Hráč z Austrálie měl účet zablokován kvůli auditu poté, co nasbíral významnou výhru. Po vstupu kasina do diskuse byl dokončen proces ověření hráče a dokonce i jedna platba ve výši 4 000 AU$, kasino s námi však přestalo komunikovat. Po řadě neúspěšných pokusů o komunikaci jsme byli nuceni reklamaci uzavřít jako nevyřízenou.
Ahoj,
Už nějakou dobu hraji v tomto kasinu s několika výplatami.
Znám dobře jejich pravidla a předpisy. Také jsem měl tuto zkušenost již dříve, kdy pozastavili platby z několika důvodů kvůli procesu ověřování.
Čekám od září!!
Zdá se, že každý týden je nyní nová výmluva.
Všechny doklady mám v pořádku. Ověření ID. Ověření adresy. Poukazy na kreditní karty. Doklad o účtu v krypto měně. Doklad o příjmu. Udělali si tzv. kontrolu účtu, kterou mohou provádět dvakrát ročně, což je opět 10 dní. A teď zase nezaplatili, protože chtějí selfie s mým ID. Právě jsem to poslal, protože dodržuji všechny postupy, ale mám dost zpoždění a chci jen dostat výplatu. Znovu jsem zaslal celou částku znovu, i když vím, že platí pouze 4000 týdně, což je v pořádku.
Utratil jsem zde více než tisíce. Již není důvod odkládat platbu.
Mám celkem téměř 44 000 AUD v hotovosti, které čekají na vyplacení.
Kompletně vsazeno. Jedna částka je 313 z bonusu a zbytek jsou samostatné a plně vsazené peníze.
Pomozte mi laskavě. Co mám udělat, abych se ujistil, že to znovu nezdrží?
Vím, proč to dělají, protože jsem v minulosti musel čekat a pak jsem své výhry odehrál. Oni to moc dobře vědí.
Prosím pomož.
Děkuji
S pozdravem Lis
Milá Lisettw,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Především mi dovolte, abych vám poblahopřál k vaší skvělé výhře.
Uvědomte si prosím, že pro kasina je běžným postupem kontrolovat účty hráčů, zejména poté, co nashromáždí značnou výhru. Z našich zkušeností to může trvat 14 dní, ale každé kasino je jiné a má svůj vlastní postup, který je třeba dodržet. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a plně spolupracovali s kasinem.
Mohli byste mi prosím poradit, zda jste při posledním vkladu využili nějakou propagační nabídku? Byli jste informováni, co konkrétně se tentokrát zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufáme, že vám budeme moci co nejdříve pomoci. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela,
Děkuji vám, že jste se na to se mnou podívali.
Jen pro ověření - můj účet nebyl zablokován - znepokojuje mě pouze extrémně natažený proces ověřování. Stále mám přístup ke svému účtu a mohu hrát, pokud budu chtít.
Moje poslední výplata byla v září 2022. Další odeslaná výplata je od té doby odložena.
Zde je časový harmonogram jejich požadavků, které jsem splnil
Nejprve aktualizujte účet s potvrzením adresy
- poté aktualizovat mé ID, jehož platnost v záznamech vypršela (ne skutečné datum vypršení platnosti ID, ale podle toho, jak dlouho je uchovávají v evidenci)
- pak chtěli důkaz, že jsem právoplatným vlastníkem mého vlastního kryptoúčtu
- poté po mně chtěli, abych poslal potvrzení o mém příjmu.
-Poté provedli „kontrolu ověření účtu", která může trvat až 10 pracovních dnů, kterou mohou provádět dvakrát ročně podle svých podmínek.
Pokaždé, když jsem po předložení dokumentu, který požadovali, ujistil jsem je, že nic dalšího není potřeba. Poté jsem byl ujištěn, ale když nastal den výplaty, umístili mou výhru zpět na můj účet, místo aby mě vyplatili. Musel jsem si pak sám zjistit e-mailem a chatem, co teď na mém účtu „chybělo".
Každá žádost o dokument má dalších 5 pracovních dnů. Takže nyní již hovoříme o více než 30 pracovních dnech pozastavení.
Dodal jsem každý jednotlivý dokument a vždy jsem s nimi otevřeně komunikoval. Pozor, jsem titanový VIP. Zdá se, že to pro ně nic neznamená.
Jakýkoli vkladový bonus byl plně vsazen podle jejich podmínek a pravidel hry.
Není prostě žádný důvod, aby mé výhry déle drželi, kromě pokusu o zastavení v naději, že to znovu odehraji.
Z tohoto kasina jsem již dříve obdržel výplaty, ale nikdy to nebyl hladký proces - vždy výmluvy a zpoždění. Nebyl jsem nic jiného než poslušný.
Laskavě pomozte - začínám být velmi znepokojený a znepokojený.
Oceňuji tvou pomoc.
S přátelským pozdravem
Lis
Velice vám děkuji, Lisettw, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi ( martin.d@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Lis!
Od této chvíle se budu vaší stížností zabývat. Abychom mohli pokračovat, rád bych pozval Tangiers Casino do vlákna stížnosti, aby nám poskytl více informací o tom, proč celý proces trvá tak dlouho, a pomohl nám s řešením problému.
Přesto znovu zastavili svůj ústup.
Nyní říkají, že musím dodat poukaz na kreditní kartu pro kartu, pro kterou mají všechny informace.
Výběr zrušen. Odložit o dalších 5 pracovních dnů.
Jak se z toho dostanou? Posílám všechny tyto informace znovu, ale nechápu, proč mi prostě nevložili to, co mi dluží.
S přátelským pozdravem
Lis
Ahoj,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře!
Vezměte prosím na vědomí, že podle naší bankovní stránky, pokud požadujeme dodatečné ověření, můžeme požádat o následující:
• Poukazy na kreditní/debetní karty všech karet použitých v posledních šesti (6) měsících;
Poukaz najdete na stránce Bankovnictví, jakmile bude poukaz přijat a schválen, váš požadavek na výběr bude zařazen do běžného ověřovacího toku.
S přátelským pozdravem,
Kasino Tanger
Vše bylo odesláno, ve kterém jste si vědomi @tangiers
S přátelským pozdravem
Lis
Milé kasino Tanger,
Chtěl bych vás požádat, abyste nám poskytli informace, zda jste od hráče obdrželi všechny potřebné informace, nebo je ještě něco, co byste potřebovali poskytnout k dokončení procesu KYC?
Pokud nepotřebujete žádné další dokumenty, budeme rádi, když se podělíte o jakýkoli postup ověření hráče.
Ahoj Martine
Dvakrát ročně mohou provést náhodný ověřovací proces.
Hádej co. Protože to udělali před 3/4 týdny - a my jsme na konci roku, ještě měli čas jeden zařadit podle svých podmínek. Můj výběr byl znovu vrácen a nyní znovu provádějí takzvané ověření účtu.
Mám však potvrzeno, že všechny mé dokumenty ve spisu jsou schváleny a v pořádku. Mohou to udělat dvakrát ročně, takže to udělají.
Jsem frustrovaný a velmi naštvaný, ale nemůžu nic dělat a čekat. Už jim nemůžu poskytnout ani kousek papírování, protože mají všechno krát 10.
Nechápu, jak si na vašem webu získali tak dobrou pověst.
S přátelským pozdravem
L
Ahoj Martine
Stále čekám, až mi vrátí peníze na účet, abych mohl znovu požádat o výběr.
Komunikují, ale velmi k ničemu.
Určitě bych toto místo nikdy nikomu nedoporučoval. Ano, můžete vyhrát, ale kdy uvidíte své peníze?
Velmi znepokojující
S přátelským pozdravem
L
Ahoj,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře!
Vezměte prosím na vědomí, že během kontroly vaší poslední žádosti o platbu byl váš účet zařazen do procesu ověření. Proces zahrnuje, ale není omezen na kontrolu a ověření přijaté dokumentace; ověření, že se informace o účtu shodují s dokumenty v evidenci; a důkladný přehled herních relací.
Jakmile je proces ověření dokončen, vaše žádost o výběr vstoupí do pravidelného procesu kontroly.
S přátelským pozdravem,
Kasino Tanger
Milé kasino Tanger,
Děkuji za vaše vysvětlení. Rád bych vás upozornil na skutečnost, že tento proces již trvá neobvykle déle, než bude dokončen, dejte nám prosím vědět, jakmile bude ověření dokončeno a hráč si bude moci vybrat svůj zůstatek.
Ahoj
Celková částka k vyplacení je téměř 40 000 $.
Proces už trvá přes 10 týdnů - zbytečně. Se všemi správně aktualizovanými dokumenty v souboru - cc vouchery - identifikace - doklad o adrese - důkaz o vlastnictví bankovních i krypto účtů - selfies s mým id - požadované screenshoty mého bankovního účtu atd. A dokonce více požadovaných dokumentů, než jsou jejich smluvní podmínky Stát.
Každý týden další výmluva, abych vložil své peníze zpět NE na svůj bankovní účet, ale na účet v kasinu v naději, že je budu hrát. Pak mi řekli, že jim trvalo dalších 7 nebo 5 pracovních dní, než se na platbu podívali. Což mi ukazuje, že váš tým je naprosto nekompetentní a možná se budete muset podívat na najímání účetních, kteří vědí, co dělají.
Podle podmínek kasina je výplata 4000 $ týdně. Vzhledem k tomu, že uplynulo více než 10 týdnů,
Očekávám, že po dokončení tohoto směšného „procesu" budu moci vybrat celou částku. Kasino prodloužilo své vlastní podmínky bez důvodu. Na mém účtu nehrozí žádné riziko a vše je v naprostém pořádku. Mají o mně více soukromých údajů, než by se kdy jinde vyžadovalo.
S úctou.
Lis
Ahoj,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře!
Vezměte prosím na vědomí, že vaše žádost o výběr byla schválena 9. prosince.
S přátelským pozdravem,
Kasino Tanger
Ahoj
Opravdu jsem dostal 4k po 11 týdnech problémů.
Zbývá doplatit 35 tisíc. Okamžitě jsem požádal o výplatu a očekávám další výplatu v pátek nebo pondělí.
Podle smluvních podmínek kasina je výplata 4 000 týdně, takže by zde neměly být žádné problémy. I když váhám, zda mám věřit po všech problémech, které se v posledních 11 týdnech s tímto kasinem vyskytly. Zde potvrdím přijetí další platby.
S přátelským pozdravem
Lis
Ahoj Lis!
Děkujeme za potvrzení, že jste obdrželi odstoupení od smlouvy. Jsem opravdu rád, že se situace vyvíjí pozitivním směrem. Zdá se nepravděpodobné, že bychom museli tuto stížnost otevřít po celou dobu trvání vašeho procesu odstoupení od smlouvy, když vezmeme v úvahu časový rámec, který jste již uvedli ve své odpovědi.
Rád bych nastavil časovač na 30 dní, během kterých bychom opravdu ocenili, kdybyste nás informovali o aktuální situaci. Pokud nenastanou žádné další problémy, uzavřeme stížnost jako vyřešenou.
Martine moc děkuji. Vážím si toho. V posledních měsících jsem v toto kasino ztratil hodně důvěry.
Doufám, že se budou řídit svými vlastními podmínkami a budou podle toho i nadále vyplácet.
Postup zde budu průběžně aktualizovat.
S přátelským pozdravem
Lis
Milá Lis,
Děkuji za spolupráci, nyní nastavím časovač na zmíněných 30 dní. Upřímně doufám a přeji vám, aby nenastaly další komplikace. Pokaždé, když bude váš výběr zpracován a přijat, dejte nám prosím vědět.
Jen pro FYI
Platba byla splatná včera. Nic neobdrželi a při sledování neexistuje žádné vysvětlení pro nedodržení jejich vlastních podmínek.
Nejsem si jistý, co je teď za zdržení.
Velmi nespolehlivé. Začínám mít zase starosti.
Znovu umístili můj výběr zpět na můj účet - v naději, že s ním budu hrát. Znovu požadují snímek obrazovky mé bitcoinové peněženky. A to i přesto, že platnost dokladů je 6 měsíců. Porušují své vlastní podmínky. 
Jsem víc než naštvaný
Poslední aktualizace. Výběr bude nyní znovu zkontrolován za 5 dní. Všimněte si, že tím procházíme od září.
Znovu jsem poslal podrobnosti o své bitcoinové peněžence a zatím žádná odpověď. Před dvěma dny. A dnes. Říká se, že obvykle odpovídají do 24 hodin, ale jak můžete vidět na snímku obrazovky (e-mailem na bezpečnostní účetnictví a zákaznický servis). 
Odkazují na své podmínky, ale sami je nedodržují
Doufám, že prokáží svou dobrou pověst tím, že zaplatí to, co potřebují, a půjdou dál.
Jelikož jsme téměř na konci roku, můžeme samozřejmě očekávat další „kontrolu ověření účtu", která potrvá 10 pracovních dní. Dvakrát. Takže dalších 20 pracovních dnů zpoždění. Protože to mohou dělat dvakrát ročně.
Držte jim palce, ať se zvednou a budou slušné poctivé kasino. Ale po celém tom cirkusu si nedělám žádné naděje.
Ahoj Lis!
Je nám líto, že proces vašeho odstoupení od smlouvy je opět zpožděn. Nyní upozorním kasino ještě jednou, aby nám pomohl co nejdříve provést výběr.
Ahoj Martine
Jen jako aktualizace.
Opět mi vyhodili peníze na účet v kasinu, místo aby mě vyplatili.
Je to frustrující.
Poslal jsem jim e-mailem všechny podrobnosti, které potřebovali. I když tyto údaje nebyly potřeba, protože byly dodány před méně než 12 týdny a jsou platné 6 měsíců podle jejich podmínek. Ale myslím, že jsme se dozvěděli trochu více o tom, jak toto místo nyní funguje.
S přátelským pozdravem
Lis
Ahoj Lis!
Bohužel ani po našem četném opakovaném úsilí kasino na stížnost nereaguje. V tomto případě vám s politováním oznamuji, že tuto stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", protože není možné pokračovat v řešení problému, když kasino nespolupracuje.
Uzavření stížnosti jako nevyřešené bude mít negativní dopad na hodnocení kasina na našem webu.
Vzhledem k tomu, že kasino nepracuje s žádnou licencí, bohužel vám nejsme schopni doporučit žádné další kroky, abyste se pokusili problém vyřešit na nějakém vyšším místě.
V případě, že by se kasino chtělo v budoucnu podílet na řešení tohoto případu, může podat žádost o znovuotevření této stížnosti tím, že nám poskytne relevantní informace o jakémkoli pozitivním pohybu směrem k vyřešení problému.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
