Hráčka z Německa žádá o pomoc poté, co byl její účet v kasinu Tahiti deaktivován po žádosti o výběr 3 100 eur. Dokončil všechny ověřovací kroky a neodeslal žádné oznámení o sebevyloučení, přesto byl jeho účet uzamčen bez jasného vysvětlení.
Vážený tým Casino Guru,
V neděli 27. října 2024 jsem v kasinu Tahiti vložil celkem 820 eur a vyhrál jsem 3 100 eur ve hře „Galaxy Guardian". Poté jsem požádal o výběr této částky.
Úspěšně jsem nahrál všechny požadované ověřovací dokumenty na webové stránky kasina a ověření mého účtu bylo dokončeno. Podle podmínek kasina by proces výběru měl trvat přibližně dva pracovní dny.
Vzhledem k tomu, že do 29. října 2024 nedošlo k žádnému pokroku s mým výběrem, kontaktoval jsem live chat. Zaměstnanec mi oznámil, že můj požadavek byl předán příslušnému oddělení. Třetí pracovní den, 30. října 2024, jsem kolem 17:00 obdržel e-mail od týmu KYC s žádostí o barevné kopie obou stran mé kreditní karty použité pro vklad. Této žádosti jsem okamžitě vyhověl.
O několik hodin později, když jsem se znovu pokusil přihlásit ke svému účtu, abych zkontroloval stav svého výběru, zjistil jsem, že můj účet byl deaktivován. Zpráva uváděla: „Uživatel je zakázán kvůli závislosti na hazardních hrách." Chci zdůraznit, že jsem nepodal žádost o sebevyloučení ani žádné jiné oznámení týkající se závislosti na hazardních hrách.
Zdá se, že můj účet byl pozastaven bez mého zásahu a bez jasného důvodu. Zatímco kasino přijalo můj vklad a umožnilo mi hru, můj účet byl zablokován přesně v okamžiku, kdy jsem požádal o výběr.
Splnil jsem všechny požadavky, úspěšně dokončil ověření účtu a nahlásil svůj problém prostřednictvím zákaznického servisu, přesto byl můj účet uzamčen bez transparentního vysvětlení. Přikládám snímky obrazovky dokumentující vklad 820 eur, úspěšné ověření a můj požadovaný výběr 3 100 eur.
Proto vás laskavě žádám o pomoc při hledání spravedlivého řešení a umožnění výběru mých výher.
děkuji za pomoc.
Vážený benzj044,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Tahiti.
Upozorňujeme, že kasino funguje na základě licence Kahnawake. Pokud jste se v minulosti sami vyloučili v kasinu s licencí Kahnawake, kasino vám nemůže vyplatit výhry a vrátí váš vklad, protože by vám mělo bránit v hraní. Vyplacením výher vám může způsobit ztrátu licence.
Prosím, dejte mi vědět, pokud existují nějaké okolnosti, které jsem možná nezvažoval, jinak bude vaše stížnost uzavřena.
Vysvětlete laskavě, zda vám již byly vaše vklady vráceny.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj Thomasi,
Dokud jsem prohrál, bylo to pro kasino v pořádku. Existuje mnoho kasin, která mají licenci Kahnawake, kde jsem hrál a prohrával a v některých jsem si deaktivoval účet sám, ale nenechal jsem se úřady ani kasinem zablokovat. Pokračoval jsem v hraní v ostatních kasinech bez problémů. A tady v kasinu Tahiti jsem svůj účet ani nic jiného nedeaktivoval. A kdybych prohrál těch 820 eur a nic nevyhrál, asi by to kasinu bylo v pořádku. Až když jsem vyhrál, zablokovali mi účet. Existuje mnoho kasin s licencí Kahnawake a to by znamenalo, že všechna, kde jsem něco vložil a prohrál, by mi musely vrátit vklady, jako je Lucky10, Riz, Scatters a mnoho dalších kasin nebo všechna kasina Starscream Limited, která mají licenci Kahnawake. . Pokud to platí pro všechna kasina. Těch 820 eur, které jsem uložil na Tahiti, mi ještě nebylo vráceno.
Ahoj Thomasi,
Nyní jsem v kontaktu s kasinem a možná můžeme pokročit.
Pokud budu potřebovat vaši pomoc, znovu se ozvu. Pak sem dám aktualizaci.
Díky
Dobrý den, s kasinem jsem ničeho nedosáhl. Jak jste již uvedli, kasino má licenci od Kahnawake Gaming Commission, takže žádám, aby kasino vrátilo peníze, které jsem vložil, ve výši 820 eur, protože jsem se v minulosti vyloučil z kasina s licencí od Kahnawake. Prosím o vaši podporu, Thomasi.
Děkujeme za vaše aktualizace.
omlouvám se za opožděnou odpověď.
Ahoj Thomasi,
kasino na krátkou dobu znovu otevřelo můj účet a myslel jsem, že to můžeme vyřešit, abych mohl dostat výplatu nebo získat zpět své vklady. Opakovaně žádali o kopii mé kreditní karty, kterou jsem třikrát předložil. Bohužel mi bylo opakovaně sděleno, že to není dostatečně jasné. Z frustrace a kvůli své závislosti na hazardních hrách jsem prohrál 3100 eur, což byl pravděpodobně cíl kasina.
Nyní chci jen získat zpět své původní vklady ve výši 820 eur. Čekal jsem na vaši odpověď, abych věděl, jak dál. Mám znovu kontaktovat kasino a požádat je o vrácení mých vkladů? Problém je v tom, že často přeposílají požadavek finančnímu oddělení, což může trvat dlouho nebo někdy vést k žádné odpovědi.
Můžete mi prosím sdělit, jak nejlépe v této situaci postupovat? Byl bych Vám moc vděčný za radu.
S pozdravem
Dobrý den benzj044,
Určitě si to vyžádejte a dejte mi vědět o výsledku.
Pošlete mi odpověď, kterou obdržíte od kasina. Můj email je tomas@casino.guru
ahoj Tomáši,
Přepis živého chatu jsem vám zaslal na váš e-mail.
Vážený benzj044,
Dobrý den Tomáši,
Ne, od kasina jsem zatím neobdržel žádnou odpověď ohledně mé refundace.
Ahoj Thomasi, už je to několik měsíců a nepamatuji si přesné datum. Požádal jsem o trvalé uzavření mého účtu, protože jsem už v tomto kasinu nechtěl hrát. A bylo to kasino s licencí Kahnawake.
Jaké informace o snižování zisku? já tomu nerozumím. Chci jen své vklady ve výši 820 eur. Doufám, že mi pomůžete získat peníze zpět.
Děkuji za odpověď.
omlouvám se za případné nedorozumění.
Rozumím tomu správně, že poté, co jste podali stížnost na Casino.Guru, kasino odblokovalo váš účet a odehráli jste své výhry?
Pokud dojde k nějaké nesrovnalosti v časové ose událostí, neváhejte na to upozornit.
Mohl bys prosím podpořte svůj případ zasláním původní žádosti o sebevyloučení zaslané kasinu s jakoukoli odpovědí kasina?
Předejte tyto informace na můj e-mail na tomas@casino.guru
Budu čekat na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
