The player from Italy had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting their complaint. Their money had not been received yet. The player reported delays in receiving withdrawals, which often took 2-4 weeks instead of the stated 3 business days, and expressed concerns over the casino's adherence to their own terms. The issue had been resolved, with the casino providing a speedy resolution to the player's withdrawal concerns.
Hráč z Itálie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním své stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Hráč nahlásil zpoždění při přijímání výběrů, které často trvalo 2–4 týdny namísto uvedených 3 pracovních dnů, a vyjádřil obavy ohledně dodržování vlastních podmínek kasina. Problém byl vyřešen a kasino poskytlo rychlé řešení problémů hráče s výběrem.
Dobré odpoledne.
Podávám tuto stížnost, protože kasino neustále zdržuje mé výběry. Měl jsem několik velkých výher v několika živých kasinech a vyhrál spoustu peněz. Začal jsem žádat o výběry 29. listopadu, ale k dnešnímu dni, o 60 dní později, jsem obdržel pouze přibližně 3 000 EUR. Vybrat všechny mé peníze by trvalo věčnost, kdyby kasino stále odkládalo mé výběry (nespravedlivě).
Můj účet je plně ověřen a podle podmínek Talismania by měly být výběry zpracovány do 3 pracovních dnů. Ještě jsem však nedostal své poslední tři žádosti o výběr z 15., 16. a 17. ledna.
Vzhledem k měsíčnímu limitu výběru kasina ve výši 7 000 EUR bych rád zajistil, že tuto částku mohu obdržet každý měsíc bez dalších prodlev. Podporu jsem kontaktoval několikrát, ale odpovědi, které jsem obdržel, jsou vždy stejné, pouze uvádějí, že došlo ke zpožděním a že mé výběry budou brzy zpracovány.
děkuji za pomoc. Těším se na vaši zprávu.
Good afternoon.
I’m filing this complaint because of the casino keeps delaying my withdrawals. I've had some big wins in a few live casino sessions and won a lot of money. I started requesting withdrawals on November 29th, but as of today, 60 days later, I’ve only received around €3000. It would take forever to withdraw all my money if the casino kept delaying my withdrawals(unfairly).
My account is fully verified, and according to Talismania's terms and conditions, withdrawals should be processed within 3 business days. However, I have yet to receive my last three withdrawal requests from January 15th,16th, and 17th.
Given the casino’s monthly withdrawal limit of €7,000, I would like to ensure that I can receive this amount each month without further delays. I’ve contacted support multiple times, but the responses I’ve received are always the same, simply stating that there have been delays and that my withdrawals will be processed soon.
Thank you for your help. I look forward to hearing from you.
Dear lac29,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Od listopadu mi zdržují výběry. Jejich měsíční limit pro výběr je 7 000 eur měsíčně, ale protože každý výběr neustále odkládali, dostal jsem za 2 měsíce jen asi 3 000.
Nedodržují své vlastní T&C, protože říkají, že výběry jsou vypláceny do 3 pracovních dnů. Trvalo asi měsíc, než jsem obdržel jakýkoli výběr, o který jsem požádal. Bude trvat věčnost, než obdržím aktivní zůstatek, který mám, pokud budou stále zdržovat.
They have been delaying my withdrawals since November. Their monthly withdrawal limit is 7000 Euros per month, but as they kept delaying every withdrawal I only received around 3000 in 2 months.
They are not following their own T&C as they say withdrawals are paid within 3 business days. It took around a month or so to receive any withdrawal I requested. It will take forever to receive the active balance that I have if they keep delaying..
Milý lac29,
Můžete mi prosím poradit, kdy jste naposledy obdrželi výplatu z kasina?
Kromě toho můžete poskytnout snímek obrazovky vašeho výběru z karty kasina?
Těšíme se na vaši zprávu.
Pozdravy,
Nicku
Dear lac29,
Can you please advise when was the last time you received a payout from the casino?
Additionally, can you please provide a screenshot of your withdrawal from your casino tab?
Looking forward to hearing from you.
Regards,
Nick
Dear lac29,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Dobrý den, peníze jsem obdržel 16 dní poté, co jsem je vybral (31. ledna). Stále odkládají každý jednotlivý výběr o 2-3-4 týdny, přestože jejich T&C říkají, že jsou zpracovány do 3 pracovních dnů.
Měl bych být schopen vybrat alespoň 7 000 eur měsíčně (pokud mi raději nezaplatí víc, ale o tom pochybuji), ale v lednu mi poslali jen asi 2,9 000.
Pokud mohou poskytnout platební plán a platit mi 7 000 eur každý měsíc, bylo by to skvělé, jinak si budu muset stěžovat, protože nespravedlivě zdržují výběry.
Hi, I received the money 16 days after I withdrew it(on the 31th of January). They keep delaying every single withdrawal for 2-3-4 weeks despite their T&C say they are processed within 3 business days.
I should be able to withdraw at least 7K Euros per month(unless they prefer to pay me more but I doubt that) but in January they only sent me around 2.9K.
If they can provide a payment plan and pay me 7K Euros each month that would be cool, otherwise I'm going to have to keep complaining as they unfairly delay withdrawals..
Děkuji lac29 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej.l@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí.
Pozdravy,
Nicku
Thank you lac29 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Matej (matej.l@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck.
Regards,
Nick
Ahoj lac29 , rád tě poznávám!
Jmenuji se Matej a budu se nadále starat o vaši stížnost. Právě jsme zkontrolovali tento případ a plně oceňujeme vaše obavy ohledně požadovaných plateb. Udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl tento problém co nejdříve vyřešit.
Rád bych pozval zástupce Talismania Casino, aby se zapojil do rozhovoru a podílel se také na vyšetřování tohoto případu.
Mohl byste prosím uvést více podrobností o tom, proč se žádost tohoto hráče o výběr zpracovává déle než obvykle? Ocenil bych také, kdybyste nám poskytli jakékoli relevantní důkazy.
Předem děkujeme za trpělivost a spolupráci.
Hello lac29, nice to meet you!
My name is Matej and I will be taking care of your complaint going forward. I've just reviewed this case and fully appreciate your concerns regarding the requested payouts. I'll do my best to help you resolve this issue as soon as possible.
I’d like to invite a representative of Talismania Casino to join the conversation and participate in the investigation of this case as well.
Could you please provide more details as of why this player’s withdrawal request is being processed longer than usual? I would also appreciate if you could provide us with any and all relevant evidence.
Thank you for your patience and cooperation in advance.
problém je vyřešen, děkujeme!
the issue has been resolved, thanks!
Milý lac29 ,
Jsem rád, že váš problém byl vyřešen, a také bych rád poděkoval kasinu za rychlé vyřešení. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „ vyřešenou ". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Matěj Lawson
Casino.Guru
Dear lac29,
I'm glad to hear that your issue has been resolved, and would also like to thank the casino for speedy resolution. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Matej Lawson
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
