Hráč ze Spojeného království požádal o stažení před týdnem před odesláním této stížnosti. Zatím není zpracován. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Swift Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: £300
Swift Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nyní mám na svém účtu 280 £ a pokusil jsem se vybrat 30 £ a více než týden jsem nic nedostal, nemohu se s nikým spojit, posílal jsem e-mail a psal jsem do chatu podpory několik dní bez odpovědi co vůbec. Nemohu ani stáhnout zbytek nebo se o to pokusit, protože říká pouze 1 žádost o stažení najednou. Prostě jsem byl úplně ignorován.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Dohzyy,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Pokud do té doby své výhry neobdržíte, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobře, ale stále jsem odtamtud nic nedostal, nebyl jsem zpětně kontaktován na živém chatu ani na e-mailu podpory.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, Dohzyy. Plně chápu vaši frustraci, ale rád bych zdůraznil, že kasinu vždy dáváme dva celé týdny na zpracování každé platby. Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového období nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkujeme za trpělivost a pokud bude mezitím něco nového, dejte nám prosím vědět.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobře, moc děkuji za pomoc! Ozvu se vám, až uplynou 2 týdny, protože mám pocit, že jsem jen jedním z mnoha, kteří byli ignorováni a neobdrželi žádné stažení, soudě podle recenzí z uplynulých měsíců. Jen se modlím, když zasáhnete, reagují a jednají se mnou, Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Dohzyy,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj, stále jsem neobdržel svůj výběr ani po předložení všech dokumentů, jako je pas, řidičský průkaz, moje debetní karta se jménem a také snímek obrazovky transakce Apple Pay
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za aktualizaci, Dohzyy. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Obdrželi jste již nějaké potvrzení o úspěšném ověření? Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste dokumenty odevzdali?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, toto je poprvé, co se pokouším o výběr a nyní čekám příliš dlouho, odeslal jsem fotografii pasu, řidičský průkaz, debetní kartu, snímky obrazovky transakce Apple Pay a stále jsem svůj výběr neobdržel a stále mám na svém účtu 280 £, všechny dokumenty jsem odeslal před více než týdnem a jediná komunikace, kterou jsem s nimi měl, jsou automatické e-maily, které říkají, že potřebují ověření (na které jsem tyto dokumenty poslal) Snažil jsem se mluvit na živém chatu, ale také nedostanete žádnou odpověď
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
aktualizace: kontaktovali mě a řekli, že mi nemohou vybrat přes Apple Pay, což je to, co jsem vložil, takže mě požádali, abych poskytl své bankovní údaje, aby mohli provést bankovní převod, takže jsem nedostal žádnou odpověď do dne dosud
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Jsem rád, že se vám podařilo najít alternativní způsob výběru. Dejme tomu ještě pár dní a doufejme, že váš výběr bude brzy zpracován. Mezitím nás prosím informujte.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Doposud jsem od odeslání svých bankovních údajů neslyšel žádnou odpověď, protože mi bylo řečeno, že dostanu automatický e-mail s oznámením, že věci byly zpracovány, ale zdá se, že se zatím ani nepokusili nic odeslat, už jsou to 3–4 dny od odeslání mých bankovních údajů a od té doby jsem nedostal žádnou odpověď ani e-mail. V tuto chvíli jen doufám v to nejlepší a neočekávám, že se nic nestane tím, co jsem četl od ostatních lidí s tímto kasinem. Určitě by se mi to už teď pokusili poslat. Stále mám na svém účtu v kasinu 280 GBP, ale protože jsem již zpracoval výběr ve výši 30 GBP, nemohu žádat o další výběry, dokud to nebude vyřešeno. Takže mám pocit, že i když se to vyřeší, budu muset projít celý tento scénář ještě jednou, abych dostal více peněz, které jsou moje, zpět na můj bankovní účet.
Automaticky přeloženo:
