DomůStížnostiSuprabets Casino - Hráčský účet byl po vyhraných sázkách uzavřen.

Suprabets Casino - Hráčský účet byl po vyhraných sázkách uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 250 R$

Suprabets Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 9.11.2023 | Stížnost je uzavřena : 4.12.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Brazílie měl za sebou úspěšné sázení na dvě hry v kasinu Suprabets. Poté, co ověřil svůj účet a podal žádost o výběr, byl informován, že jeho účet byl bez jasného vysvětlení zrušen. Výhry hráče byly nashromážděny prostřednictvím skutečných peněz, nikoli bonusů, a jeho poslední komunikace s kasinem vedla k automatické odpovědi s odkazem na porušení článku 12.7 jejich podmínek použití. Jelikož však problém hráče souvisel se sportovním sázením, nemohli jsme mu pomoci, protože jsme se zaměřili na stížnosti související s kasinem. Doporučili jsme mu, aby podal stížnost na stránky specializované na sportovní sázení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nedávno jsem si otevřel účet u této sázkové kanceláře a vsadil jsem na dvě hry, Goiás x Coritiba a Vila Nova x Vitória. Naštěstí jsem správně předpověděl konečné výsledky obou her a při pokusu o výběr výhry si stránka vyžádala mé dokumenty a doklad o pobytu.

Poté, co jsem předložil požadované dokumenty, které web přijal, jsem se pokusil znovu vybrat svou výhru. Dostal jsem však e-mail s oznámením, že můj účet byl zrušen.

Bohužel jsem četl četné zprávy o podobných situacích a chtěl bych věrohodné vysvětlení pro zrušení mého účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Icaro,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Suprabets. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Vysvětlili důvod zablokování vašeho účtu?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Icaro,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Účet byl ověřen 11/06 a teprve po ověření jsem mohl požádat o výběr.

Sázka byla uzavřena bez bonusu, protože jsem se rozhodl nevybrat bonus nabízený pro web, protože zahrnoval pouze kasino a nikoli sportovní sázení.

Poslal jsem na web nějaké e-maily, ale zdůvodnili to automatickou zprávou, že nerespektuji článek 12.7 podmínek použití

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Icaro a děkuji za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Mějte prosím na paměti, že pokud se uzavření účtu týkalo sportovního sázení, nebudeme moci přistoupit k řešení stížnosti, protože se zabýváme pouze stížnostmi kasina.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Icaro,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Přezkoumal jsem váš případ a chápu správně, že se vaše stížnost týká čistě sportovního sázení?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Přesně tak, moje stížnost se týká zablokování účtu u SupraBets po opravě konečného výsledku fotbalového zápasu

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Oprava suprabets.com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Icaro,

I když chápu vaši frustraci, bohužel, protože vaše stížnost se týkala sportovního sázení, nemohli bychom vám správně poradit, protože nemáme dostatečný přehled o sportovním sázení. Pobočku zabývající se sportovním sázením zatím nemáme. Pokud to ještě nevíte, naše fórum stížností Casino.guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin a online kasinových her.

Nebyli bychom schopni kvalifikovaně posoudit všechna pro a proti, proto musíme vaši stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.

Můžete zkusit podat stížnost týkající se sportovního sázení na těchto webových stránkách:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Je nám opravdu líto, že jsme vám v tomto případě nemohli více pomoci.

Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem ohledně kasinových her, neváhejte nás kontaktovat.

S pozdravem,

Michal

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky