Hráč ze Spojeného království poslal doklady totožnosti k ověření. Jejich účet však zatím nebyl ověřen. Protože hráč přestal reagovat na naše otázky a komentáře, museli jsme stížnost uzavřít jako zamítnutou.
Automaticky přeloženo:
Swift Casino - Hráč má potíže s ověřením.
Automaticky přeloženo:
Částka: £1 095
Swift Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 10 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Toto kasino mě ignoruje, poslal jsem dokumenty k ověření a nyní mě ignorují, aby mi ukradli peníze. Již nyní hledám právní kroky, protože je jasné, že toto je společné s tímto kasinem.
Bez ohledu na to, kolik e-mailů pošlu, jsem ignorován a moje dokumenty nejsou ověřeny ani po dnech a dnech čekání.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený gemhut24,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Ahoj.
Poskytl jsem všechny informace, o které požádali, jakmile o ně byli požádáni - dal jsem obrázky dokladu o adrese (řidičský průkaz) a dvou karet, které mám propojené s účtem. Všechny jsou ve správném formátu, ale zdá se, že se mě snaží ignorovat v naději, že to nebudu stíhat, aby si mohli ty peníze nechat. Je to naprosto nepřijatelné a hraničící se zločinem.
meg
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Kdy přesně jste odeslali svůj poslední doklad totožnosti? Byl již některý z vašich dokumentů kasinem schválen?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Čtvrtek 1. června - Nemám ověřené žádné dokumenty. Poslal jsem e-mail systému podpory několikrát, ale absolutně bez odpovědi.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Obvykle doporučujeme hráčům počkat alespoň 14 dní na ověření jejich dokladů totožnosti. Pokud jste poskytli veškerou potřebnou dokumentaci včas a v dostatečné kvalitě, mělo by být kasino během této doby schopno si vás ověřit. Pokud váš účet nebude ověřen do 14. června, dejte mi prosím vědět a my zasáhneme.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock