Hráč z Německa požádal o stažení jeden den před odesláním této stížnosti. Jednoduše, výhry ještě nebyly obdrženy. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Swift Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 260 €
Swift Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dopředu. V tomto kasinu Swiftspiele jsem měl několik úspěšných výběrů. Přes bankovní převod a několikrát přes Paysafe. Včera 8.7.22 jsem požádal o výběr bankovním převodem. Problém: Normálně se takový požadavek vždy objeví v osobní oblasti pod nadpisem "nevyřízeno nebo zrušeno" a tam ho můžete také zrušit a bude zaúčtován zpět na účet. Vlastně jsem chtěl to druhé. Pustekuchen, ale nefunguje. Žádost o výběr se tam nezobrazuje. Kontaktoval jsem tedy podporu e-mailem. Jako obvykle mi nikdo neodpovídá. Jsem z toho velmi rozrušený. Hrál jsem bez bonusu. Nejhorší na tomto kasinu je, že nikdo nikdy nereaguje na požadavky. Prosím pomozte. Mnohokrát děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Gamblesempl,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen kasinem, přesto, pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj. Účet je ověřen. Již dříve jsem úspěšně vybíral pomocí Wire Transfer a Paysafe. Zákaznický servis v tomto kasinu je katastrofa. Nikdy nikdo v živém chatu, žádné odpovědi na e-maily na podporu. Napsal jsem vám email, pane Petronela. S přiloženými důkazy. s pozdravem, děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dnes v 10:35 jsem dostal e-mail, že můj požadavek na výběr (prostřednictvím bankovního převodu) byl dokončen. Studna. Ale proto ještě nemám své peníze, jsem stále skeptický. Navíc z jakéhokoli důvodu se mi tentokrát nepodařilo žádost o výběr zrušit. V budoucnu tam budu platit pouze přes Paysafe, což bylo mnohonásobně rychlejší. Ještě jednou mě štve, že kasino na mé e-maily na podporu vůbec nereagovalo a že odpověď v „Live Chatu" trvala mnoho a mnoho hodin. To by se rozhodně mělo zlepšit a jen v online kasinech skupiny Skill on Net jsem to zažil tak špatně regulované.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Aktualizace: k mému velkému údivu dorazila výhra bleskově. Naposledy převod trval téměř 5 dní. Pochválit můžete i kasino. Musí se konečně zlepšit dostupnost v živém chatu a musí být možné očekávat, že e-maily na podporu nebudou důsledně ignorovány. Pak už si nemám na co stěžovat a rozčilovat se. pouzdro lze uzavřít. Díky CG, díky Petronela.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Mnohokrát děkujeme, Gamblesempl, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
