DomůStížnostiTahiti Casino - Hráčský účet byl během procesu výběru uzavřen.

Tahiti Casino - Hráčský účet byl během procesu výběru uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 1 167

Částka: 3 100 €

Tahiti Casino
Index bezpečnosti:Nové kasino
Odeslaná: 30.10.2024 | Nevyřešena : 20.12.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 dny
Překlad

Hráčka z Německa žádá o pomoc poté, co byl její účet v kasinu Tahiti deaktivován po žádosti o výběr 3 100 eur. Dokončil všechny ověřovací kroky a neodeslal žádné oznámení o sebevyloučení, přesto byl jeho účet uzamčen bez jasného vysvětlení.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

Vážený tým Casino Guru,


V neděli 27. října 2024 jsem v kasinu Tahiti vložil celkem 820 eur a vyhrál jsem 3 100 eur ve hře „Galaxy Guardian". Poté jsem požádal o výběr této částky.


Úspěšně jsem nahrál všechny požadované ověřovací dokumenty na webové stránky kasina a ověření mého účtu bylo dokončeno. Podle podmínek kasina by proces výběru měl trvat přibližně dva pracovní dny.


Vzhledem k tomu, že do 29. října 2024 nedošlo k žádnému pokroku s mým výběrem, kontaktoval jsem live chat. Zaměstnanec mi oznámil, že můj požadavek byl předán příslušnému oddělení. Třetí pracovní den, 30. října 2024, jsem kolem 17:00 obdržel e-mail od týmu KYC s žádostí o barevné kopie obou stran mé kreditní karty použité pro vklad. Této žádosti jsem okamžitě vyhověl.


O několik hodin později, když jsem se znovu pokusil přihlásit ke svému účtu, abych zkontroloval stav svého výběru, zjistil jsem, že můj účet byl deaktivován. Zpráva uváděla: „Uživatel je zakázán kvůli závislosti na hazardních hrách." Chci zdůraznit, že jsem nepodal žádost o sebevyloučení ani žádné jiné oznámení týkající se závislosti na hazardních hrách.


Zdá se, že můj účet byl pozastaven bez mého zásahu a bez jasného důvodu. Zatímco kasino přijalo můj vklad a umožnilo mi hru, můj účet byl zablokován přesně v okamžiku, kdy jsem požádal o výběr.


Splnil jsem všechny požadavky, úspěšně dokončil ověření účtu a nahlásil svůj problém prostřednictvím zákaznického servisu, přesto byl můj účet uzamčen bez transparentního vysvětlení. Přikládám snímky obrazovky dokumentující vklad 820 eur, úspěšné ověření a můj požadovaný výběr 3 100 eur.




Proto vás laskavě žádám o pomoc při hledání spravedlivého řešení a umožnění výběru mých výher.


děkuji za pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený benzj044,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Tahiti.

Upozorňujeme, že kasino funguje na základě licence Kahnawake. Pokud jste se v minulosti sami vyloučili v kasinu s licencí Kahnawake, kasino vám nemůže vyplatit výhry a vrátí váš vklad, protože by vám mělo bránit v hraní. Vyplacením výher vám může způsobit ztrátu licence.

Prosím, dejte mi vědět, pokud existují nějaké okolnosti, které jsem možná nezvažoval, jinak bude vaše stížnost uzavřena.

Vysvětlete laskavě, zda vám již byly vaše vklady vráceny.

Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Thomasi,


Dokud jsem prohrál, bylo to pro kasino v pořádku. Existuje mnoho kasin, která mají licenci Kahnawake, kde jsem hrál a prohrával a v některých jsem si deaktivoval účet sám, ale nenechal jsem se úřady ani kasinem zablokovat. Pokračoval jsem v hraní v ostatních kasinech bez problémů. A tady v kasinu Tahiti jsem svůj účet ani nic jiného nedeaktivoval. A kdybych prohrál těch 820 eur a nic nevyhrál, asi by to kasinu bylo v pořádku. Až když jsem vyhrál, zablokovali mi účet. Existuje mnoho kasin s licencí Kahnawake a to by znamenalo, že všechna, kde jsem něco vložil a prohrál, by mi musely vrátit vklady, jako je Lucky10, Riz, Scatters a mnoho dalších kasin nebo všechna kasina Starscream Limited, která mají licenci Kahnawake. . Pokud to platí pro všechna kasina. Těch 820 eur, které jsem uložil na Tahiti, mi ještě nebylo vráceno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Thomasi,


Nyní jsem v kontaktu s kasinem a možná můžeme pokročit.

Pokud budu potřebovat vaši pomoc, znovu se ozvu. Pak sem dám aktualizaci.


Díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den, s kasinem jsem ničeho nedosáhl. Jak jste již uvedli, kasino má licenci od Kahnawake Gaming Commission, takže žádám, aby kasino vrátilo peníze, které jsem vložil, ve výši 820 eur, protože jsem se v minulosti vyloučil z kasina s licencí od Kahnawake. Prosím o vaši podporu, Thomasi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkujeme za vaše aktualizace.

omlouvám se za opožděnou odpověď.

  • Mohl byste se se mnou prosím podělit o komunikaci mezi vámi a kasinem poté, co vás kasino kontaktovalo? Pošlete mi to na můj email na tomas@casino.guru
  • Chápu správně, že kasino odmítlo vrátit vaše vklady?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Thomasi,

kasino na krátkou dobu znovu otevřelo můj účet a myslel jsem, že to můžeme vyřešit, abych mohl dostat výplatu nebo získat zpět své vklady. Opakovaně žádali o kopii mé kreditní karty, kterou jsem třikrát předložil. Bohužel mi bylo opakovaně sděleno, že to není dostatečně jasné. Z frustrace a kvůli své závislosti na hazardních hrách jsem prohrál 3100 eur, což byl pravděpodobně cíl kasina.

Nyní chci jen získat zpět své původní vklady ve výši 820 eur. Čekal jsem na vaši odpověď, abych věděl, jak dál. Mám znovu kontaktovat kasino a požádat je o vrácení mých vkladů? Problém je v tom, že často přeposílají požadavek finančnímu oddělení, což může trvat dlouho nebo někdy vést k žádné odpovědi.

Můžete mi prosím sdělit, jak nejlépe v této situaci postupovat? Byl bych Vám moc vděčný za radu.

S pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den benzj044,

Určitě si to vyžádejte a dejte mi vědět o výsledku.

Pošlete mi odpověď, kterou obdržíte od kasina. Můj email je tomas@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

ahoj Tomáši,


Přepis živého chatu jsem vám zaslal na váš e-mail.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený benzj044,

  • Obdrželi jste od kasina nějakou zpětnou vazbu ohledně vrácení vašich vkladů?
  • Mohl byste prosím uvést, kdy jste požádali o trvalé uzavření účtu v kasinu a jaký důvod jste kasinu uvedli?
  • Jsou informace, které jste odehráli své výhry před uzavřením účtu, přesné?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den Tomáši,


Ne, od kasina jsem zatím neobdržel žádnou odpověď ohledně mé refundace.


Ahoj Thomasi, už je to několik měsíců a nepamatuji si přesné datum. Požádal jsem o trvalé uzavření mého účtu, protože jsem už v tomto kasinu nechtěl hrát. A bylo to kasino s licencí Kahnawake.


Jaké informace o snižování zisku? já tomu nerozumím. Chci jen své vklady ve výši 820 eur. Doufám, že mi pomůžete získat peníze zpět.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuji za odpověď.

omlouvám se za případné nedorozumění.

Rozumím tomu správně, že poté, co jste podali stížnost na Casino.Guru, kasino odblokovalo váš účet a odehráli jste své výhry?

Pokud dojde k nějaké nesrovnalosti v časové ose událostí, neváhejte na to upozornit.

Mohl bys prosím podpořte svůj případ zasláním původní žádosti o sebevyloučení zaslané kasinu s jakoukoli odpovědí kasina?

Předejte tyto informace na můj e-mail na tomas@casino.guru

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ano, kasino dočasně odblokovalo můj účet a několikrát mě požádalo o zaslání kreditní karty jako dokladu o platbě. Poslal jsem několik fotografií své kreditní karty, která byla akceptována v každém jiném kasinu, ale kasino Tahiti vždy odmítlo a řeklo, že fotografie jsou nejasné, i když to každé jiné kasino akceptovalo a vše bylo jasně vidět. Poté jsem odehrál peníze, protože kasino nikdy nemělo v úmyslu mě vyplatit nebo vrátit mé vklady. Chci jen své vklady ve výši 820 eur. Sám jste řekl, že pokud máte sebevyloučení u Kahnawake Gaming Commission, nemůžete hrát v žádném kasinu, které má tuto licenci. Proč mě jinak Tahiti Casino zablokovalo? Poslal jsem také snímek přihlašovací obrazovky, který říká, že hráč je zablokován kvůli závislosti na hazardních hrách. Jaký jiný důkaz chceš? A kasino stále nereagovalo. Tak o čem to všechno je? Pokud mi opravdu chcete pomoci, kontaktujte kasino a požádejte je o vrácení mých vkladů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Vážený benzj044,

omlouvám se za případné nedorozumění. Předpokládal jsem, že pokud jste se dříve vyloučili v licencovaném kasinu Kahnawake, vysvětlovalo by to zablokování vašeho účtu. Protože se však zdá, že tomu tak není, je možné, že vám nebudeme dále pomáhat.

Abychom požádali kasino o vrácení ztracených prostředků, závisí na důkazu, že kasino vědělo o vašem problému s hazardními hrami a nedokázalo vás ochránit.

Pokud takový důkaz nemáte, nemůžeme vám v této věci pomoci.

Dejte mi prosím vědět, zda jste kasino informovali o svých problémech s hazardem a kdy.

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Musíte se zeptat kasina, protože se zdá, že o tom věděli, protože okamžitě poté, co jsem požádal o výběr, byl můj účet zablokován a řekl, že je zablokován kvůli závislosti na hazardních hrách. Takže vás žádám, abyste požádali kasino o vrácení mých vkladů. A na mé emaily také nereagují.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Velmi děkuji, benzj044, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Vážený benzj044,

Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad

Vzhledem k tomu, že jsme od kasina ohledně tohoto problému neobdrželi žádnou odpověď, nemáme jinou možnost, než stížnost klasifikovat jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.



Vážený benzj044,

Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat ve vyšetřování. Alternativní možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Vezměte prosím na vědomí, že tato stížnost bude mít dopad na jejich index bezpečnosti na našich webových stránkách. Neváhejte mě kontaktovat, pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc.

S pozdravem Jozef


" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jozef.k@casino.guru


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky