Hráč z Německa byl obviněn z porušení všeobecných podmínek. Kasino mu zabavilo výhru. Vyšlo najevo, že tato stížnost se týkala sportovního sázení. Vzhledem k tomu, že v současné době nemáme dostatečný přehled v této oblasti, nebyli jsme schopni s tímto případem poradit a stížnost byla zamítnuta.
Dobrý den,
S kasinem a sportovním sázením jsem dosáhl zisku téměř 900 EUR. Nyní však Suprabets odmítá tuto výhru vyplatit s odkazem na „podezřelou aktivitu". Hrál jsem fér za všech okolností a to je podle mě nepřijatelné. Ocenil bych pomoc a přímý kontakt.
Vážení gigantsteps420,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem Všeobecné podmínky a našel jsem toto:
"11.5 Pro účely tohoto odstavce 11:
11.5.1 „Podvodná praktika" zahrnuje, ale není omezena na následující: jakékoli podvodné aktivity provedené vámi nebo jakoukoli osobou jednající vaším jménem nebo v tajné dohodě s vámi, jiným hráčem nebo přidruženou společností a mimo jiné zahrnuje: ( a) podvodné zpětné zúčtování a zpětné zúčtování; (b) použití odcizené, klonované nebo jinak neoprávněné kreditní nebo debetní karty jako zdroje finančních prostředků vámi nebo jakoukoli jinou osobou, která se účastnila stejné hry jako vy; (c) tajná dohoda mezi vámi nebo jinými osobami za účelem získání nespravedlivé výhody (včetně prostřednictvím bonusových programů nebo podobných pobídek, které nabízíme), jako jsou důkazy o podvodných, nezákonných, zneužívajících údajích v naší databázi operátorů nebo databázi poskytovatelů her, jako je např. použití pozdního sázení, arbitrážního sázení nebo podobných technik s nebo ve spojení s jiným uživatelem nebo jiným vámi používaným účtem, bez ohledu na výsledek si vyhrazujeme právo zrušit všechny související nabídky a sázky na zákaznickém účtu podvodníka (s); (d) používání strategií, které využívají jakékoli softwarové chyby nebo selhání; (e) jakýkoli pokus o registraci nepravdivých nebo zavádějících informací o účtu; (f) jakýkoli skutečný čin nebo pokus o ně, který je podle nás v jakékoli příslušné jurisdikci důvodně považován za nezákonný, učiněný ve zlé víře, mimo zájem fair play nebo jehož cílem je nás podvést a/nebo obejít jakákoli smluvní nebo zákonná omezení , bez ohledu na to, zda nám takový čin nebo pokus o čin skutečně způsobí škodu nebo újmu;
11.5.2 „Trestná činnost" zahrnuje, bez omezení, praní špinavých peněz a jakýkoli trestný čin podle oddílu 42 zákona o hazardních hrách z roku 2005; a
11.5.3 „Nespravedlivá výhoda" zahrnuje mimo jiné:
11.5.3.1 Využití chyby, mezery nebo chyby v našem softwaru nebo softwaru jakékoli třetí strany, který používáte v souvislosti se Službami (včetně jakékoli hry);
11.5.3.2 Používání robotů pro pokerové hry (včetně, ale bez omezení, těch her, které se objevují na kartě Poker) a jakýchkoli robotů pro dovednostní hry (včetně, ale bez omezení, těch dovednostních her zobrazených na kartě Dovednost nebo Hry ) a roboty pro jakékoli jiné použití, které by jinak představovalo jakékoli jiné zakázané postupy;
11.5.3.3 Používání softwaru nebo analytických systémů třetích stran; nebo
11.5.3.4 Využití chyby, jak je definováno v odstavci 18.1 níže, v každém případě ve váš prospěch a/nebo v neprospěch nás nebo jiných.
11.5.3.5 Použití jakéhokoli nástroje, zásuvného modulu, softwaru, který umožňuje zneužití nebo vynechání identity, geografické polohy, záruky speciálních a regionálních propagací, jako je použití vpn, proxy, dns nebo jakékoli techniky nebo protokolu, které mohou klamat , obejít nebo upravit jakékoli omezení nebo geografický výběr je považováno za podvodné a přísně zakázané. Účty a finanční prostředky budou pozastaveny bez předchozího upozornění."
Chápu to správně, že si nejste vědomi porušení některé z těchto podmínek? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kromě toho, pokud existuje jakákoli další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, děkuji za odpověď. Správně, žádnou z uvedených podmínek jsem neporušil. Nashromáždil jsem své výhry bez bonusu.
Velice vám děkuji, gigantsteps420, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj gigantsteps420,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Suprabets Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Suprabets,
Můžete prosím objasnit důvod zabavení výhry hráče?
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážení gigantsteps420,
Kasino mi odpovědělo a objasnilo situaci. Konfiskace vašich výher je výhradně způsobena činností související se sázkami na sport. Proto již nemůžeme s tímto případem dále pomoci a bude nyní zamítnut. Uvědomte si prosím, že nemáme dostatek znalostí o sportovním sázení, abychom mohli tento případ spravedlivě a informovaně posoudit.
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
