DomůStížnostiTalismania Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

Talismania Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 50 364 €

Talismania Casino
Odeslaná: 28.1.2025
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čekání na opožděnou platbu

2d 10h 19m 48s

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Itálie požádal o výběr méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Své peníze dosud neobdržel.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobré odpoledne.


Podávám tuto stížnost, protože kasino neustále zdržuje mé výběry. Měl jsem několik velkých výher v několika živých kasinech a vyhrál spoustu peněz. Začal jsem žádat o výběry 29. listopadu, ale k dnešnímu dni, o 60 dní později, jsem obdržel pouze přibližně 3 000 EUR. Vybrat všechny mé peníze by trvalo věčnost, kdyby kasino stále odkládalo mé výběry (nespravedlivě).


Můj účet je plně ověřen a podle podmínek Talismania by měly být výběry zpracovány do 3 pracovních dnů. Ještě jsem však nedostal své poslední tři žádosti o výběr z 15., 16. a 17. ledna.


Vzhledem k měsíčnímu limitu výběru kasina ve výši 7 000 EUR bych rád zajistil, že tuto částku mohu obdržet každý měsíc bez dalších prodlev. Podporu jsem kontaktoval několikrát, ale odpovědi, které jsem obdržel, jsou vždy stejné, pouze uvádějí, že došlo ke zpožděním a že mé výběry budou brzy zpracovány.


děkuji za pomoc. Těším se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený uživateli lac29,

děkujeme za zaslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším výběrem dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Upozorňujeme ale, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že než se peníze objeví na vašem účtu, může to nějakou dobu trvat. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud máte ověřený účet, zkontrolovanou herní historii, schválený výběr a do 14 dnů od podání žádosti o výběr jste stále své výhry neobdrželi, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.

S pozdravem
Centrum pro řešení stížností


PS: Naše původní odpověď byla vytvořena na základě informací, které jste uvedli při podání stížnosti. Pokud došlo k nějakému nedorozumění a máte jiný problém nebo se váš problém týká něčeho dalšího než jen opožděné platby, vše důkladně prověříme a co nejdřív se vám ozveme. Děkujeme za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Od listopadu mi zdržují výběry. Jejich měsíční limit pro výběr je 7 000 eur měsíčně, ale protože každý výběr neustále odkládali, dostal jsem za 2 měsíce jen asi 3 000.


Nedodržují své vlastní T&C, protože říkají, že výběry jsou vypláceny do 3 pracovních dnů. Trvalo asi měsíc, než jsem obdržel jakýkoli výběr, o který jsem požádal. Bude trvat věčnost, než obdržím aktivní zůstatek, který mám, pokud budou stále zdržovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý lac29,

Můžete mi prosím poradit, kdy jste naposledy obdrželi výplatu z kasina?

Kromě toho můžete poskytnout snímek obrazovky vašeho výběru z karty kasina?

Těšíme se na vaši zprávu.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Ahoj, poslední výplata mi přišla 15. ledna (peníze jsem vybral 20. prosince, takže skoro o měsíc později..). Zde je snímek obrazovky jednoho z mých 3 aktivních výběrů.

Automaticky přeloženo:

Stížnost je v řešení a bude zpracována za 2d 10h 19m 48s .

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky