Hráč z Řecka provedl výběr 220 eur. Navzdory dokončení ověřovacího postupu kasino nadále odmítá výplatu a tvrdí, že musí zkontrolovat, zda byly výhry získány spravedlivě. Hráč neodpověděl na naše komentáře a otázky, proto jsme museli reklamaci zamítnout.
Provedl jsem výběr ve výši 220 euro. Prošel jsem ověřením dvakrát za jeden den a tato stránka stále odmítá mou výplatu a říká mi, že musí zkontrolovat, zda jsou mé výhry spravedlivé.
zde nedoporučuji hrát!
stejně jako ostatní hráči říkali, kasinový guru musí změnit hodnocení této stránky na velmi nízké a nebezpečné!
pokud chcete prohrát své peníze, jděte do toho a hrajte s těmito scummery!
nebuďte idioti jako já!
Milý nxanthisi,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky kasina a našel jsem toto:
7.14.9 Při provádění plateb má Superboss právo požádat hráče o identifikační dokumenty. Tato opatření jsou přijata, aby se zabránilo podvodům a ochránili vaše peníze a mohou vést k mírnému zpoždění. Omlouváme se za případné nepříjemnosti. Superboss se řídí mezinárodními principy KYC (Know Your Customer), které zavazují před platbou identifikovat totožnost zákazníka. Superboss si vyhrazuje právo požadovat po hráči, aby prošel dalšími identifikačními metodami, včetně, ale bez omezení, identifikace pomocí videa, dokumentu Selfie to face a dalších metod.
Mohl byste prosím uvést, které z vašich ověřovacích dokumentů byly kasinem schváleny? Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Kdy jste naposledy komunikovali s kasinem a o co šlo?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
