Hráč z Itálie požádal o výběr méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Své peníze dosud neobdržel.
Dobré odpoledne.
Podávám tuto stížnost, protože kasino neustále zdržuje mé výběry. Měl jsem několik velkých výher v několika živých kasinech a vyhrál spoustu peněz. Začal jsem žádat o výběry 29. listopadu, ale k dnešnímu dni, o 60 dní později, jsem obdržel pouze přibližně 3 000 EUR. Vybrat všechny mé peníze by trvalo věčnost, kdyby kasino stále odkládalo mé výběry (nespravedlivě).
Můj účet je plně ověřen a podle podmínek Talismania by měly být výběry zpracovány do 3 pracovních dnů. Ještě jsem však nedostal své poslední tři žádosti o výběr z 15., 16. a 17. ledna.
Vzhledem k měsíčnímu limitu výběru kasina ve výši 7 000 EUR bych rád zajistil, že tuto částku mohu obdržet každý měsíc bez dalších prodlev. Podporu jsem kontaktoval několikrát, ale odpovědi, které jsem obdržel, jsou vždy stejné, pouze uvádějí, že došlo ke zpožděním a že mé výběry budou brzy zpracovány.
děkuji za pomoc. Těším se na vaši zprávu.
Good afternoon.
I’m filing this complaint because of the casino keeps delaying my withdrawals. I've had some big wins in a few live casino sessions and won a lot of money. I started requesting withdrawals on November 29th, but as of today, 60 days later, I’ve only received around €3000. It would take forever to withdraw all my money if the casino kept delaying my withdrawals(unfairly).
My account is fully verified, and according to Talismania's terms and conditions, withdrawals should be processed within 3 business days. However, I have yet to receive my last three withdrawal requests from January 15th,16th, and 17th.
Given the casino’s monthly withdrawal limit of €7,000, I would like to ensure that I can receive this amount each month without further delays. I’ve contacted support multiple times, but the responses I’ve received are always the same, simply stating that there have been delays and that my withdrawals will be processed soon.
Thank you for your help. I look forward to hearing from you.
Dear lac29,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Od listopadu mi zdržují výběry. Jejich měsíční limit pro výběr je 7 000 eur měsíčně, ale protože každý výběr neustále odkládali, dostal jsem za 2 měsíce jen asi 3 000.
Nedodržují své vlastní T&C, protože říkají, že výběry jsou vypláceny do 3 pracovních dnů. Trvalo asi měsíc, než jsem obdržel jakýkoli výběr, o který jsem požádal. Bude trvat věčnost, než obdržím aktivní zůstatek, který mám, pokud budou stále zdržovat.
They have been delaying my withdrawals since November. Their monthly withdrawal limit is 7000 Euros per month, but as they kept delaying every withdrawal I only received around 3000 in 2 months.
They are not following their own T&C as they say withdrawals are paid within 3 business days. It took around a month or so to receive any withdrawal I requested. It will take forever to receive the active balance that I have if they keep delaying..
Milý lac29,
Můžete mi prosím poradit, kdy jste naposledy obdrželi výplatu z kasina?
Kromě toho můžete poskytnout snímek obrazovky vašeho výběru z karty kasina?
Těšíme se na vaši zprávu.
Pozdravy,
Nicku
Dear lac29,
Can you please advise when was the last time you received a payout from the casino?
Additionally, can you please provide a screenshot of your withdrawal from your casino tab?
Looking forward to hearing from you.
Regards,
Nick
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.