požadavky na ověření mohou dále zpozdit jeho proces odstoupení od smlouvy. Hráč obdržel své platby z kasina a považujeme případ za uzavřený
Ahoj,
Vložil jsem v kasinu Tiki a zpočátku jsem vyhrál 1000 eur. Můžete tam vybrat pouze 500 € za den. První výběr 500 € jsem provedl 11. ledna. Další výběr byl 13. ledna. Nedávno jsem vložil dalších 20 € a opět vyhrál 500 €. O toto stažení jsem požádal 24. ledna.
Ani požadovaný výběr z 11. ledna zatím nezměnil svůj stav (viz přiložené obrázky).
V obchodních podmínkách je uvedeno, že výběry jsou zpracovány během 1-3 pracovních dnů. Již jsem několikrát kontaktoval podporu prostřednictvím živého chatu a zeptal se, jak dlouho to bude trvat.
Bohužel dostávám stále stejné předem napsané odpovědi. Zástupci live chatu nemají přístup k finančnímu oddělení a jednoduše mi řeknou, abych byl trpělivý, protože v současné době existuje mnoho žádostí o výběr.
Zdá se, jako by doufali, že během dlouhého čekání znovu prohrajete své výhry. Všechny čekající výběry můžete jednoduše zrušit stisknutím tlačítka a pokračovat ve hře.
Prostě mi to přijde nespravedlivé. Proto žádám o pomoc, abych své peníze dostal co nejrychleji.
nejsem ověřený. Podle živého chatu to v současné době není vyžadováno. Možná to brzy začnou vyžadovat, aby se proces výběru ještě více zdržel. Zajímalo by mě, proč se nemohu od začátku ověřit.
Děkujeme za vaši pomoc!
Vážený Berone98,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Zdravím a děkuji za rychlou odpověď.
Už jste někdy provedli úspěšné výběry?
Ne, toto jsou první výplaty na tomto webu.
Jakou platební metodu jste použili pro vklady? Použili jste stejnou platební metodu pro výběry?
Platil jsem přes internetové bankovnictví.
2 ze 3 výběrů, které jsem požadoval, byly bankovním převodem. Požádal jsem o další výběr prostřednictvím bitcoinu. To by však neměl být problém, jak mi již řekl live chat.
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Na mé výhry nebyl použit ŽÁDNÝ bonus.
S pozdravem
Beron
Dnes jsem opět psal na podporu, bohužel mi přišel jen jeden
Standardní odpověď. Už 3 týdny čekám na první odběr. Neobtěžuje
Děkuji za odpověď, Beron98. Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Historii transakcí Vám rád zašlu. U všech tří výběrů se stav od podání žádosti o výběr nezměnil.
Otevřené jsou
Bankovní převod 500 € od 11.01.25
Bitcoin 500 € od 13.01.25
a bankovním převodem od 24.01.25
Pokud jde o komunikaci, mohu vám říci, že konverzace v živém chatu nejsou archivovány. Mám však snímky obrazovky, které vám mohu poslat.
V zásadě se tam vždy říká to samé:
omlouváme se za zpoždění
Informovali jsme finanční oddělení, že vaše platba bude upřednostněna
Nemůžeme vám sdělit přesný časový rámec, kdy budou peníze převedeny, ale můžeme vás ujistit, že dorazí co nejrychleji.
Děkuji mnohokrát, Beron98, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Janě ( jana.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
děkuji za pomoc. Znovu jsem byl v živém chatu. Bohužel nejsou žádné aktualizace o platbách. Stav všech 3 výplat je stále „v procesu". Ověření stále není vyžadováno.
Vážený Berone98,
Jmenuji se Jana a od této chvíle vám budu pomáhat s řešením vaší stížnosti. Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Tiki Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino, můžete prosím uvést důvod, proč ještě nebyl zpracován výběr hráče?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Dobrý den ještě jednou,
S radostí Vám oznamuji, že všechny tři platby dnes dorazily a tento případ je tedy uzavřen.
Děkuji za pomoc a jsem s pozdravem
Vážený Berone98,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Jana Kopecká
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
