Hráč z Finska vložil 100 eur do uvítací nabídky SuperCasino a splnil sázkové požadavky. Kasino však tvrdilo, že porušil bonusové pravidlo 4 týkající se způsobilosti, což vedlo k zamítnutí jeho výběru a konfiskaci jeho výher. Požádal o vysvětlení konkrétního důvodu tohoto jednání. Problém byl vyřešen, když odvolací tým kasina případ přezkoumal, což vedlo k výplatě výher hráče, které byly připsány na jeho účet.
Ahoj
Vložil jsem 100 eur do uvítací nabídky SuperCasina. Vsadil jsem požadovanou částku a poté přistoupil k výběru. Neporušil jsem žádná bonusová pravidla, ale oni tvrdí, že jsem porušil pravidlo 4, které se týká způsobilosti. Mohli byste mi pomoci vyřešit tento problém? Upřímně jsem žádná pravidla úmyslně neporušil a rád bych znal správný a konkrétní důvod, proč byl můj výběr zamítnut a moje výhry byly zabaveny. Tato kampaň byla první, kterou jsem na celém webu vykoupil, a pokud je mi známo, nikdo jiný na této adrese se takové kampaně nezúčastnil. Děkuji, že mi pomáháte.
Niilo
Ahoj Crabbb,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Superkasino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Bylo by možné přeposlat přesný bonus, který jste požadovali (snímek obrazovky nebo jeho odkaz) a vaši historii sázek? nikolas.b@casino.guru ? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, z kasina jsem obdržel e-mail, že odvolací tým se touto záležitostí znovu zabýval. Zaplatili peníze, které jsem vyhrál, a už přišly na účet. Nicméně díky!
Nil
Vážený Crabbbe,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
