DomůStížnostiTahiti Casino - Hráčský účet byl během procesu výběru uzavřen.
Tahiti Casino - Hráčský účet byl během procesu výběru uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Částka:
3 100 €
Tahiti Casino
Index bezpečnosti:Nové kasino
Index bezpečnosti
Označení Nové online kasino používáme u nových kasin, když ještě nemůžeme vědět, jak se chovají ke svým hráčům. Toto hodnocení udělujeme kasinům, která jsou na trhu relativně nová, mají nízký obrat a hráči na ně nepodali mnoho stížností.
Odeslaná:
30.10.2024
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
2d 0h 41m 50s
Shrnutí případu
před 5 dny
Překlad
The player from Germany requests assistance after her account at Tahiti Casino is disabled following a withdrawal request of 3,100 euros. He completed all verification steps and has not submitted any self-exclusion notices, yet his account was locked without a clear explanation.
Hráčka z Německa žádá o pomoc poté, co byl její účet v kasinu Tahiti deaktivován po žádosti o výběr 3 100 eur. Dokončil všechny ověřovací kroky a neodeslal žádné oznámení o sebevyloučení, přesto byl jeho účet uzamčen bez jasného vysvětlení.
V neděli 27. října 2024 jsem v kasinu Tahiti vložil celkem 820 eur a vyhrál jsem 3 100 eur ve hře „Galaxy Guardian". Poté jsem požádal o výběr této částky.
Úspěšně jsem nahrál všechny požadované ověřovací dokumenty na webové stránky kasina a ověření mého účtu bylo dokončeno. Podle podmínek kasina by proces výběru měl trvat přibližně dva pracovní dny.
Vzhledem k tomu, že do 29. října 2024 nedošlo k žádnému pokroku s mým výběrem, kontaktoval jsem live chat. Zaměstnanec mi oznámil, že můj požadavek byl předán příslušnému oddělení. Třetí pracovní den, 30. října 2024, jsem kolem 17:00 obdržel e-mail od týmu KYC s žádostí o barevné kopie obou stran mé kreditní karty použité pro vklad. Této žádosti jsem okamžitě vyhověl.
O několik hodin později, když jsem se znovu pokusil přihlásit ke svému účtu, abych zkontroloval stav svého výběru, zjistil jsem, že můj účet byl deaktivován. Zpráva uváděla: „Uživatel je zakázán kvůli závislosti na hazardních hrách." Chci zdůraznit, že jsem nepodal žádost o sebevyloučení ani žádné jiné oznámení týkající se závislosti na hazardních hrách.
Zdá se, že můj účet byl pozastaven bez mého zásahu a bez jasného důvodu. Zatímco kasino přijalo můj vklad a umožnilo mi hru, můj účet byl zablokován přesně v okamžiku, kdy jsem požádal o výběr.
Splnil jsem všechny požadavky, úspěšně dokončil ověření účtu a nahlásil svůj problém prostřednictvím zákaznického servisu, přesto byl můj účet uzamčen bez transparentního vysvětlení. Přikládám snímky obrazovky dokumentující vklad 820 eur, úspěšné ověření a můj požadovaný výběr 3 100 eur.
Proto vás laskavě žádám o pomoc při hledání spravedlivého řešení a umožnění výběru mých výher.
děkuji za pomoc.
Dear Casino Guru Team,
On Sunday, October 27, 2024, I deposited a total of 820 euros at Tahiti Casino and won 3,100 euros playing "Galaxy Guardian." I then requested a withdrawal of this amount.
I successfully uploaded all the required verification documents on the casino's website, and my account verification was completed. According to the casino’s terms and conditions, the withdrawal process should take about two business days.
Since there was no progress with my withdrawal by October 29, 2024, I contacted the live chat. The employee informed me that my request had been forwarded to the relevant department. On the third business day, October 30, 2024, I received an email around 5 PM from the KYC team, requesting colored copies of both sides of my credit card used for the deposit. I immediately complied with this request.
A few hours later, when I tried to log into my account again to check the status of my withdrawal, I found that my account was disabled. The message stated: "User is disabled because of a gambling addiction." I want to stress that I have neither submitted a self-exclusion request nor any other notification related to gambling addiction.
It seems my account was suspended without my intervention and without a clear reason. While the casino accepted my deposit and allowed my gameplay, my account was blocked precisely at the moment I requested a withdrawal.
I have met all the requirements, successfully completed my account verification, and reported my issue through customer service, yet my account was locked without a transparent explanation. I have attached screenshots documenting the deposit of 820 euros, the successful verification, and my requested withdrawal of 3,100 euros.
Therefore, I kindly ask for your assistance in finding a fair resolution and enabling the withdrawal of my winnings.
Thank you for your help.
Sehr geehrtes Casino Guru-Team,
am Sonntag, den 27.10.2024, habe ich beim Tahiti Casino insgesamt 820 Euro eingezahlt und beim Spiel „Galaxy Guardian" einen Gewinn von 3.100 Euro erzielt. Diesen Betrag habe ich anschließend zur Auszahlung beantragt.
Alle erforderlichen Verifizierungsdokumente habe ich erfolgreich auf der Website des Casinos hochgeladen, und die Verifizierung meines Accounts wurde erfolgreich abgeschlossen. Laut den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sollte die Bearbeitung der Auszahlung etwa zwei Werktage dauern.
Da nach Ablauf der Frist am 29.10.2024 keine Fortschritte bei meiner Auszahlung ersichtlich waren, habe ich den Live-Chat kontaktiert. Der Mitarbeiter teilte mir mit, dass meine Anfrage an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde. Am dritten Werktag, dem 30.10.2024, erhielt ich gegen 17 Uhr eine E-Mail vom KYC-Team, mit der Aufforderung, beidseitige, farbige Kopien meiner Kreditkarte einzureichen, die ich für die Einzahlung verwendet habe. Dieser Aufforderung bin ich umgehend nachgekommen.
Einige Stunden später wollte ich mich erneut in mein Konto einloggen, um den Status meiner Auszahlung zu überprüfen, und stellte fest, dass mein Konto gesperrt war. Die Meldung lautete: „User is disabled because of a gambling addiction". Ich möchte ausdrücklich betonen, dass ich weder einen Antrag auf Selbstsperre gestellt habe noch irgendeine andere Mitteilung bezüglich Spielsucht eingereicht habe.
Es scheint nun, dass meine Konto-Sperrung ohne mein Zutun und ohne klaren Grund erfolgt ist. Während das Casino meine Einzahlung akzeptierte und mein Spiel ermöglichte, wurde mein Konto just in dem Moment gesperrt, als ich eine Auszahlung beantragte.
Ich habe alle Anforderungen erfüllt, die Verifizierung meines Accounts erfolgreich abgeschlossen, und mein Anliegen über den Kundenservice gemeldet, doch wurde mein Konto ohne transparente Erklärung gesperrt. Anbei sende ich Screenshots, die die Einzahlung von 820 Euro, die erfolgreiche Verifizierung sowie meine beantragte Auszahlung von 3.100 Euro dokumentieren.
Ich bitte Sie daher um Unterstützung, um eine faire Lösung zu finden und die Auszahlung meines Gewinns zu ermöglichen.
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Tahiti.
Upozorňujeme, že kasino funguje na základě licence Kahnawake. Pokud jste se v minulosti sami vyloučili v kasinu s licencí Kahnawake, kasino vám nemůže vyplatit výhry a vrátí váš vklad, protože by vám mělo bránit v hraní. Vyplacením výher vám může způsobit ztrátu licence.
Prosím, dejte mi vědět, pokud existují nějaké okolnosti, které jsem možná nezvažoval, jinak bude vaše stížnost uzavřena.
Vysvětlete laskavě, zda vám již byly vaše vklady vráceny.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dear benzj044,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Tahiti Casino.
Please note the casino operates under the Kahnawake license. If you previously self-excluded in a Kahnawake-licensed casino in the past the casino cannot pay you winnings and will return your deposit as they should prevent you from gambling. Paying you the winnings might cause them to lose their license.
Please let me know if there are any circumstances I might not have considered otherwise your complaint will be closed.
Kindly explain whether your deposits were already returned to you.
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Kasino Guru případ zkoumá
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.