Hráč z Německa se nemůže přihlásit ke svému účtu pravděpodobně kvůli nesprávným údajům. Nakonec jsme stížnost odmítli, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
Swift Casino - Hráč se nemůže přihlásit ke svému účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 000 €
Swift Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
V sobotu kolem 2:30 jsem si vytvořil účet v kasinu Swift Casino.
Vložil jsem 50 eur a dostal bonus. Jak by to mělo štěstí, přišel jsem na téměř 2000 eur a stále jsem musel bonus realizovat. Po zavedení jsem stál na 1000 eur, které jsem chtěl vyplatit. Odhlásil jsem se, abych se mohl přihlásit pomocí svého smartphonu, abych mohl nahrát své dokumenty k ověření. Chtěl jsem se přihlásit, ale dostal jsem zprávu Registrační údaje jsou neplatné.
Několikrát jsem se pokusil přihlásit pomocí různých hesel, ale nic nefungovalo. Když jsem klikl na odkaz na zapomenuté heslo, zobrazí se pouze bílá stránka s ničím. Napsal jsem podporu a předal svá data, ale e-mail přišel dvakrát, takže bych vám měl poslat e-mail z e-mailové adresy, která je registrována v kasinu Swift. Nyní jsem zoufalý, protože moje peníze, které jsem vyhrál, jsou téměř ztraceny, podpora mi nechce pomoci a technicky stránky nefungují dobře. Nějak vás žádám, abyste si Swift Casino uvědomili, že o to je třeba postarat. Nemůže to být tak, že se už nemohu přihlásit ke svému účtu a moje peníze jsou nyní pryč ...
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Mert,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Z screenshotů, které jste připojili k této stížnosti, kasino uvedlo, že e-mailová adresa nemusí odpovídat e-mailové adrese, kterou jste použili k vytvoření účtu. Mohlo by to tak být? Mohli byste prosím potvrdit, že nemůžete získat přístup k účtu pomocí smartphonu i počítače?
Existuje nějaká jiná komunikace mezi vámi a kasinem, kterou byste mi mohli předat dál? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Budu trpělivě čekat na vaši odpověď a doufám, že vám co nejdříve pomůžu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkujeme vám za váš e-mail. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Mert,
Podíval jsem se na váš případ a pochopil vaši situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, co se dá dělat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino Swift, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost bude „nevyřešena", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Mertu, jaké přihlašovací údaje a e-mail jste použili pro účet v kasinu? Nebojte se, příspěvek nebude veřejný.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Mert,
Od kasina jsem dostal odpověď přes Skype. Bohužel to nemohli prozkoumat, protože s e-mailovou adresou, kterou jste vyplnili ve formuláři, není zaregistrován žádný účet. Vzhledem k tomu, že jste neuvedli e-mailovou adresu, kterou jste použili, budu muset vaši stížnost odmítnout.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
