Hráčce ze Švýcarska byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Od zástupce kasina jsme obdrželi důkaz, že hráč vytvořil několik účtů v rozporu s podmínkami, takže jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
The player from Switzerland had her account blocked without further explanation. We've received an evidence from the casino representative that the player has created multiple accounts in breach with the terms, so we were forced to reject this complaint.
Hráčce ze Švýcarska byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Od zástupce kasina jsme obdrželi důkaz, že hráč vytvořil několik účtů v rozporu s podmínkami, takže jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Můj účet byl zablokován 3 dny po dokončení ověření a vyžádaný výběr. Odeslal jsem žádost o výběr před 3 dny a dnes je můj účet zablokován. Můj účet byl plně ověřen, ale zablokován po 3 dnech. Důvod mi neodpověděl.
My account blocked 3 days after verification completed and whitdraw requested.im send cashout request 3 days ago and today is my account blocked.My account full verify but blocking after 3 days.Not answer me reason.
Milý Estevane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Obdrželi jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo multiplayer)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Estevan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Have you received any successful withdrawals from this casino in the past? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Nikdy předtím jsem v tomto kasinu nehrál, moje výhry jsou výhradně z vkladu ... můj účet byl ověřen a zaplatil jsem vklad 3x a obdržel jsem výhru.
I have never played in this casino before, my winnings are exclusively from the deposit ... my account was verified and I paid the deposit 3 times and received the winnings.
Děkuji mnohokrát, Estevane, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude nápomocna. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Estevan, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Estevane,
Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim obavám. Budu kontaktovat kasino, aby vám pomohlo s vaší stížností.
Rád bych pozval zástupce kasina Tangiers, aby se zapojil do rozhovoru a podílel se na řešení stížnosti. Můžete prosím poskytnout více informací ohledně důvodů zablokování hráčského účtu? Byly nějaké problémy s doklady hráče?
S přátelským pozdravem,
Natálie
Hi Estevan,
I've just reviewed your case and fully understand your concerns. I will contact the casino to help you with your complaint.
I'd like to invite a representative from Tangiers Casino to join the conversation and participate in the resolution of the complaint. Can you please provide more information regarding the reasons for blocking the player's account? Were there any problems with the player's documents?
Kind regards,
Natalia
Ahoj,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře!
Vezměte prosím na vědomí, že účet porušuje naše Smluvní podmínky bod 2.1.12. Každý Uživatel si může otevřít pouze jeden Uživatelský účet. Používání více než jednoho Účtu na fyzického Uživatele je známé jako „multi-účtování", které je přísně zakázáno. Po zjištění uživatele s více účty budou všechny přidružené účty spojené s tímto uživatelem okamžitě zrušeny spolu s jakýmikoli transakcemi na více účtech. V případě, že má Tangiers Casino rozumné důvody se domnívat, že registrace uvedených více účtů byla provedena se záměrem podvodu nebo podvádění, může Tangiers Casino zablokovat pravidelnou nebo turnajovou hru a/nebo distribuci cen.
Pokud budete potřebovat další pomoc nebo informace, neváhejte nás kontaktovat, jsme k dispozici 24/7.
S přátelským pozdravem,
Kasino Tanger
Hello,
We hope this message finds you well!
Kindly note that the account is in breach of our Terms and Conditions item 2.1.12. Each User is allowed to open only one User Account. Use of more than one Account per physical User is known as "multi-accounting", which is strictly prohibited. Upon discovery of a User with multiple Accounts, all affiliated accounts associated with the User will be immediately cancelled alongside any transactions on the multiple Accounts. In the event that Tangiers Casino has reasonable grounds to suspect that the registration of said multiple Accounts has been undertaken with the intent of defrauding or cheating, Tangiers Casino may block regular or tournament play and/or prize distribution.
Should you require any additional help or information, please do not hesitate to contact us, we are available 24/7.
Kind regards,
Tangiers Casino
Vážené kasino Tangiers, mnohokrát vám děkuji za vaši odpověď. Opravdu bych ocenil, kdybyste mi poslali jakýkoli důkaz potvrzující, že si hráč na vašem webu vytvořil více účtů, na moji e-mailovou adresu natalia.b@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu.
S přátelským pozdravem,
Natálie
Dear Tangiers Casino, thank you very much for your reply. I would really appreciate it if you could send any evidence confirming that the player had created multiple accounts on your website to my email address natalia.b@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Kind regards,
Natalia
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ahoj Estevane,
Bohužel po shromáždění všech nezbytných informací z kasina vaši stížnost zamítáme jako neoprávněnou, protože existují důkazy, že jste si v Tangeru vytvořili více účtů, což podmínky zakazují.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli online kasinem, a my se pokusíme, abychom vám pomohli.
Pozdravy,
Natálie
Hi Estevan,
Unfortunately, after gathering all the necessary information from the casino we are rejecting your complaint as unjustified since there's been evidence that you have created multiple accounts at Tangiers, which is forbidden by the terms.
I'm sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with any online casino, and we will try our best to help you.
Regards,
Natalia
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.