Hráč ze Spojeného království požádal o výběr. Bohužel, stále čeká na průběžné ověření. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
The Sun Play Casino - Výběr hráče byl opožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 3 000 €
The Sun Play Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Pravidelně jsem hrál na tomto kasinovém místě a můj předchozí výběr nebyl problém. Pokusil jsem se stáhnout 3000,00, které jsem vyhrál 28. června. Tentokrát si web vyžádal ověřovací dokumenty, které jsem poslal 30. června. Poslal jsem mnoho e-mailů, abych se zeptal, zda byly dokumenty doručeny v pořádku. Řekli mi, že to potrvá tři celé pracovní dny, než to potvrdíme. Třetí den jsem je kontaktoval, abych vysvětlil, že jsem ještě neobdržel žádné potvrzení. Odpověděli zpět a řekli, že pokud bych do dnešního dne nic neslyšel, abych je kontaktoval a podívali by se do toho, jak jsem to udělal, a neměl jsem žádnou odpověď. Jsem velmi zklamaný zákaznickým servisem. A chtěl bych mít na svém PayPal účtu ASAP 3000.
pozdravy
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Kerrie,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Prosím uvědomte si, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC lehce a dokončení důkladného postupu může trvat několik pracovních dnů. Pokud jsou všechna data v pořádku, nemělo by být důvod, aby kasino odložilo váš výběr.
Protože jste v minulosti měli úspěšné výběry, znamená to, že jste dokončili ověření KYC a toto probíhající ověřování je další?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ne, nejedná se o další kontrolu. Ale ze zdvořilosti bych očekával, že od týmu plateb bude odpověď, že obdrží mé dokumenty a že jsou kontrolovány. Nic jsem od nich nedostal. Pouze ze zákaznické podpory uvedou, že budou moje obavy předávat a eskalovat mou stížnost manažerovi, který bude trvat další 2-3 pracovní dny, než budou reagovat. Ocenili bychom jen zdvořilý e-mail nebo telefonní hovor.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Kerrie,
Děkujeme vám za vaši rychlou odpověď. Plně chápu, že se obáváte, ale dovolte mi nastavit časovač na 7 dní a věnovat čas kasinu na dokončení ověření. Není nic neobvyklého, pokud ověření trvá několik pracovních dnů. Pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Děkujeme za pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Kerrie,
Dostali jste nějakou aktualizaci týkající se vašeho ověření? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že v daném časovém rámci neaktualizujete stav své stížnosti, zamítneme ji. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
Automaticky přeloženo:
