Hráč ze Spojeného království podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Kasino později zabavilo výhry její výhry, protože bonus zrušila, když byl ještě aktivní. Stížnost jsme zamítli, protože kasino jednalo v souladu s jejich bonusovými podmínkami.
Mám bonusový účet s výhrou 10800. Vkládám 1500, ale nevím, že mi dají bonus nebo tak něco a teď chci slosovat, ale nemůžu a teď na svém účtu nevidím žádné peníze
Řekli, že jsem zrušil bonus a všechny mé peníze a peníze, které vyhraju, budou jasné. A můj účet je nyní zapnutý jako 0 a nic neříkají ani mi teď neposílají e-mail x
Děkuji za odpověď, Giau1994. Chápu to správně, že jste zrušili svůj bonus, když byl ještě aktivní? Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ano, myslím, že když zruším bonusové peníze, vrátí mi peníze, ne peníze, ale vyčistili všech 10800. Co musím udělat teď. Díky x
Zkontroloval jsem bonusové podmínky a našel jsem toto:
"10. Aktivní bonus vám nebrání ve výběru, ale budete se muset rozhodnout zrušit celý svůj bonusový zůstatek (to zahrnuje veškeré výhry, které jste nashromáždili pomocí vašeho bonusu), pokud si přejete vybrat. Pokud výběr zrušíte, bonus zrušený kvůli vaší žádosti o výběr nebude znovu přidán. Svůj bonus můžete kdykoli zrušit kontaktováním zákaznické podpory."
Bohužel drtivá většina kasin zabaví vaše bonusové výhry, pokud zrušíte aktivní bonus, i když to bylo náhodou. I když je tato situace nešťastná, jedná se o standardní postup a obávám se, že pokud tomu tak je i v tomto případě, nemůžeme pro vás mnoho udělat.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
