DomůStížnostiTahiti Casino - Hráčský účet byl během procesu výběru uzavřen.

Tahiti Casino - Hráčský účet byl během procesu výběru uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 100 €

Tahiti Casino
Index bezpečnosti:Nové kasino
Odeslaná: 30.10.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru

2d 0h 41m 50s

Shrnutí případu

před 5 dny
Překlad

Hráčka z Německa žádá o pomoc poté, co byl její účet v kasinu Tahiti deaktivován po žádosti o výběr 3 100 eur. Dokončil všechny ověřovací kroky a neodeslal žádné oznámení o sebevyloučení, přesto byl jeho účet uzamčen bez jasného vysvětlení.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 dny
Překlad

Vážený tým Casino Guru,


V neděli 27. října 2024 jsem v kasinu Tahiti vložil celkem 820 eur a vyhrál jsem 3 100 eur ve hře „Galaxy Guardian". Poté jsem požádal o výběr této částky.


Úspěšně jsem nahrál všechny požadované ověřovací dokumenty na webové stránky kasina a ověření mého účtu bylo dokončeno. Podle podmínek kasina by proces výběru měl trvat přibližně dva pracovní dny.


Vzhledem k tomu, že do 29. října 2024 nedošlo k žádnému pokroku s mým výběrem, kontaktoval jsem live chat. Zaměstnanec mi oznámil, že můj požadavek byl předán příslušnému oddělení. Třetí pracovní den, 30. října 2024, jsem kolem 17:00 obdržel e-mail od týmu KYC s žádostí o barevné kopie obou stran mé kreditní karty použité pro vklad. Této žádosti jsem okamžitě vyhověl.


O několik hodin později, když jsem se znovu pokusil přihlásit ke svému účtu, abych zkontroloval stav svého výběru, zjistil jsem, že můj účet byl deaktivován. Zpráva uváděla: „Uživatel je zakázán kvůli závislosti na hazardních hrách." Chci zdůraznit, že jsem nepodal žádost o sebevyloučení ani žádné jiné oznámení týkající se závislosti na hazardních hrách.


Zdá se, že můj účet byl pozastaven bez mého zásahu a bez jasného důvodu. Zatímco kasino přijalo můj vklad a umožnilo mi hru, můj účet byl zablokován přesně v okamžiku, kdy jsem požádal o výběr.


Splnil jsem všechny požadavky, úspěšně dokončil ověření účtu a nahlásil svůj problém prostřednictvím zákaznického servisu, přesto byl můj účet uzamčen bez transparentního vysvětlení. Přikládám snímky obrazovky dokumentující vklad 820 eur, úspěšné ověření a můj požadovaný výběr 3 100 eur.




Proto vás laskavě žádám o pomoc při hledání spravedlivého řešení a umožnění výběru mých výher.


děkuji za pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 dny
Překlad

Vážený benzj044,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Tahiti.

Upozorňujeme, že kasino funguje na základě licence Kahnawake. Pokud jste se v minulosti sami vyloučili v kasinu s licencí Kahnawake, kasino vám nemůže vyplatit výhry a vrátí váš vklad, protože by vám mělo bránit v hraní. Vyplacením výher vám může způsobit ztrátu licence.

Prosím, dejte mi vědět, pokud existují nějaké okolnosti, které jsem možná nezvažoval, jinak bude vaše stížnost uzavřena.

Vysvětlete laskavě, zda vám již byly vaše vklady vráceny.

Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před 5 dny
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před 5 dny
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před 4 dny
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Kasino Guru případ zkoumá

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky