Hráč z Irska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Bohužel během doby, kdy jsme případ vyšetřovali, hráč prohrál peníze, které chtěl vybrat, takže jsme byli nuceni stížnost zamítnout, protože již není relevantní.
Pokoušel jsem se o výběr v kasinu Swift a nedovolí mi to, protože říká, že musím poslat fotografii své karty Tuto kartu již nemám, takže nemohu poslat fotografii karty, poslal jsem e-mail o tom žádám o odstranění a nedostal jsem nic zpět, ani potvrzovací e-mail, když jsem vstoupil do online chatu a od pondělí stále žádná odpověď, je to absolutní vtip, pokud se to nevyřeší, půjdu za právníkem
Milá Alexkelly3845,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření vaší staré platební metody se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Byl váš účet již dříve ověřen nebo se jedná o první pokus o výběr výher?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj, mohl jsem vybrat dříve Na jiné kartě, již nemám kartu, kterou hledají obrázek, a to je můj problém Posílal jsem mnoho e-mailů a textových zpráv na online chat a dokonce ani obdržel jsem potvrzovací e-mail s oznámením, že to bylo zkontrolováno, nyní jsou to 3 dny a stále nic Mám 11 000 sedících a čeká na vyjmutí a nemohu s tím nic dělat, protože se mi neozvali
Petronela Nyní jsem s těmito kluky online až 25 000 a stále nic, mnohokrát jsem si psal e-maily a SMS a stále jsem neslyšel ani slovo, pokud brzy nic neuslyším, zapojím do toho právníka, protože v podstatě jsou v této fázi mě okrádá
Děkuji mnohokrát, Alexkelly3845, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude nápomocna. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Alexkelly3845,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že jste se setkali s takovým problémem. Mohl byste prosím uvést, zda platnost vaší karty vypršela nebo zda k ní nemáte přístup z jiného důvodu?
Pokusím se vám co nejlépe pomoci kontaktováním kasina.
Rád bych pozval zástupce kasina Swift, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení případu. Mohl byste nám prosím sdělit více informací ohledně stížnosti hráče? Obdrželi jste od hráče výpis z účtu s potvrzením o vkladu? Existují nějaká řešení pro takové případy, kdy hráč již nemá fyzický přístup ke kartě, ale přesto může získat výpis z účtu?
S přátelským pozdravem,
Natálie
Ahoj Alexkelly3845, obdržel jsem e-mail z kasina:
Obracím se na vás ohledně stížnosti hráče na Swift Casino - https://casino.guru/swift-casino-player-s-struggling-to-complete-the-account-1
Náš tým podpory požádal hráče, aby poskytl bankovní výpis z karty, která byla použita k vkladu v kasinu. Hráč nahrál výpis, ale po kontrole výpisu jsou detaily ukazující vklad v kasinu příliš malé na čtení.
Náš tým podpory hráče osloví a poradí, co je potřeba, aby mohl pokračovat ve výběru.
Máte-li další dotazy, dejte nám prosím vědět.
Vážený Alexkelly3845, můžete prosím potvrdit, že vás tým podpory kasina ohledně vašeho případu již kontaktoval? Nastavím vám časovač na 7 dní, dejte mi prosím vědět, jestli jste byli/budete kontaktováni kasinem.
Pozdravy,
Natálie
Poslali mi e-mail s žádostí o zaslání fotografie bankovního výpisu, to je to, co jsem teď udělal, používají výmluvu, že text je příliš malý? to je vtip, pošlu znovu, ale nebudou reagovat a dají mi vědět, co problém je, jak mám vědět, jestli mě nebudou kontaktovat
Ahoj Alexkelly3845,
Obdržel jsem další e-mail od zástupce kasina, že s vámi byli v kontaktu ohledně ověření dokumentů. Můžete mi prosím říci, zda došlo k nějakému pokroku ve vašem případu poté, co vás kasino naposledy kontaktovalo?
Pozdravy,
Natálie
Jo, dostali se do kontaktu, na tom už nezáleží poslali mi dva stejné e-maily a nikdy mi neodpověděli, poté, co jsem z frustrace prohrál své peníze, předpokládám, že to byl cíl, každopádně absolutní vtip kasina
Ahoj Alexkelly3845,
Je mi velmi líto, že slyším o takovém výsledku, ale protože jste po hraní v kasinu prohráli své peníze, tato stížnost již nemůže být relevantní, takže jsem nucen ji odmítnout. Omlouvám se, že vám s tímto případem nemohu pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným online kasinem, a my se pokusíme, abychom vám pomohli .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
