DomůStížnostiSvenplay Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Svenplay Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 5 000 €

Svenplay Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 13.10.2024 | Stížnost je uzavřena : 4.11.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 týdny
Překlad

Hráč ze Švédska měl ve Svenplay nevyřízenou žádost o výběr, která nebyla zpracována po dobu 16 dnů, přestože byl účet ověřen KYC. Částka výběru byla přibližně 5 000 EUR s maximálním povoleným výběrem 1 000 EUR a hráč byl frustrován pokračujícím zpožděním, protože věc vyšetřovalo jiné oddělení. Problém byl vyřešen a hráč byl informován, že stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“. Po opětovném otevření stížnosti pro další šetření však hráč nereagoval na následné dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné komunikace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Svenplay ještě nezpracoval můj požadavek na platbu z 25. září. Nyní uplynulo 16 dní a stále se čeká. Nechci to brát policii, ale brzy nebudu mít jinou možnost. Účet je již dávno ověřen KYC. Na účtu mám přibližně 5 000 EUR a maximální výběr je 1 000. Jejich odpověď v posledních dnech je, že výběr vyšetřuje jiné oddělení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený Goone80,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
  • Mohli byste prosím potvrdit, že pro váš kasino účet není vyžadováno ověření KYC.?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
  • Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně výběru? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo sem zveřejněte snímky obrazovky.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Dominika

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

Jsme rádi, že zástupci společnosti Svenplay mohou poskytnout zpětnou vazbu k aktuálnímu stavu této záležitosti. Přiložené tištěné obrázky ukazují aktuální částku na mém sázkařském účtu Svenplay (nyní více než 8 000 eur), ID sázek týkajících se sázek, které jsem uzavřel po žádosti o výběr, a můj poslední úspěšný výběr 1 000 eur z 22. září, který jsem obdržel do své banky účet 27/9. A v neposlední řadě moje stále nevyřízená žádost o stažení z 25. 9., na kterou trpělivě čekám na zprávu od Svenplay.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený Goone80,

Obdrželi jsme váš e-mail a jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Dominika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost Goon80. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Vážený / vážená Goon80,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky