Hráč ze Spojeného království požádal o výběr. Bohužel, stále čeká na průběžné ověření. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
The Sun Play Casino - Výběr hráče byl opožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 3 000 €
The Sun Play Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.5
The Sun Play Casino má index bezpečnosti 7,5, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Pravidelně jsem hrál na tomto kasinovém místě a můj předchozí výběr nebyl problém. Pokusil jsem se stáhnout 3000,00, které jsem vyhrál 28. června. Tentokrát si web vyžádal ověřovací dokumenty, které jsem poslal 30. června. Poslal jsem mnoho e-mailů, abych se zeptal, zda byly dokumenty doručeny v pořádku. Řekli mi, že to potrvá tři celé pracovní dny, než to potvrdíme. Třetí den jsem je kontaktoval, abych vysvětlil, že jsem ještě neobdržel žádné potvrzení. Odpověděli zpět a řekli, že pokud bych do dnešního dne nic neslyšel, abych je kontaktoval a podívali by se do toho, jak jsem to udělal, a neměl jsem žádnou odpověď. Jsem velmi zklamaný zákaznickým servisem. A chtěl bych mít na svém PayPal účtu ASAP 3000.
pozdravy
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Kerrie,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Prosím uvědomte si, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC lehce a dokončení důkladného postupu může trvat několik pracovních dnů. Pokud jsou všechna data v pořádku, nemělo by být důvod, aby kasino odložilo váš výběr.
Protože jste v minulosti měli úspěšné výběry, znamená to, že jste dokončili ověření KYC a toto probíhající ověřování je další?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ne, nejedná se o další kontrolu. Ale ze zdvořilosti bych očekával, že od týmu plateb bude odpověď, že obdrží mé dokumenty a že jsou kontrolovány. Nic jsem od nich nedostal. Pouze ze zákaznické podpory uvedou, že budou moje obavy předávat a eskalovat mou stížnost manažerovi, který bude trvat další 2-3 pracovní dny, než budou reagovat. Ocenili bychom jen zdvořilý e-mail nebo telefonní hovor.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Kerrie,
Děkujeme vám za vaši rychlou odpověď. Plně chápu, že se obáváte, ale dovolte mi nastavit časovač na 7 dní a věnovat čas kasinu na dokončení ověření. Není nic neobvyklého, pokud ověření trvá několik pracovních dnů. Pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Děkujeme za pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Kerrie,
Dostali jste nějakou aktualizaci týkající se vašeho ověření? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že v daném časovém rámci neaktualizujete stav své stížnosti, zamítneme ji. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
Automaticky přeloženo:
