Hráč z Austrálie vyhrál v Syndicate Casino přes 13 000 $, ale po pokusu o výběr 12 000 $ čelil zablokování účtu a zabavení finančních prostředků. Navzdory poskytnutí identifikace pro ověření kasino žádost zamítlo a trvale zablokovalo jeho účet. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy pro hráče, aby poskytl další komunikaci s kasinem, ale kvůli nedostatečné odpovědi nemohlo vyšetřování pokračovat a stížnost byla zamítnuta.
Nedávno jsem se přihlásil k hazardu na stránce Syndicate Casino, nečekal jsem, že vyhraju a budu hrát jen pro zábavu. Jak se ukázalo, měl jsem poprvé v životě štěstí a vyhrál 5 tisíc dolarů. Okamžitě jsem požádal o výběr maximální částky 4 000 $ a poté jsem pokračoval ve hře s ostatními 1 000 $ a nakonec jsem vyhrál ještě více peněz. Ve skutečnosti jsem vyhrál něco málo přes 13 000 $ a požádal jsem o výběr 12 000 $ ve třech lotech po 4 000 $ s jejich limitem. Po odeslání ověřovacích údajů, které ode mě chtěli, jsem po dobu 48 hodin čekal na převod peněz na můj bankovní účet. Ve skutečnosti odmítli mé ověření a odmítli můj výběr, poté, co je kontaktovali e-mailem, aby si stěžovali na zpracování mé žádosti o výběr, řekli mi, že můj účet byl trvale zablokován a 13 000 $ bylo zabaveno. Poskytl jsem všechny identifikační údaje prokazující můj průkaz totožnosti, ale stále jsem nedostal zaplaceno a neměl jsem tak žádnou možnost získat své výhry. Pro mě a mého partnera to bylo nesmírně vzrušující, protože jsme nikdy nevyhráli tak velké množství peněz, jen aby nám všechny ty peníze vzali a nemohli s tím nic dělat. Dokážete si jen představit, jak jsme se v celé situaci cítili a stále cítíme. Vím, že těch 13 000 $ už nikdy neuvidím, zvláště ne na svém bankovním účtu. Podat stížnost na stránku Syndicate Casino a zanechat špatné recenze o mé zkušenosti a dát o tom ostatním vědět, kdekoli je to možné, je vše, co opravdu mohu udělat, v naději, že s nikým jiným nebude zacházeno stejně jako se mnou.
Vážení Intheshadows23,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ahoj Kristino, dodal jsem všechny požadované informace pro ověření. Můj řidičský průkaz, aktuální účet za energie, údaje o bankovním účtu a australský rodný list k prokázání mé totožnosti.
Ve vší počestnosti neočekávám, že dostanu zpět peníze, které jsem vyhrál, vaší pomoci s mou stížností si velmi vážím, takže děkuji za čas.
Děkuji mnohokrát za odpověď, Intheshadows23. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
