Hráč z Austrálie vyhrál 10 000 $ na thepokies86.net, ale čelil pozastavení účtu z důvodu „podvodu“ a byl mu odepřen přístup k výhrám. Navzdory tomu, že použila správné údaje o účtu, byl po žádosti o výběr odepřen přístup a dokumentace.
Thepokies86.net nevyplatí mé výhry a odmítne vyplatit 10 000 $, které jsem vyhrál poté, co jsem vložil 100 $.
Včera večer jsem hrál 100 $ na thepokies86.net a vyhrál 10 000 $. Vybral jsem 9 000 $ a v zůstatku jsem nechal 1 000 $. Dnes ráno jsem se probudil a pokusil jsem se získat přístup ke svému účtu a oni můj účet trvale zablokovali. Mluvil jsem se zástupcem na webu a ten mi řekl, že podrobnosti o mém účtu byly označeny za podvod??? Karta, kterou jsem použila, je na MÉ jméno a jméno MÉHO manžela. Stránka ode mě přijala tisíce dolarů a jakmile jsem jednou trefil výhru, odmítli mi zaplatit a zablokovali můj účet. Také mi odmítli říct správný proces sporu a jen mi řekli, že nemohou nic dělat, a ukončili můj chat. Odmítají mi poslat jakékoli přepisy konverzací, formální přepis uzavření účtu a také podrobnosti o účtu a podrobnosti o výhrách na účtu, který uzavřeli. Prosím pomozte.
Vážený jasminetevaseu18,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem The Pokies.
Zkontroloval jsem konverzaci, kterou jste nahráli, a zdá se, že kasino si je vědomo zpětného zúčtování provedeného na účtu, který jste použili pro vklad nebo výběr.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně prostřednictvím e-mailu pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Dobrý den, o zpětném zúčtování nevím. Mohu poprosit o informaci, který den? Mohu mluvit s bankou, abych pochopil, s kým mluvili, ale nepožádal jsem o zpětné zúčtování a v minulosti jsem provedl několik výběrů, proto je uzavření účtu a odmítnutí vybrat mé výhry šokující. Před několika měsíci jsem nahlásil podvodnou aktivitu na mé kartě v souvislosti s platbou 200 $ v souvislosti s platbou provedenou prostřednictvím payid na místní účet v Austrálii a ne na stránku kasina a také ne na stránku pokies.net jako Věděl jsem, že tyto platby byly platby, které jsem provedl na webu prostřednictvím karty, kterou používám k provádění svých transakcí. Účet používám roky bez problémů, takže mě to překvapilo a zklamalo.
Moc děkuji, jasminetevaseu18, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, jasminetevaseu18,
Vaše nepříjemná zkušenost mě mrzí. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Pokies Casino ,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl její účet zablokován/uzavřen a výhry zabaveny? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet a/nebo získal přístup ke sporným výhrám?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit nějakým důkazem nebo rozumným vysvětlením?
Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Ahoj, jasminetevaseu18,
V současné době prověřujeme interní okolnosti a brzy vám poskytneme další informace a další kroky. Děkujeme vám za vaši trpělivost.
Vážený tým Pokies Casino ,
Neváhejte nás informovat o všech novinkách nebo aktualizacích. Čekáme na vyžádané.
Nebo byste měli v této záležitosti kontaktovat přímo uživatele?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock