Hráč z Mexika má potíže s výběrem výher, protože jejich země se údajně stala omezenou jurisdikcí. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Čekám více než dva týdny na výběr mých výher, které byly 200 dolarů (chci předpokládat, že když jsem výběr provedl, kdyby mi to nebylo povoleno, kasino by mi to nedovolilo, ale kdyby to udělal), takže jsem předpokládal, že je vše v pořádku, ale dnes konečně kontaktuji zákaznický servis a osoba mi sděluje, že moje země není vůbec povolena, že přidávají další země a že další by mohla být moje. A já se ptám, co se potom stane s mými penězi, odpověděl, že mi v tom nemůže pomoci a už, akceptuji, že vstoupil do kasina s vědomím své špatné pověsti, ze stejného důvodu nevkládat, ale při výhře a nošení všechny odpovídající procedury a správně jsem předpokládal, že s výběrem nebudu mít problém, ale moje překvapení bylo jiné a jasně se tam píše, že pokud budou hráči z Mexika povoleni. Tak to fakt nechápu.
Milý Mortandade,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a našel jsem toto ( zde ):
"Hlavní pravidla
...
V závislosti na zemi vašeho bydliště platí omezení pro hraní v kasinu, používání bonusů, vyplácení žetonů, které jsou zdarma, nebo vklady prostřednictvím kreditní karty. Ponecháváme si právo zrušit tato omezení na individuálním základě. Pečlivě zkontrolujte omezení, která budou platit. Kompletní seznam omezených zemí je: Austrálie, Alžírsko, Afghánistán, Ázerbájdžán, Bulharsko, Belize, Kostarika, Curacao, Česká republika, Finsko, Maďarsko, Irák, Írán, Malajsie, Myanmar, Severní Korea, Polsko, Sýrie, Turecko, Ukrajina , země Středního východu a Asie. Kasino posoudí váš účet a provede konečný hovor na základě vašeho případu. Chcete- li odeslat svůj požadavek, zašlete e-mail na adresu Xinfo@sxvegas.com ."
Mexiko stále není uvedeno jako omezená země.
Obrátíme se na kasino a požádáme je o pomoc, ale než tak učiníme, můžete nám prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru ? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela