Hráčce ze Švýcarska byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Od zástupce kasina jsme obdrželi důkaz, že hráč vytvořil několik účtů v rozporu s podmínkami, takže jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Automaticky přeloženo:
Tangiers Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 800 €
Tangiers Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Můj účet byl zablokován 3 dny po dokončení ověření a vyžádaný výběr. Odeslal jsem žádost o výběr před 3 dny a dnes je můj účet zablokován. Můj účet byl plně ověřen, ale zablokován po 3 dnech. Důvod mi neodpověděl.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Estevane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Obdrželi jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo multiplayer)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nikdy předtím jsem v tomto kasinu nehrál, moje výhry jsou výhradně z vkladu ... můj účet byl ověřen a zaplatil jsem vklad 3x a obdržel jsem výhru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji, Estevane, za odpověď. Mohl byste mi prosím poradit, jaké hry jste hráli (živé hry, sloty nebo multiplayer)?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Sloty...vezměte si banku nebo si vezměte santa shop
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, Estevane, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude nápomocna. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Estevane,
Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim obavám. Budu kontaktovat kasino, aby vám pomohlo s vaší stížností.
Rád bych pozval zástupce kasina Tangiers, aby se zapojil do rozhovoru a podílel se na řešení stížnosti. Můžete prosím poskytnout více informací ohledně důvodů zablokování hráčského účtu? Byly nějaké problémy s doklady hráče?
S přátelským pozdravem,
Natálie
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře!
Vezměte prosím na vědomí, že účet porušuje naše Smluvní podmínky bod 2.1.12. Každý Uživatel si může otevřít pouze jeden Uživatelský účet. Používání více než jednoho Účtu na fyzického Uživatele je známé jako „multi-účtování", které je přísně zakázáno. Po zjištění uživatele s více účty budou všechny přidružené účty spojené s tímto uživatelem okamžitě zrušeny spolu s jakýmikoli transakcemi na více účtech. V případě, že má Tangiers Casino rozumné důvody se domnívat, že registrace uvedených více účtů byla provedena se záměrem podvodu nebo podvádění, může Tangiers Casino zablokovat pravidelnou nebo turnajovou hru a/nebo distribuci cen.
Pokud budete potřebovat další pomoc nebo informace, neváhejte nás kontaktovat, jsme k dispozici 24/7.
S přátelským pozdravem,
Kasino Tanger
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážené kasino Tangiers, mnohokrát vám děkuji za vaši odpověď. Opravdu bych ocenil, kdybyste mi poslali jakýkoli důkaz potvrzující, že si hráč na vašem webu vytvořil více účtů, na moji e-mailovou adresu natalia.b@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu.
S přátelským pozdravem,
Natálie
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Estevane,
Bohužel po shromáždění všech nezbytných informací z kasina vaši stížnost zamítáme jako neoprávněnou, protože existují důkazy, že jste si v Tangeru vytvořili více účtů, což podmínky zakazují.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli online kasinem, a my se pokusíme, abychom vám pomohli.
Pozdravy,
Natálie
Automaticky přeloženo:
