Hráč z Finska zpočátku dostal bonus, který nechtěl. Nakonec se mu však podařilo dokončit požadavek na sázení a po opravě platebních údajů dostal zaplaceno. Problém byl úspěšně vyřešen.
Automaticky přeloženo:
Swift Casino - Hráč je nespokojen s bonusovou politikou.
Automaticky přeloženo:
Částka: 320 €
Swift Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Na můj herní účet jsem přidal bonus, o který jsem nežádal. Prosím o odstranění tohoto bonusu z mého účtu více než jednou. Kasino to navzdory mým žádostem neodstranilo. S bonusem jsem nehrál
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Pivi69,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Můžete mi prosím poradit, zda jste začali hrát s tímto bonusem?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj
Kasino přidalo bonus ve výši 30 EUR na můj účet bez ptaní. Investoval jsem 30 EUR, abych vyhrál 320 EUR, takže jsem bonus nevyužil. i přes mé požadavky a na emaily nereaguje
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, Pivi69. Byl tento bonus připsán před nebo po provedení vkladu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Pivi69, bonusová pravidla jsou aktivní od okamžiku připsání bonusu. Vzhledem k tomu, že jste začali hrát a nepožádali jste kasino o zrušení bonusu ihned poté, co vám byl připsán, ale poté, co jste nashromáždili nějaké prostředky a požádali o výběr, obávám se, že pokud bonus zrušíte, zrušíte také své výhry (jak kasino vysvětlilo ve svém e-mailu). Pokud si chcete vybrat své výhry, mým nejlepším doporučením je, abyste dokončili sázkové požadavky.
Pokud však chcete bonus pouze zrušit a jste si dobře vědomi toho, že to může zrušit vaše výhry, dejte mi prosím vědět.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Protože bonus byl přidán na můj herní účet, aniž bych o tom věděl, chci bonus odstranit. Již jsem několikrát požádal kasino o jeho odstranění, nyní jsou to 2 týdny a bonus nebyl odstraněn!!!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Moc děkuji Pivi69 za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Pivi69,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Swift Casino do rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj
Již nemusím hrát tento bonus a uzavřít svůj herní účet.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj
Dostal jsem recyklovaný bonus a nyní se týden pokouším o výběr ve výši 500 eur. Požadované doklady jsem opce poslal jednou .Kopie pasu, kopie účtu za elektřinu, výpis a dokonce i kopie výplatní pásky. Kasino stále odmítá žádost o výběr? Už nevím, jaké dokumenty mohu předložit? Můžete mi zde pomoci?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Pivi69,
Obdržel jsem zprávu z kasina e-mailem:
"Při kontrole s mým týmem potvrdili, že hráč již splnil své sázkové požadavky a požádal o výběr, ale kasino jej muselo zrušit kvůli nesprávnému IBAN, který zadal. O výběr může znovu požádat prostřednictvím své pokladní sekce a poté zvolte bankovní převod a znovu zadejte jeho správné bankovní údaje."
Domnívám se, že je to zcela samozřejmé, pro výběr musíte zvolit bankovní převod a znovu zadat správné bankovní údaje. Dejte mi vědět, jestli to funguje.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj.
Tyto informace o účtu nelze opravit
Neustále odmítat mou žádost o výběr navzdory tomu. Ptal jsem se na důvod prostřednictvím e-mailu a chatu, ale neodpovídám???
Poslal jsem požadované dokumenty, několik kopií pasu, účet za elektřinu, účet za vodu, dokonce i kopii výplatní listiny a kopii výpisu z účtu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Pivi69,
Co myslíte tím "Nelze opravit informace o účtu"? Nesmíte to změnit nebo proč to nemůžete změnit?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nevím. Několikrát jsem uvedl své číslo účtu iban a také poslal číslo účtu e-mailem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Pivi69,
Zeptal jsem se na to kasina e-mailem, budu vás informovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Pivi69,
Kasino mě požádalo, zda byste mohli poskytnout „snímky obrazovky oblasti vašeho výběru", aby mohli vidět problém, který máte s aktualizací vašich údajů.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Pivi69,
E-mailem jsem byl informován, že výběr byl zpracován. Dejte mi prosím vědět, až obdržíte své prostředky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, peníze přišly na účet 25.5.
díky za vaši pomoc
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji Pivi69,
Jsem rád, že se váš problém vyřešil. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
