DomůStížnostiSuperNopea Casino - Hráč žádá o vrácení vkladu.

SuperNopea Casino - Hráč žádá o vrácení vkladu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 620 €

SuperNopea Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 8.2.2022 | Vyřešena : 3.3.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Nizozemska žádá o vrácení vkladu z důvodu aktivního sebevyloučení v sesterském kasinu. Kasino se rozhodlo vrátit hráči peníze. Hráč potvrdil, že obdržela náhradu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj


Vložil jsem 3000 eur v Total v kasinu supernopea.

Než se zaregistruji na supernopea, sesterská kasina tohoto kasina mě zavřou kvůli problémům s hazardními hrami. Supernopea nepřijala všechny mé vklady. Mám e-mail s daty uzavření v sesterských kasinech a důvodem hazardu.


Chci vrátit celý můj vklad na supernopea. Porušují pravidlo, aby nechali hrát někoho, kdo má problémy s hazardem.


Greats recheline

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Recho,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Mohl byste objasnit, které sesterské kasino je tím, ve kterém máte aktivní sebevyloučení?

Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .

Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj


Ive vám email.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za vaše e-maily, Reča. Chápu správně, že jste vyloučeni z kasina Betway, kasina Cashmio a kasina Buster Banks?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Na cashmio a busterbanks jsem trvale zablokován kvůli problémům s hazardem.

Zablokovali mě 2020-12-05

Betway Casino mám výluku na 5 let.

Greats recheline

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Recha, byla byste tak laskavá a potvrdila, že jste při registraci nového účtu v kasinu SuperNopea použila stejné osobní údaje jako v kasinu Cashmio a/nebo kasinu Buster Banks?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Pošlu ti to na email.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj


Zeptal jsem se jich na osobní údaje o supernopea, cashmio a busterbanks.

A supernopea byl vklad a hraní, takže přijali moje bankovní vklady.

Nezablokovali mě

Více informací vám pošlu, až je obdržím

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Recha moc děkuji za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Thnx. A kde je Thomasova emailová adresa?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Reča,


O reklamaci se odteď budu starat já. Jakékoli nové důkazy nebo dokumenty můžete od této chvíle zasílat na moji e-mailovou adresu tomas@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Recho,


Kontaktoval jsem zástupce kasina a čekám na jejich odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobře. Zeptám se jich na osobní údaje ze supernopea, cashmio a busterbanks.

A: Nikdy jsem se nezaregistroval na supernopea. Bylo to Vložit a hrát kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den Reča,


Obdržel jsem zprávu od zástupce kasina, že si nejsou vědomi vašeho vkladu v kasinu Supernopea. Nepřijímají platby z Nizozemska. Mohl byste prosím poskytnout nějaký důkaz, že k transakci došlo v kasinu Supernopea? Důkazy můžete poslat na můj e-mail na tomas@casino.guru Případně je můžete zveřejnit zde. Vysoce ceněné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj


Poslal jsem ti to


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Reča,


děkuji za email. Vzhledem k tomu, že kasino Supernopea je kasino „vkládejte a hrajte", mohli byste nám prosím sdělit, zda jste do profilu svého účtu pro kasino SuperNopea vůbec zadali nějaké osobní údaje, kromě čísla bankovního účtu, který jste použili pro vklady?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

nemyslím si to. nemůžu nic najít. Pouze moje bankovní vklady. A dříve požádám živou podporu, aby zkontrolovala mé celkové vklady.

Poslal jsem ti na mail. Dostali jste toto?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Tento případ jsme podrobně prozkoumali a na základě našich zjištění vidíme, že účet vytvořený na Supernopea používal jiné podrobnosti, které byly dříve použity na jiných samovyloučených účtech pod stejnou licencí. Z tohoto důvodu bychom nemohli nijak vědět, že jsou účty propojeny.


Při kontrole jsme zjistili, že hráč měl jiné křestní jméno, jinou e-mailovou adresu, jiné telefonní číslo, jiný název ulice a zadal PSČ v jiném formátu. Vzhledem k tomu, že se údaje o hráčském účtu lišily, neneseme odpovědnost podle našich Smluvních podmínek. "10.5 Přestože vynaložíme přiměřené úsilí k prosazení našich zásad odpovědného hazardu, nepřijímáme žádnou odpovědnost, pokud přesto budete pokračovat v hazardních hrách a/nebo se budete snažit používat Službu s úmyslem se záměrně vyhnout zavedeným příslušným opatřením."


Abychom to uzavřeli, naše rozhodnutí je konečné a na základě našich zjištění nebude vyplacena žádná náhrada.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Chystám se poslat e-mail do databáze kasin, aby mi mohli poslat mé osobní údaje. Je nemožné, abych se registroval s jinými osobními údaji. Byl jsem skutečný gambler. Nejsem hloupý uvést jiné jméno, telefonní číslo a adresu. Když uvedu další podrobnosti, nikdy mi nevyplatí, pokud vyhraju hodně. S tímhle jsem neskončil. Jdu hledat osobní údaje.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj všichni,


děkujeme týmu kasina Supernopea za vaši odpověď. Rozumím správně, že tvrdíte, že Recha použila jiné údaje v kasinu Supernopea poté, co bylo v Buster Banks Casino (stránka sesterského kasina) požádáno o sebevyloučení? Mohl byste nám poskytnout důkaz toho, co říkáte? Pošlete mi prosím snímky obrazovky nebo jakýkoli příslušný důkaz různých podrobností na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru Velmi si toho vážím!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

ahoj Tomáši,


Poslal jsem e-mail celému oddělení DPO o své osobní údaje o všech 3 kasinech.

čekám na odpověď. Protože je to velmi zvláštní odpověď.

Až budu mít odpověď, pošlu vám e-mail


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Náš příslušný tým případ znovu otevřel a po důkladném a důkladném vyšetřování se rozhodl vrátit hráči ztráty , jak je uvedeno níže:

- celkové vklady: 3000,00 EUR

- celkové výběry: 380,00 €

- celková náhrada: 2620,00 EUR


Částka již byla připsána zpět na hráčský kasino účet. Aby náš tým mohl přistoupit k ručnímu bankovnímu převodu na její bankovní účet, požádali jsme ji o zaslání požadovaných dokumentů. Momentálně čekáme na dokumenty.


Tým SuperNopea

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobře, konečně.

Díky za lepší vzhled.

Tomas dekuji za pomoc.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,

Děkujeme za odpověď týmu kasina Supernopea.


Milá Recho,

Stížnost ponechám otevřenou, dokud neobdržíte peníze zpět na svůj bankovní účet. Udržujte nás aktuální.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj


Peníze jsem dostal. Děkuji za pomoc 🙂


velikáni

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jsem rád, že jsi obdržel náhradu, Recha! Děkujeme, že jsem nám dali vědět. Nyní to v našem systému zavřeme jako „vyřešené". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky