Hráč z Kanady zažil zpoždění při výběru 250 CAD z online kasina. Kasino inzerovalo 48hodinový proces výběru, ale trvalo 13 dní, než hráč obdržel své peníze. Hráč vyjádřil nespokojenost se zavádějícími informacemi, které kasino poskytlo. Stížnost byla vyřešena poté, co hráč potvrdil příjem své výhry.
Čekám na výběr 250 CAD. Můj KyC je plně ověřen.
Říkají, že proces výběru peněz je dokončen za 48 hodin, jsme za 60 hodin, a přesto můj výběr nebyl dokončen.
Tak čekám..
Vážený Zathklazi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Pak byste měli změnit odpověď na svém automatickém robotickém chatu, která říká, že výběr probíhá do 48 hodin, protože je to falešná reklama. Není divu, proč ve svém kasinu přicházíte o uživatele. Dobré kasino je kasino, které platí rychle. Ve spoustě online kasin, které jsem zatím vyzkoušel, jste jediné, kterému zaplacení trvá déle než 5 dní. A teď mi říkáte a ostatním uživatelům na Guru, že to bude trvat 14 dní za pouhých 250 $? Páni.
Plně chápu vaši frustraci, Zathklazi. Nastavím však časovač na dalších 7 dní, což umožní kasinu celé dva týdny na zpracování platby, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
3 dny před vašimi 7 dalšími dny. Stále čekám. Uvidíme za 3 dny.
Nazdárek. Konečně jsem dostal peníze.. po 13 dnech.
Ale co je nejabsurdnější je, že v e-mailu, který jsem od vás dostal, mluvíte o 1-2 pracovních dnech.. okamžitě, pokud přes e-banku.
Falešná reklama. dezinformace. Měl bys to změnit.
Díky za peníze, ale je jasné, že v nejbližší době tam znovu hrát nebudu. Pokud nechci čekat půl měsíce A nebudu muset reklamovat přes Guru, abych dostal své peníze.
Dobré kasino je kasino, které platí rychle.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, Zathklazi, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
