Hráč z New Brunswick vložil 15 $, ale při pokusu o hru se mu zobrazí chybová zpráva. Funkce chatu a e-mail kasina nereagují. Hráč zjistí, že nemůže vybrat prostředky kvůli zásadě minimálního výběru 20 $. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Vložil jsem 15 $ a stále dostávám zprávu, že nemohu hrát o skutečné peníze, a ještě jsem nedostal vysvětlení, proč od jejich chatovací funkce nelze získat přímou odpověď a na mé e-maily nebyly žádné odpovědi . Nemohu provést výběr 15 USD, protože minimální částka pro výběr je 20 USD. Není to mnoho peněz, ale stále jsou to moje peníze a rád bych je vrátil.
Vážený gjohne2929,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste sem prosím poslat snímek obrazovky s chybovou zprávou, kterou vidíte, když se pokoušíte hrát nějakou hru? Zveřejněte zde také snímek obrazovky historie vkladu/pokladny z vašeho kasinového účtu.
Aktivovali jste si ke svému vkladu nějaké bonusy?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
