Provozovatele třetích stran na této stránce uvádíme bez provizních ujednání.
Jste starší 21 let a máte problémy s hraním? Volejte 1-800-GAMBLER.
DomůStížnostiTahiti Casino - Hráčský účet byl během procesu výběru uzavřen.
Tahiti Casino - Hráčský účet byl během procesu výběru uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Částka:
3 100 €
Tahiti Casino
Index bezpečnosti:Nové kasino
Index bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
The player from Germany requested assistance after his account at Tahiti Casino was disabled following a withdrawal request of 3,100 euros. He had completed all verification steps and had not submitted any self-exclusion notices, yet his account was locked without a clear explanation. The Complaints Team attempted to mediate the situation, but after several months of communication, the casino remained unresponsive. Eventually, the complaint was classified as 'unresolved' due to the lack of response from both the casino and the player, leading to the rejection of the complaint. The casino later reopened the complaint, but the player did not provide the necessary responses, resulting in a final rejection of the case.
Hráč z Německa požádal o pomoc poté, co byl jeho účet v kasinu Tahiti deaktivován po žádosti o výběr 3 100 eur. Dokončil všechny ověřovací kroky a neposlal žádné oznámení o sebevyloučení, přesto byl jeho účet uzamčen bez jasného vysvětlení. Tým pro stížnosti se pokusil situaci zprostředkovat, ale po několika měsících komunikace kasino nereagovalo. Nakonec byla stížnost klasifikována jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné odpovědi ze strany kasina i hráče, což vedlo k zamítnutí stížnosti. Kasino později stížnost znovu otevřelo, ale hráč neposkytl potřebné odpovědi, což vedlo ke konečnému zamítnutí případu.
V neděli 27. října 2024 jsem v kasinu Tahiti vložil celkem 820 eur a vyhrál jsem 3 100 eur ve hře „Galaxy Guardian". Poté jsem požádal o výběr této částky.
Úspěšně jsem nahrál všechny požadované ověřovací dokumenty na webové stránky kasina a ověření mého účtu bylo dokončeno. Podle podmínek kasina by proces výběru měl trvat přibližně dva pracovní dny.
Vzhledem k tomu, že do 29. října 2024 nedošlo k žádnému pokroku s mým výběrem, kontaktoval jsem live chat. Zaměstnanec mi oznámil, že můj požadavek byl předán příslušnému oddělení. Třetí pracovní den, 30. října 2024, jsem kolem 17:00 obdržel e-mail od týmu KYC s žádostí o barevné kopie obou stran mé kreditní karty použité pro vklad. Této žádosti jsem okamžitě vyhověl.
O několik hodin později, když jsem se znovu pokusil přihlásit ke svému účtu, abych zkontroloval stav svého výběru, zjistil jsem, že můj účet byl deaktivován. Zpráva uváděla: „Uživatel je zakázán kvůli závislosti na hazardních hrách." Chci zdůraznit, že jsem nepodal žádost o sebevyloučení ani žádné jiné oznámení týkající se závislosti na hazardních hrách.
Zdá se, že můj účet byl pozastaven bez mého zásahu a bez jasného důvodu. Zatímco kasino přijalo můj vklad a umožnilo mi hru, můj účet byl zablokován přesně v okamžiku, kdy jsem požádal o výběr.
Splnil jsem všechny požadavky, úspěšně dokončil ověření účtu a nahlásil svůj problém prostřednictvím zákaznického servisu, přesto byl můj účet uzamčen bez transparentního vysvětlení. Přikládám snímky obrazovky dokumentující vklad 820 eur, úspěšné ověření a můj požadovaný výběr 3 100 eur.
Proto vás laskavě žádám o pomoc při hledání spravedlivého řešení a umožnění výběru mých výher.
děkuji za pomoc.
Dear Casino Guru Team,
On Sunday, October 27, 2024, I deposited a total of 820 euros at Tahiti Casino and won 3,100 euros playing "Galaxy Guardian." I then requested a withdrawal of this amount.
I successfully uploaded all the required verification documents on the casino's website, and my account verification was completed. According to the casino’s terms and conditions, the withdrawal process should take about two business days.
Since there was no progress with my withdrawal by October 29, 2024, I contacted the live chat. The employee informed me that my request had been forwarded to the relevant department. On the third business day, October 30, 2024, I received an email around 5 PM from the KYC team, requesting colored copies of both sides of my credit card used for the deposit. I immediately complied with this request.
A few hours later, when I tried to log into my account again to check the status of my withdrawal, I found that my account was disabled. The message stated: "User is disabled because of a gambling addiction." I want to stress that I have neither submitted a self-exclusion request nor any other notification related to gambling addiction.
It seems my account was suspended without my intervention and without a clear reason. While the casino accepted my deposit and allowed my gameplay, my account was blocked precisely at the moment I requested a withdrawal.
I have met all the requirements, successfully completed my account verification, and reported my issue through customer service, yet my account was locked without a transparent explanation. I have attached screenshots documenting the deposit of 820 euros, the successful verification, and my requested withdrawal of 3,100 euros.
Therefore, I kindly ask for your assistance in finding a fair resolution and enabling the withdrawal of my winnings.
Thank you for your help.
Sehr geehrtes Casino Guru-Team,
am Sonntag, den 27.10.2024, habe ich beim Tahiti Casino insgesamt 820 Euro eingezahlt und beim Spiel „Galaxy Guardian" einen Gewinn von 3.100 Euro erzielt. Diesen Betrag habe ich anschließend zur Auszahlung beantragt.
Alle erforderlichen Verifizierungsdokumente habe ich erfolgreich auf der Website des Casinos hochgeladen, und die Verifizierung meines Accounts wurde erfolgreich abgeschlossen. Laut den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sollte die Bearbeitung der Auszahlung etwa zwei Werktage dauern.
Da nach Ablauf der Frist am 29.10.2024 keine Fortschritte bei meiner Auszahlung ersichtlich waren, habe ich den Live-Chat kontaktiert. Der Mitarbeiter teilte mir mit, dass meine Anfrage an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde. Am dritten Werktag, dem 30.10.2024, erhielt ich gegen 17 Uhr eine E-Mail vom KYC-Team, mit der Aufforderung, beidseitige, farbige Kopien meiner Kreditkarte einzureichen, die ich für die Einzahlung verwendet habe. Dieser Aufforderung bin ich umgehend nachgekommen.
Einige Stunden später wollte ich mich erneut in mein Konto einloggen, um den Status meiner Auszahlung zu überprüfen, und stellte fest, dass mein Konto gesperrt war. Die Meldung lautete: „User is disabled because of a gambling addiction". Ich möchte ausdrücklich betonen, dass ich weder einen Antrag auf Selbstsperre gestellt habe noch irgendeine andere Mitteilung bezüglich Spielsucht eingereicht habe.
Es scheint nun, dass meine Konto-Sperrung ohne mein Zutun und ohne klaren Grund erfolgt ist. Während das Casino meine Einzahlung akzeptierte und mein Spiel ermöglichte, wurde mein Konto just in dem Moment gesperrt, als ich eine Auszahlung beantragte.
Ich habe alle Anforderungen erfüllt, die Verifizierung meines Accounts erfolgreich abgeschlossen, und mein Anliegen über den Kundenservice gemeldet, doch wurde mein Konto ohne transparente Erklärung gesperrt. Anbei sende ich Screenshots, die die Einzahlung von 820 Euro, die erfolgreiche Verifizierung sowie meine beantragte Auszahlung von 3.100 Euro dokumentieren.
Ich bitte Sie daher um Unterstützung, um eine faire Lösung zu finden und die Auszahlung meines Gewinns zu ermöglichen.
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Tahiti.
Upozorňujeme, že kasino funguje na základě licence Kahnawake. Pokud jste se v minulosti sami vyloučili v kasinu s licencí Kahnawake, kasino vám nemůže vyplatit výhry a vrátí váš vklad, protože by vám mělo bránit v hraní. Vyplacením výher vám může způsobit ztrátu licence.
Prosím, dejte mi vědět, pokud existují nějaké okolnosti, které jsem možná nezvažoval, jinak bude vaše stížnost uzavřena.
Vysvětlete laskavě, zda vám již byly vaše vklady vráceny.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dear benzj044,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Tahiti Casino.
Please note the casino operates under the Kahnawake license. If you previously self-excluded in a Kahnawake-licensed casino in the past the casino cannot pay you winnings and will return your deposit as they should prevent you from gambling. Paying you the winnings might cause them to lose their license.
Please let me know if there are any circumstances I might not have considered otherwise your complaint will be closed.
Kindly explain whether your deposits were already returned to you.
Dokud jsem prohrál, bylo to pro kasino v pořádku. Existuje mnoho kasin, která mají licenci Kahnawake, kde jsem hrál a prohrával a v některých jsem si deaktivoval účet sám, ale nenechal jsem se úřady ani kasinem zablokovat. Pokračoval jsem v hraní v ostatních kasinech bez problémů. A tady v kasinu Tahiti jsem svůj účet ani nic jiného nedeaktivoval. A kdybych prohrál těch 820 eur a nic nevyhrál, asi by to kasinu bylo v pořádku. Až když jsem vyhrál, zablokovali mi účet. Existuje mnoho kasin s licencí Kahnawake a to by znamenalo, že všechna, kde jsem něco vložil a prohrál, by mi musely vrátit vklady, jako je Lucky10, Riz, Scatters a mnoho dalších kasin nebo všechna kasina Starscream Limited, která mají licenci Kahnawake. . Pokud to platí pro všechna kasina. Těch 820 eur, které jsem uložil na Tahiti, mi ještě nebylo vráceno.
Hello Thomas,
As long as I lost it was fine for the casino. There are many casinos that have a Kahnawake license where I have played and lost and I deactivated my account myself at some of them, but I did not let the authorities or the casino block me. I carried on playing at the other casinos without any problems. And here at Tahiti Casino I neither deactivated my account nor anything else. And if I had lost the 820 euros and not won anything that would probably be fine with the casino. Only when I won did they block my account. There are many Kahnawake licensed casinos and that would mean that all of them where I deposited something and lost would have to refund my deposits, such as Lucky10, Riz, Scatters and many other casinos or all of the Starscream Limited casinos that have a Kahnawake license. If that applies to all casinos. The 820 euros I deposited at Tahiti have not yet been refunded to me.
Hallo Thomas,
Solange ich verloren habe war das in Ordnung für das casino. Es gibt viele casinos die eine kahnawake Lizenz haben wo ich gespielt habe und verloren habe und habe selber mein Konto deaktiviert bei einigen aber habe mich nicht sperren lassen bei der Behörde oder beim casino. Habe bei den anderen casinos problemlos weitergespielt. Und hier bei tahiti casino habe ich weder das Konto deaktiviert noch sonst was. Und hätte ich jetzt die 820 Euro verloren und nichts gewonnen wäre das wohl in Ordnung für das casino. Nur als ich gewonnen habe sperren die mein Konto. Es gibt viele kahnawake lizenzierte casinos und das würde ja heißen dass alle wo ich was eingezahlt und verloren habe mir meine Einzahlungen zurückerstatten müssten wie zum beispiel Lucky10 , riz , scatters und viele andere casinos bzw alle von starscream limited casinos die eine kahnawake Lizenz besitzen. wenn das für alle casinos gilt. Die eingezahlten 820 Euro bei tahiti wurden mir noch nicht zurück erstattet.
Dobrý den, s kasinem jsem ničeho nedosáhl. Jak jste již uvedli, kasino má licenci od Kahnawake Gaming Commission, takže žádám, aby kasino vrátilo peníze, které jsem vložil, ve výši 820 eur, protože jsem se v minulosti vyloučil z kasina s licencí od Kahnawake. Prosím o vaši podporu, Thomasi.
Hello, I haven't achieved anything with the casino. As you have already mentioned, the casino is licensed by the Kahnawake Gaming Commission, so I request that the casino refund the money I deposited, amounting to 820 euros, because I excluded myself in the past from a casino licensed by Kahnawake. I ask for your support, Thomas.
Hallo ich habe nichts erreicht mit dem casino.Da wie sie bereits erwähnt haben das casino von der Kahnawake Gaming Commission lizenziert ist fordere ich das casino dazu auf mir mein eingezahltes Geld in Höhe von 820 Euro zurückerstatten, weil ich mich in der Vergangenheit in einem von Kahnawake lizenzierten Casino selbst ausgeschlossen habe. Ich bitte um deine Unterstützung Thomas.
Mohl byste se se mnou prosím podělit o komunikaci mezi vámi a kasinem poté, co vás kasino kontaktovalo? Pošlete mi to na můj email na tomas@casino.guru
Chápu správně, že kasino odmítlo vrátit vaše vklady?
Thanks for your updates.
I apologize for the delayed response.
Could you please share with me the communication between you and the casino after the casino contacted you? Send it to my email at tomas@casino.guru
Do I understand correctly the casino refused to return your deposits?
kasino na krátkou dobu znovu otevřelo můj účet a myslel jsem, že to můžeme vyřešit, abych mohl dostat výplatu nebo získat zpět své vklady. Opakovaně žádali o kopii mé kreditní karty, kterou jsem třikrát předložil. Bohužel mi bylo opakovaně sděleno, že to není dostatečně jasné. Z frustrace a kvůli své závislosti na hazardních hrách jsem prohrál 3100 eur, což byl pravděpodobně cíl kasina.
Nyní chci jen získat zpět své původní vklady ve výši 820 eur. Čekal jsem na vaši odpověď, abych věděl, jak dál. Mám znovu kontaktovat kasino a požádat je o vrácení mých vkladů? Problém je v tom, že často přeposílají požadavek finančnímu oddělení, což může trvat dlouho nebo někdy vést k žádné odpovědi.
Můžete mi prosím sdělit, jak nejlépe v této situaci postupovat? Byl bych Vám moc vděčný za radu.
S pozdravem
Hello Thomas,
the casino reopened my account for a short time and I thought we could sort this out so I could get paid out or get my deposits back. They repeatedly asked for a copy of my credit card, which I submitted three times. Unfortunately, I was repeatedly told that it was not clear enough. Out of frustration and because of my gambling addiction, I gambled away the 3100 euros, which was probably the casino's goal.
Now I just want to get my original deposits of 820 euros back. I was waiting for your reply to know how to proceed. Should I contact the casino again and ask them to refund my deposits? The problem is that they often forward the request to the finance department, which can take a long time or sometimes result in no response.
Could you please tell me the best way to proceed in this situation? I would be very grateful for your advice.
Best regards
Hallo Thomas,
das Casino hat mein Konto kurzzeitig wieder geöffnet, und ich dachte, wir könnten das klären, damit ich ausgezahlt werde bzw. meine Einzahlungen zurückerhalte. Sie haben wiederholt meine Kreditkartenkopie verlangt, die ich dreimal eingereicht habe. Leider wurde mir immer wieder gesagt, dass sie nicht deutlich genug sei. Aus Frust und aufgrund meiner Spielsucht habe ich die 3100 Euro runtergespielt, was vermutlich das Ziel des Casinos war.
Ich möchte nun nur noch meine ursprünglichen Einzahlungen in Höhe von 820 Euro zurückerhalten. Ich habe zunächst auf deine Antwort gewartet, um zu wissen, wie ich weiter vorgehen soll. Soll ich das Casino nochmal kontaktieren und darum bitten, mir meine Einzahlungen zurückzuerstatten? Das Problem ist, dass sie die Anfrage oft an die Finanzabteilung weiterleiten, was sehr lange dauern kann oder manchmal auch zu keiner Antwort führt.
Könntest du mir bitte sagen, wie ich in dieser Situation am besten vorgehen soll? Ich wäre für deinen Rat sehr dankbar.
Ne, od kasina jsem zatím neobdržel žádnou odpověď ohledně mé refundace.
Ahoj Thomasi, už je to několik měsíců a nepamatuji si přesné datum. Požádal jsem o trvalé uzavření mého účtu, protože jsem už v tomto kasinu nechtěl hrát. A bylo to kasino s licencí Kahnawake.
Jaké informace o snižování zisku? já tomu nerozumím. Chci jen své vklady ve výši 820 eur. Doufám, že mi pomůžete získat peníze zpět.
Hello Tomas,
No, I have not received any response from the casino regarding my refund yet.
Hello Thomas, it's been several months now and I can't remember the exact date. I asked for my account to be permanently closed because I didn't want to play in this casino anymore. And it was a Kahnawake licensed casino.
What information about profit reduction? I don't understand. I just want my deposits of 820 euros. I hope you can help me get the money back.
Hallo Tomas,
Nein ich habe bis jetzt keine Antwort vom casino erhalten bezüglich meiner Rückerstattung.
Hallo Thomas es ist schon mehrere Monate her ich kann mich an das genaue Datum nicht mehr erinnern. Ich habe gebeten dass mein Account dauerhaft geschlossen wird weil ich in diesem casino nicht mehr spielen wollte. Und es war ein kahnawake lizenziertes casino.
Welche Angaben zur Gewinn Reduzierung. Ich verstehe nicht. Ich will nur meine Einzahlungen in Höhe von 820 Euro haben. Ich hoffe sie können mir helfen das Geld zurückzubekommen.
Ano, kasino dočasně odblokovalo můj účet a několikrát mě požádalo o zaslání kreditní karty jako dokladu o platbě. Poslal jsem několik fotografií své kreditní karty, která byla akceptována v každém jiném kasinu, ale kasino Tahiti vždy odmítlo a řeklo, že fotografie jsou nejasné, i když to každé jiné kasino akceptovalo a vše bylo jasně vidět. Poté jsem odehrál peníze, protože kasino nikdy nemělo v úmyslu mě vyplatit nebo vrátit mé vklady. Chci jen své vklady ve výši 820 eur. Sám jste řekl, že pokud máte sebevyloučení u Kahnawake Gaming Commission, nemůžete hrát v žádném kasinu, které má tuto licenci. Proč mě jinak Tahiti Casino zablokovalo? Poslal jsem také snímek přihlašovací obrazovky, který říká, že hráč je zablokován kvůli závislosti na hazardních hrách. Jaký jiný důkaz chceš? A kasino stále nereagovalo. Tak o čem to všechno je? Pokud mi opravdu chcete pomoci, kontaktujte kasino a požádejte je o vrácení mých vkladů.
Yes, the casino temporarily unlocked my account and asked me several times to send my credit card as proof of payment. I sent several photos of my credit card, which was accepted in every other casino, but Tahiti Casino always refused and said the photos were unclear, even though every other casino accepted it and everything was clearly visible. I then played down the money because the casino never had any intention of paying me out or refunding my deposits. I just want my deposits of 820 euros. You yourself said that if you have a self-exclusion with the Kahnawake Gaming Commission, you cannot play in any casino that has this license. Why else did Tahiti Casino block me? I also sent a screenshot of the sign-in screen that says player blocked due to gambling addiction. What other proof do you want? And the casino still hasn't responded. So what's all this about? If you really want to help me, contact the casino and ask them to refund my deposits.
Ja kurzzeitig hat das casino mein Konto entsperrt und hat von mir mehrmals verlangt meine Kreditkarte zu senden als zahlungsnachweis. Ich habe mehrmals Fotos meiner Kreditkarte gesendet die in jedem anderen casino akzeptiert wurde nur tahiti casino hat immer wieder abgelehnt und gesagt die Fotos sind undeutlich obwohl jedes andere casino das akzeptiert hat und alles klar zu erkennen ist. Ich habe dann das Geld heruntergespielt weil das casino nie die intention hatte mich auszuzahlen oder mir meine Einzahlungen wieder zu erstatten. Ich will einfach nur meine Einzahlungen in in Höhe von 820 Euro. Sie haben selber gesagt dass wenn man ein Selbstsperre hat bei Kahnawake Gaming Commission hat dass man in allen casinos nicht spielen kann die diese Lizenz haben. Warum hat mich sonst tahiti casino gesperrt. Außerdem habe ich ein Screenshot geschickt wo bei der Anmeldung angezeigt wird spieler gesperrt wegen spielsucht. Was wollen Sie noch für Beweise haben. Und das casino hat immer noch nicht geantwortet. Also was soll das ganze hier. Wenn Sie mir wirklich helfen wollen dann kontaktieren Sie das casino und bitten darum mir meine Einzahlungen wieder zu erszatten.
omlouvám se za případné nedorozumění. Předpokládal jsem, že pokud jste se dříve vyloučili v licencovaném kasinu Kahnawake, vysvětlovalo by to zablokování vašeho účtu. Protože se však zdá, že tomu tak není, je možné, že vám nebudeme dále pomáhat.
Abychom požádali kasino o vrácení ztracených prostředků, závisí na důkazu, že kasino vědělo o vašem problému s hazardními hrami a nedokázalo vás ochránit.
Pokud takový důkaz nemáte, nemůžeme vám v této věci pomoci.
Dejte mi prosím vědět, zda jste kasino informovali o svých problémech s hazardem a kdy.
Budu čekat na vaši odpověď.
Dear benzj044,
I am sorry for any misunderstanding. I assumed that if you previously self-excluded in Kahnawake licensed casino, this would explain the blocking of your account. However since this doesn't appear to be the case, we might not assist you further.
For us to ask the casino to provide a refund of lost funds is dependent on proof the casino knew about your gambling problem and failed to protect you.
If you don't have such proof it's impossible for us to assist in this matter.
Please let me know whether you informed the casino about your gambling problems and when.
Musíte se zeptat kasina, protože se zdá, že o tom věděli, protože okamžitě poté, co jsem požádal o výběr, byl můj účet zablokován a řekl, že je zablokován kvůli závislosti na hazardních hrách. Takže vás žádám, abyste požádali kasino o vrácení mých vkladů. A na mé emaily také nereagují.
You have to ask the casino because they seem to have known about it because immediately after I requested the withdrawal my account was blocked and it said blocked due to gambling addiction. So I'm asking you to ask the casino to refund my deposits. And they don't respond to my emails either.
Da müssen sie das casino fragen weil die scheinen davon gewusst zu haben denn direkt nachdem ich die Auszahlung beantragt habe wurde mein konto gesperrt und da stand gesperrt wegen spielsucht. Also bitte ich sie das casino aufzufordern meine Einzahlungen zurück zu erstatten. Und sie antworten auch nicht auf meine Emails.
Velmi děkuji, benzj044, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, benzj044, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina ohledně tohoto problému neobdrželi žádnou odpověď, nemáme jinou možnost, než stížnost klasifikovat jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Vážený benzj044,
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat ve vyšetřování. Alternativní možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Vezměte prosím na vědomí, že tato stížnost bude mít dopad na jejich index bezpečnosti na našich webových stránkách. Neváhejte mě kontaktovat, pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we have no choice but to classify the complaint as 'unresolved'. The casino can reopen this complaint any time.
Dear benzj044,
I am very sorry, but since the casino team has not been responsive, we are unable to continue with the investigation. An alternative option is to file an official complaint with the licensing authority of the casino. Please note that this complaint will have an impact on their safety index on our website. Feel free to contact me if you have any questions or require further assistance.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina Tahiti. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
We’ve reopened this complaint at the request of Tahiti Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Kasino poukázalo na to, že během vašeho procesu KYC došlo k problému s ověřením vaší karty. Podpora vás požádala, abyste znovu poslali fotografii karty. To se však nestalo a celý zůstatek jste utratili.
Můžete to prosím potvrdit?
Dear benzj044,
The casino pointed out that during your KYC process there was a problem with your card verification. The support asked you to send again the card photo again. However, this not happened and you spent all the balance.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Dear benzj044,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
