DomůStížnostiSwift Casino - Hráč je nespokojen s bonusovou politikou.

Swift Casino - Hráč je nespokojen s bonusovou politikou.

Automaticky přeloženo:

Částka: 320 €

Swift Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 5.5.2022 | Vyřešena : 26.5.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Finska zpočátku dostal bonus, který nechtěl. Nakonec se mu však podařilo dokončit požadavek na sázení a po opravě platebních údajů dostal zaplaceno. Problém byl úspěšně vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Na můj herní účet jsem přidal bonus, o který jsem nežádal. Prosím o odstranění tohoto bonusu z mého účtu více než jednou. Kasino to navzdory mým žádostem neodstranilo. S bonusem jsem nehrál

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Pivi69,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Můžete mi prosím poradit, zda jste začali hrát s tímto bonusem?

Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Ahoj

Kasino přidalo bonus ve výši 30 EUR na můj účet bez ptaní. Investoval jsem 30 EUR, abych vyhrál 320 EUR, takže jsem bonus nevyužil. i přes mé požadavky a na emaily nereaguje

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, Pivi69. Byl tento bonus připsán před nebo po provedení vkladu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Po složení zálohy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pivi69, bonusová pravidla jsou aktivní od okamžiku připsání bonusu. Vzhledem k tomu, že jste začali hrát a nepožádali jste kasino o zrušení bonusu ihned poté, co vám byl připsán, ale poté, co jste nashromáždili nějaké prostředky a požádali o výběr, obávám se, že pokud bonus zrušíte, zrušíte také své výhry (jak kasino vysvětlilo ve svém e-mailu). Pokud si chcete vybrat své výhry, mým nejlepším doporučením je, abyste dokončili sázkové požadavky.

Pokud však chcete bonus pouze zrušit a jste si dobře vědomi toho, že to může zrušit vaše výhry, dejte mi prosím vědět.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Protože bonus byl přidán na můj herní účet, aniž bych o tom věděl, chci bonus odstranit. Již jsem několikrát požádal kasino o jeho odstranění, nyní jsou to 2 týdny a bonus nebyl odstraněn!!!!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Moc děkuji Pivi69 za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Pivi69,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Swift Casino do rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Ahoj

Již nemusím hrát tento bonus a uzavřít svůj herní účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Ahoj

Dostal jsem recyklovaný bonus a nyní se týden pokouším o výběr ve výši 500 eur. Požadované doklady jsem opce poslal jednou .Kopie pasu, kopie účtu za elektřinu, výpis a dokonce i kopie výplatní pásky. Kasino stále odmítá žádost o výběr? Už nevím, jaké dokumenty mohu předložit? Můžete mi zde pomoci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Pivi69,

Obdržel jsem zprávu z kasina e-mailem:

"Při kontrole s mým týmem potvrdili, že hráč již splnil své sázkové požadavky a požádal o výběr, ale kasino jej muselo zrušit kvůli nesprávnému IBAN, který zadal. O výběr může znovu požádat prostřednictvím své pokladní sekce a poté zvolte bankovní převod a znovu zadejte jeho správné bankovní údaje."

Domnívám se, že je to zcela samozřejmé, pro výběr musíte zvolit bankovní převod a znovu zadat správné bankovní údaje. Dejte mi vědět, jestli to funguje.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Ahoj.

Tyto informace o účtu nelze opravit

Neustále odmítat mou žádost o výběr navzdory tomu. Ptal jsem se na důvod prostřednictvím e-mailu a chatu, ale neodpovídám???

Poslal jsem požadované dokumenty, několik kopií pasu, účet za elektřinu, účet za vodu, dokonce i kopii výplatní listiny a kopii výpisu z účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Pivi69,

Co myslíte tím "Nelze opravit informace o účtu"? Nesmíte to změnit nebo proč to nemůžete změnit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Nevím. Několikrát jsem uvedl své číslo účtu iban a také poslal číslo účtu e-mailem.

filefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Pivi69,

Zeptal jsem se na to kasina e-mailem, budu vás informovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Pivi69,

Kasino mě požádalo, zda byste mohli poskytnout „snímky obrazovky oblasti vašeho výběru", aby mohli vidět problém, který máte s aktualizací vašich údajů.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
\ Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Pivi69,

E-mailem jsem byl informován, že výběr byl zpracován. Dejte mi prosím vědět, až obdržíte své prostředky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Dobrý den, peníze přišly na účet 25.5.

díky za vaši pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji Pivi69,

Jsem rád, že se váš problém vyřešil. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky