The player from the United Kingdom had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting their complaint. Their money had not been received yet. The Complaints Team had acknowledged the issue and advised the player to wait for the standard processing time, which had not been met. However, due to a lack of response from the player after the initial inquiry and subsequent follow-ups, the complaint was unable to be investigated further and was rejected.
Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním své stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti uznal problém a doporučil hráči, aby počkal na standardní dobu zpracování, která nebyla dodržena. Kvůli nedostatečné odpovědi od hráče po počátečním dotazu a následných následných kontrolách však nebylo možné stížnost dále prošetřit a byla zamítnuta.
Uvádějí 1-5 pracovních dnů na provedení výběrů. Nyní jsem zkusil výběr dvakrát, každý týden počkají do čtvrtka a vrátí to zpět na účet kasina. Já pak čekám longhaul kvůli víkendu a nezařazení do pracovního dne. Nyní je to více než 10 pracovních dní a celkem 14 dní. Toto je nyní třetí pokus do třetího týdne, kdy jsem si to nechal vybrat do mé banky. A opět je tu pátek, aniž by se potvrdilo, že se to zpracovává a zase se to plíží blíž k víkendu. Mám pocit, že mě pokaždé omezují používáním 1-5 pracovních dnů. Můj účet byl jimi ověřen, což byl zdlouhavý proces a měli pocit, že se mi to snažili ztížit. V aplikaci kasina se stále zobrazuje jako nevyřízené. Snaží se vinit banku, ale s mojí bankou nic špatného, protože jsem je již kontaktoval. Cokoli můžete udělat, abyste mi pomohli a podívali se na to, je velmi oceňováno. Upozorňujeme také, že uživatelské jméno kasina je telefonní číslo a e-mail je jiný, který používám pro sázkové stránky. Nebude to ta harrietlee59. Díky.
They state 1-5 working days for withdrawals to go through. I've now tried withdrawing twice, they wait till a Thursday of every week and reverse it back to the casino account. I then wait the longhaul due to the weekend and not being included in a working day. It's now been over 10 working days and 14 days in total. This is now the third attempt into the third week of getting it withdrawn to my bank. And once again it's now Friday without confirmation of it being processed and creeping closer to the weekend again. I feel they are fobbing me off using the 1-5 working days each time. My account has been verified by them which was a longwinded process and feel they tried to make difficult for me. Still shows as pending on the casino app. They are trying to blame the bank but nothing wrong with my bank as I've already made contact with them. Anything you can do to help and look I to this is greatly appreciated. Please also note the username for the casino is a phone number and the email is a different one I use for betting sites. It won't be the harrietlee59 one. Thanks.
Dear Harrit657,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Dear Harrit657,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Dear Harrit657,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
