Hráč z Nizozemska žádá o vrácení vkladu z důvodu aktivního sebevyloučení v sesterském kasinu. Kasino se rozhodlo vrátit hráči peníze. Hráč potvrdil, že obdržela náhradu.
The player from the Netherlands is asking for a deposit refund due to active self-exclusion in a sister casino. The casino decided to refund the player. The player confirmed she received the refund.
Hráč z Nizozemska žádá o vrácení vkladu z důvodu aktivního sebevyloučení v sesterském kasinu. Kasino se rozhodlo vrátit hráči peníze. Hráč potvrdil, že obdržela náhradu.
Ahoj
Vložil jsem 3000 eur v Total v kasinu supernopea.
Než se zaregistruji na supernopea, sesterská kasina tohoto kasina mě zavřou kvůli problémům s hazardními hrami. Supernopea nepřijala všechny mé vklady. Mám e-mail s daty uzavření v sesterských kasinech a důvodem hazardu.
Chci vrátit celý můj vklad na supernopea. Porušují pravidlo, aby nechali hrát někoho, kdo má problémy s hazardem.
Greats recheline
Hi
I deposited 3000 euro in Total at supernopea casino.
Before i register on supernopea, the sister casinos of this casino close me for gambling problems. Supernopea didnt and accept all my deposits. I have email with the dates of closing at the sistercasinos and the reason of gambling.
I want a refund from all my deposit on supernopea. They brake the rule to let someone with gambling problems play.
Greats recheline
Milá Recho,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Mohl byste objasnit, které sesterské kasino je tím, ve kterém máte aktivní sebevyloučení?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Dear Recha,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Could you clarify which sister casino is the one you have active self-exclusion in?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Na cashmio a busterbanks jsem trvale zablokován kvůli problémům s hazardem.
Zablokovali mě 2020-12-05
Betway Casino mám výluku na 5 let.
Greats recheline
On cashmio and busterbanks im blocked permanently for gambling problems.
They blocked me on 2020-12-05
Betway casino i have a exclusion for 5 years.
Greats recheline
Recha, byla byste tak laskavá a potvrdila, že jste při registraci nového účtu v kasinu SuperNopea použila stejné osobní údaje jako v kasinu Cashmio a/nebo kasinu Buster Banks?
Recha, would you be so kind as to confirm you used the same personal details when registering a new account at SuperNopea Casino as in the Cashmio Casino and/or Buster Banks Casino?
Ahoj
Zeptal jsem se jich na osobní údaje o supernopea, cashmio a busterbanks.
A supernopea byl vklad a hraní, takže přijali moje bankovní vklady.
Nezablokovali mě
Více informací vám pošlu, až je obdržím
Hi
I asked them the personal details for supernopea, cashmio and busterbanks.
And supernopea it was deposit and play, so they accepted my bank deposits.
They didnt Block me
I will send you more information when i receive it
Recha moc děkuji za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much Recha for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ahoj Reča,
O reklamaci se odteď budu starat já. Jakékoli nové důkazy nebo dokumenty můžete od této chvíle zasílat na moji e-mailovou adresu tomas@casino.guru
Hello Recha,
I will take care of the complaint from now on. You can send any new evidence or documents to my email address from now on tomas@casino.guru
Dobře. Zeptám se jich na osobní údaje ze supernopea, cashmio a busterbanks.
A: Nikdy jsem se nezaregistroval na supernopea. Bylo to Vložit a hrát kasino.
Oke nice. Ive ask them the personal details from supernopea, cashmio and busterbanks.
And: i never registered on supernopea. It was Deposit and play casino.
Dobrý den Reča,
Obdržel jsem zprávu od zástupce kasina, že si nejsou vědomi vašeho vkladu v kasinu Supernopea. Nepřijímají platby z Nizozemska. Mohl byste prosím poskytnout nějaký důkaz, že k transakci došlo v kasinu Supernopea? Důkazy můžete poslat na můj e-mail na tomas@casino.guru Případně je můžete zveřejnit zde. Vysoce ceněné.
Hello Recha,
I received a message from the casino representative saying they are not aware of a deposit made by you at Supernopea Casino. They don't accept payments from the Netherlands. Could you provide any evidence the transaction happened at Supernopea casino, please? You can send the evidence to my email at tomas@casino.guru Alternatively you can post it here. Much appreciated.
Ahoj Reča,
děkuji za email. Vzhledem k tomu, že kasino Supernopea je kasino „vkládejte a hrajte", mohli byste nám prosím sdělit, zda jste do profilu svého účtu pro kasino SuperNopea vůbec zadali nějaké osobní údaje, kromě čísla bankovního účtu, který jste použili pro vklady?
Hello Recha,
thanks for the email. Since the Supernopea casino is a 'deposit and play' casino, could you please tell us if you entered any personal information into your account profile for SuperNopea Casino at all, other than the bank account number you used for the deposits?
nemyslím si to. nemůžu nic najít. Pouze moje bankovní vklady. A dříve požádám živou podporu, aby zkontrolovala mé celkové vklady.
Poslal jsem ti na mail. Dostali jste toto?
I dont think so. I cant find anything. Only my bank deposits. And i ask the live support earlier to check my total deposits.
Ive sended to you at mail. Did you receive this?
Tento případ jsme podrobně prozkoumali a na základě našich zjištění vidíme, že účet vytvořený na Supernopea používal jiné podrobnosti, které byly dříve použity na jiných samovyloučených účtech pod stejnou licencí. Z tohoto důvodu bychom nemohli nijak vědět, že jsou účty propojeny.
Při kontrole jsme zjistili, že hráč měl jiné křestní jméno, jinou e-mailovou adresu, jiné telefonní číslo, jiný název ulice a zadal PSČ v jiném formátu. Vzhledem k tomu, že se údaje o hráčském účtu lišily, neneseme odpovědnost podle našich Smluvních podmínek. "10.5 Přestože vynaložíme přiměřené úsilí k prosazení našich zásad odpovědného hazardu, nepřijímáme žádnou odpovědnost, pokud přesto budete pokračovat v hazardních hrách a/nebo se budete snažit používat Službu s úmyslem se záměrně vyhnout zavedeným příslušným opatřením."
Abychom to uzavřeli, naše rozhodnutí je konečné a na základě našich zjištění nebude vyplacena žádná náhrada.
We have reviewed this case in detail and based on our findings we can see that the account created on Supernopea used different details that had previously been used on other self-excluded accounts under the same license. Because of this, there would be no way we could know that the accounts are linked.
Upon checking we have found that the player had a different first name, different email address, different phone number, different street name and entered the ZIP code in a different format. Since the details on the player account were different this is not something we are responsible for as per our Terms & Conditions. "10.5 Although we will use our reasonable endeavors to enforce our responsible gambling policy, we do not accept any responsibility or liability if you nevertheless continue gambling and/or seek to use the Service with the intention of deliberately avoiding the relevant measures in place."
To conclude this our decision is final and no refund will be issued based on our findings.
Chystám se poslat e-mail do databáze kasin, aby mi mohli poslat mé osobní údaje. Je nemožné, abych se registroval s jinými osobními údaji. Byl jsem skutečný gambler. Nejsem hloupý uvést jiné jméno, telefonní číslo a adresu. Když uvedu další podrobnosti, nikdy mi nevyplatí, pokud vyhraju hodně. S tímhle jsem neskončil. Jdu hledat osobní údaje.
Im going to email de database of the casinos so they can send me my personal details. Its impossible that i register with different personal details. I was a real gambler. Im not stupid to put other name, phone number and adress. When i put other details then they will never pay me out if i win big. Im not done with this. Om going to search the personal details.
Ahoj všichni,
děkujeme týmu kasina Supernopea za vaši odpověď. Rozumím správně, že tvrdíte, že Recha použila jiné údaje v kasinu Supernopea poté, co bylo v Buster Banks Casino (stránka sesterského kasina) požádáno o sebevyloučení? Mohl byste nám poskytnout důkaz toho, co říkáte? Pošlete mi prosím snímky obrazovky nebo jakýkoli příslušný důkaz různých podrobností na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru Velmi si toho vážím!
Hello all,
thanks to the Supernopea casino team for your reply. Do I understand correctly that you claim Recha used different details in the Supernopea Casino after the self-exclusion was requested in Buster Banks Casino (sister casino site)? Could you provide us with proof of what you are saying? Please send me the screenshots or any applicable proof of the different details to my email at tomas@casino.guru Much appreciated!
ahoj Tomáši,
Poslal jsem e-mail celému oddělení DPO o své osobní údaje o všech 3 kasinech.
čekám na odpověď. Protože je to velmi zvláštní odpověď.
Až budu mít odpověď, pošlu vám e-mail
Hi tomas,
I emailed all the dpo departement for my personal details of all the 3 casinos.
Im waiting for a reply. Because its a verry weird answer.
When i have answer i will email you
Ahoj,
Náš příslušný tým případ znovu otevřel a po důkladném a důkladném vyšetřování se rozhodl vrátit hráči ztráty , jak je uvedeno níže:
- celkové vklady: 3000,00 EUR
- celkové výběry: 380,00 €
- celková náhrada: 2620,00 EUR
Částka již byla připsána zpět na hráčský kasino účet. Aby náš tým mohl přistoupit k ručnímu bankovnímu převodu na její bankovní účet, požádali jsme ji o zaslání požadovaných dokumentů. Momentálně čekáme na dokumenty.
Tým SuperNopea
Hello,
Our relevant team has reopened the case and, after a deep and thorough investigation, has taken the decision to refund the player's losses as highlighted below:
- total deposits: € 3000.00
- total withdrawals: € 380.00
- total refund: € 2620.00
The amount has already been credited back to the player's casino account. In order for our team to proceed with a manual bank transfer to her bank account, we have kindly requested her to send the required documents. We are currently waiting for the documents.
SuperNopea Team
Ahoj všichni,
Děkujeme za odpověď týmu kasina Supernopea.
Milá Recho,
Stížnost ponechám otevřenou, dokud neobdržíte peníze zpět na svůj bankovní účet. Udržujte nás aktuální.
Hello all,
Thanks for the reply to the Supernopea Casino team.
Dear Recha,
I will keep the complaint open until you receive the refund in your bank account. Keep us updated.
Jsem rád, že jsi obdržel náhradu, Recha! Děkujeme, že jsem nám dali vědět. Nyní to v našem systému zavřeme jako „vyřešené". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
I am glad to hear you received the refund, Recha! Thank you for letting us know. We will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.