DomůStížnostiThe Hippodrome Online Casino - Hráčský účet je uzavřen z důvodu vlastního vyloučení.

The Hippodrome Online Casino - Hráčský účet je uzavřen z důvodu vlastního vyloučení.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$24

The Hippodrome Online Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 12.9.2024 | Vyřešena : 30.9.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Quebecu si vytvořil účet na Hippodrome a pokusil se o vklad, ale jeho účet byl zablokován kvůli sebevyloučení u Betway. Snažil se kontaktovat zákaznický servis pro pomoc a vrácení peněz, protože čekací doby online chatu byly příliš dlouhé a neexistovala žádná e-mailová podpora. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že jeho účet byl odblokován, hrál a následně obdržel své výhry ve výši 1500 $. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“ po potvrzení úspěšného výsledku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Stěžuji si, protože jsem si vytvořil účet v tomto kasinu a nevěděl jsem, že toto kasino bylo partnerem betway.. a na této webové stránce jsem se vyloučil, takže když jsem si mohl otevřít účet na hipodromu, Podařilo se mi provést vklad, ale hned poté byl můj účet zablokován. Snažím se dostat k zákaznickému servisu online chatem, čekací doba je nekonečná, nikdy se nedostanu k zákaznickému servisu a požádám o vrácení peněz. a nemají e-mailovou službu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den doritos3366,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s The Hoppodrome Online Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

  • Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste se vyloučili v jejich sesterském kasinu?
  • Jak dlouho po vaší registraci vás kasino zablokovalo?
  • Od kdy přesně se snažíte o vrácení svých vkladů?


Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Účet byl zablokován okamžitě po přijetí vkladu, požádal jsem o sebevyloučení z betway Nevím, kolik přesně času, ale byl jsem chvíli, a snažím se získat zpět své prostředky hned poté, co byl můj účet zablokován poslední 2-3 dny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Dobrý den,

chceme vás informovat, že Nick, řešící váš problém, je na dovolené, a proto jsme se rozhodli prodloužit lhůtu o následující počet dnů: 7. Vzhledem k tomu, že Nick dobře rozumí vaší situaci a komunikuje přímo s kasinem, považujeme toto prodloužení za oprávněné. Vážíme si vaší trpělivosti a ujišťujeme vás, že vás Nick bude při nejbližší příležitosti kontaktovat.

Děkujeme za pochopení a trpělivost.

S pozdravem tým Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený Doritos3366,

Mohl byste laskavě potvrdit, kdy jste původně kontaktovali kasino ohledně vrácení vašeho vkladu? Dostali jste od nich zatím nějakou odpověď?

Upozorňujeme, že i standardní výběry mohou trvat až 14 dní a zpracování refundace může trvat ještě déle.

Těším se na vaši odpověď.

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

ano, kontaktoval jsem betway přímo v jejich kasinu betway, odblokovali můj účet na hipodromu, hrál jsem, vyhrál jsem 1500 $, ale znovu jsem požádal o sebevyloučení. protože se po tom cítím trochu závislý.

ale ve skutečnosti probíhá proces změny způsobu výběru, takže jsem poslal své bankovní údaje.. Myslím, že to bude velmi dlouhý proces, ale budu rád, když se to vše rychle vyřeší.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený Doritos3366,

Chápu to správně, že ověřování v současné době stále probíhá? Už jste požádali o stažení?

Mějte prosím na paměti, že ověření i výplata mohou trvat až 14 dní, proto prosím postupujte podle pokynů kasina a dejte nám vědět v případě jakékoli aktualizace.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ano, vše je v pořádku, peníze jsem obdržel.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážení doritos3366,


Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.


Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Děkuji mnohokrát za váš čas.


s pozdravem


Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky