Účet hráče z Maroka byl uzavřen, údajně kvůli porušení pravidla 11, které zpochybnil. Komunikace s kasinem probíhala tři měsíce bez uspokojivého vysvětlení ohledně uzavření. Po přezkoumání situace se dospělo k závěru, že tým pro stížnosti postrádal potřebný přehled o sportovních sázkových aktivitách, aby mohl případ řádně posoudit. Následně byla stížnost zamítnuta, protože tým nebyl schopen v této záležitosti poskytnout další pomoc.
Dobrý den, můj účet byl zrušen, protože jsem podle nich nerespektoval pravidlo 11, ale nic z toho není.
Snažím se komunikovat se stránkou tak, aby mi dali DŮKAZ a DŮKAZ na uzavření účtu, ale nechtějí mi to vysvětlit.
Už jsem na ně podal stížnost
Milý wassimhalli,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Suprabets.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
1 rok a účet zablokován od 28. června.
Jak jste se dozvěděli o zablokování vašeho účtu?
informováni poštou.
Dosáhli jste své aktuální bilance pomocí bonusu?
žádný
CHCI JEN, ABY STE POZVALI ZÁSTUPCE KASINA, ABY SE MNOU KOMUNIKOVALI A VYSVĚTLILI MI VYJASNĚNÍ A ZDŮVODNĚLI, KDE JSEM DĚLALA CHYBA
Kasino mi vysvětlilo, že jsem nerespektoval pravidlo 11 a mám problém se sportovním sázením.
Požádal jsem je laskavě, aby mi dokázali, kde se mýlím. ukázat o tom důkazy, ale můj mail ignorují
Tady milý Tomáši
Chci jen mít možnost komunikovat se zástupcem, který zde ignoruje mé e-maily po dobu 3 měsíců. TO JE VÁŽNÉ.
Chápu vaše přání získat vysvětlení od kasina.
Chtěl bych zdůraznit, že naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se o tomto druhu problému zabývali, pokud se zaměřujete převážně na sportovní sázení.
Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste uzavírali sázky pouze na sportovní sázení a váš účet byl zablokován, kasino pravděpodobně zjistilo aktivitu, která vyžaduje další šetření. Vzhledem k tomu, že nemáme dostatečný přehled o této oblasti online hazardních her, nebyli bychom schopni správně interpretovat výsledky vyšetřování kasina a/nebo jejich vysvětlení a spravedlivě tento případ posoudit. Nemyslíme si, že je vaše stížnost neoprávněná, jen jsme problém nedokázali správně vyhodnotit. Rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
