DomůStížnostiThe Pokies Casino - Hráčův účet zablokován po pokusu o výběr.

The Pokies Casino - Hráčův účet zablokován po pokusu o výběr.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$10 000

The Pokies Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 21.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 18.6.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráčka z Austrálie vyhrála 10 000 $ na thepokies86.net, ale čelila pozastavení účtu z důvodu „podvodu“ a byl jí odepřen přístup k výhrám. Navzdory tomu, že použila správné údaje o účtu, byl přístup a dokumentace odepřeny poté, co požádala o výběr. Po vyšetřování bylo potvrzeno, že proti jednomu z propojených účtů bylo zpracováno zpětné zúčtování a kasino potvrdilo své rozhodnutí uzavřít účet a propadnout výhry. Stížnost byla z naší strany zamítnuta z důvodu vážného porušení pravidel kasina hráčem několika způsoby.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Thepokies86.net nevyplatí mé výhry a odmítne vyplatit 10 000 $, které jsem vyhrál poté, co jsem vložil 100 $.

Včera večer jsem hrál 100 $ na thepokies86.net a vyhrál 10 000 $. Vybral jsem 9 000 $ a v zůstatku jsem nechal 1 000 $. Dnes ráno jsem se probudil a pokusil jsem se získat přístup ke svému účtu a oni můj účet trvale zablokovali. Mluvil jsem se zástupcem na webu a ten mi řekl, že podrobnosti o mém účtu byly označeny za podvod??? Karta, kterou jsem použila, je na MÉ jméno a jméno MÉHO manžela. Stránka ode mě přijala tisíce dolarů a jakmile jsem jednou trefil výhru, odmítli mi zaplatit a zablokovali můj účet. Také mi odmítli říct správný proces sporu a jen mi řekli, že nemohou nic dělat, a ukončili můj chat. Odmítají mi poslat jakékoli přepisy konverzací, formální přepis uzavření účtu a také podrobnosti o účtu a podrobnosti o výhrách na účtu, který uzavřeli. Prosím pomozte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený jasminetevaseu18,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem The Pokies.

Zkontroloval jsem konverzaci, kterou jste nahráli, a zdá se, že kasino si je vědomo zpětného zúčtování provedeného na účtu, který jste použili pro vklad nebo výběr.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Jste si vědomi toho, že požadujete zpětné zúčtování vašich vkladů v tomto nebo jakémkoli jiném kasinu?
  • Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně prostřednictvím e-mailu pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, o zpětném zúčtování nevím. Mohu poprosit o informaci, který den? Mohu mluvit s bankou, abych pochopil, s kým mluvili, ale nepožádal jsem o zpětné zúčtování a v minulosti jsem provedl několik výběrů, proto je uzavření účtu a odmítnutí vybrat mé výhry šokující. Před několika měsíci jsem nahlásil podvodnou aktivitu na mé kartě v souvislosti s platbou 200 $ v souvislosti s platbou provedenou prostřednictvím payid na místní účet v Austrálii a ne na stránku kasina a také ne na stránku pokies.net jako Věděl jsem, že tyto platby byly platby, které jsem provedl na webu prostřednictvím karty, kterou používám k provádění svých transakcí. Účet používám roky bez problémů, takže mě to překvapilo a zklamalo.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Moc děkuji, jasminetevaseu18, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, jasminetevaseu18,

Vaše nepříjemná zkušenost mě mrzí. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážený tým Pokies Casino ,

Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl její účet zablokován/uzavřen a výhry zabaveny? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet a/nebo získal přístup ke sporným výhrám?

Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit nějakým důkazem nebo rozumným vysvětlením?

Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj, jasminetevaseu18,


V současné době prověřujeme interní okolnosti a brzy vám poskytneme další informace a další kroky. Děkujeme vám za vaši trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený tým Pokies Casino ,

Neváhejte nás informovat o všech novinkách nebo aktualizacích. Čekáme na vyžádané.

Nebo byste měli v této záležitosti kontaktovat přímo uživatele?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj Hráč jasminetevaseu18, jak bylo zmíněno, tvůj účet byl zablokován kvůli zpětnému zúčtování. Seznam zpětných zúčtování nám poskytne poskytovatel. Jedná se tedy o seznam hráčů, kteří provedli vrácení platby nebo spornou transakci, a když je hráč uveden v souboru, je to místo, kde by byl účet uzavřen a výhry / zbývající zůstatek by propadl. Bohužel se nedá nic udělat pro odblokování účtu.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj, prohlížím si transakce a uvědomil jsem si, že důvodem, proč bylo na této kartě požadováno zpětné zúčtování, bylo to, že tato karta byla použita na jiném účtu pokies.net, který nebyl tímto účtem. Pokud se podíváte na transakce na kartě a křížový odkaz na účet, který byl uzavřen, uvidíte, že na účtu v té době nebyla žádná akce a tato karta byla používána na jiném účtu, který není můj.


můžete se na to prosím podívat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený jasminetevaseu18 ,

Můžete prosím podrobněji vysvětlit, jaký byl důvod použití stejné platební metody na jiném kasinovém účtu? Komu patří další účet? Je stále aktivní? Co se stalo s tím účtem?

Uvědomujete si, že použití vaší platební metody na jiném účtu může vyvolat podezření na více účtů, což znamená vážné porušení pravidel kasina (stejně jako chargebacky)?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Vážený / vážená jasminetevaseu18,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj, nejsem si jistý, čí účet používá tuto platební metodu, ale při dotazu na banku mi oznámili, že peníze půjdou pravděpodobně stejnému prodejci nebo jinému hazardnímu webu. Toto je jediný aktivní účet, který měl používat tuto kartu. Pokud pokies.net může provést vyšetřování a zjistit, zda k této kartě měl přístup jiný uživatel, a také by mohli vidět, že když bylo požadováno zpětné zúčtování, bylo to proto, že tento účet neprovedl žádné vklady z karty v době, kdy byly peníze odebrání z této karty.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj jasminetevaseu18



(i)Po důkladném posouzení vašeho případu jsme potvrdili, že bylo zpracováno zpětné zúčtování vašeho účtu.

(ii) Chápeme, že jste uvedli, že jste nevrátili žádné poplatky. Naše záznamy však naznačují, že zpětné zúčtování bylo skutečně zahájeno. Je nezbytné zajistit, aby všechny transakce provedené na vašem účtu byly autorizované a legitimní.

(iii)Naše zásady týkající se zpětných zúčtování jsou přísné, abychom chránili integritu naší platformy a zabránili podvodným aktivitám. Proto bohužel musíme zůstat pevní na našem rozhodnutí uzavřít váš účet.

(iv) Oceňujeme vaše pochopení v této záležitosti a omlouváme se za všechny nepříjemnosti, které to mohlo způsobit.


Dík.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ne, to není dost dobré. Skutečně jste nenastínil vyšetřování vaším jménem. Ano, bylo požadováno zpětné zúčtování, ale důvodem bylo to, že jiný účet pokies.net používal moje platební údaje na neautorizovaném účtu.


Také pokud jste označili můj účet jako podvodný, proč jste mi odebírali peníze i měsíce po počátečním zpětném zúčtování. Pokud mi neposkytnete mé oprávněné výhry, proč mi nevrátíte peníze, které jste si nadále brali po prvním zpětném zúčtování.


pokies.net jsi tak zklamáním. Být s vámi roky a vaše integrita je nulová, zvláště pro hráče, kteří vložili tisíce a tisíce dolarů, neprovedli jste důkladné prošetření této záležitosti a nepřestávali jste nastínit svou politiku, jako bych to ještě nevěděl. Nejedná se pouze o jednoduchý problém se zúčtováním. Bylo požadováno zpětné zúčtování kvůli jinému účtu používajícímu údaje o mé kartě! Prozkoumejte to!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený tým Pokies Casino ,

Bylo by skvělé, kdybyste nám poskytli následující:

  • mluvíme o sporném účtu uživatele v kasinu The Pokies? Můžeš to dokázat?
  • kompletní historii transakcí (vklady/výběry) z sporného účtu hráče se zvýrazněnými transakcemi, které byly zpochybněny/naúčtovány zpět
  • potvrzení nebo oficiální prohlášení o tom, které přesné transakce (datum a časy) byly zpochybněny nebo naúčtovány zpět (výše uvedený seznam zpětných zúčtování od poskytovatele s transakcemi/zpětnými zúčtováními souvisejícími s platební metodou stěžovatele a účtem kasina)
  • pokud měl uživatel jiný účet v kasinu - podrobnosti o jakémkoli propojeném kasinovém účtu (účtech), které používaly danou platební metodu nebo provedly zpětné zúčtování + kdy bylo provedeno a jaká byla další aktivita na takovém účtu (účtech)

Obávám se, že bez příslušných podpůrných důkazů se bohužel nikam nepohneme.

Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj,


Jakmile náš tým podpory dokončí kontrolu případu, poskytneme vám aktuální informace.


dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený tým Pokies Casino ,

Neváhejte nám dát vědět, jakmile budete mít všechny potřebné podrobnosti týkající se záležitosti.

Upozorňujeme, že je již cca. 1,5 měsíce od doby, kdy jsem vás požádal o podpůrné důkazy, a nic jiného kromě vašeho nedostatečného vysvětlení dosud nebylo poskytnuto. Časovač se po 7 dnech automaticky znovu prodlouží. Bude však poslední. Pokud do 2 týdnů nebude poskytnuto nic relevantního, budu nucen přemýšlet o uzavření stížnosti, ale ne ve prospěch kasina.

Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 5 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Promiňte, toto ani není dotyčný účet. Dotyčný účet je Su********** 23@gmail.com Právě jste poskytli informace o mé sestře Olevii T********, která je ve skutečnosti mou zákonnou sestrou, kterou mohu poslat její ID. Moje sestra Olevia a sestřenice Jasmine hrají na vašem webu. Každý máme jiná zákonná ID. Které mohu poskytnout zde.


To stále neřeší provedené zpětné zúčtování, které se neshodovalo s žádnými záznamy na tomto účtu, o které jsem požádal. Přidružené účty? Pro uvedené účty byla poskytnuta všechna ID, tak proč penalizujete můj účet.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 5 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před 5 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před 5 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před 5 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Mnohokrát děkujeme týmu The Pokies Casino za pomoc a spolupráci, zejména za přehodnocení poskytnutí podrobností a za všechny podrobnosti samotné!


Vážený jasminetevaseu18,

Myslím, že teď je vše jasné. Nyní chápu, proč jste se vyhnuli odpovědi na mé otázky týkající se jiného účtu kasina, který provedl zpětné zúčtování. Museli jste si z nás dělat srandu, když jste očekávali, že kasino za takových okolností vyplatí vaše sporné výhry.

Ze zřejmých důvodů, které kasino podrobně uvedlo výše, stížnost zamítáme. Kasino jednalo v souladu se svými podmínkami.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky