The player from Greece made a withdrawal of 220 euros. Despite completing the verification procedure, the casino continues to reject the payout, claiming they need to check if the winnings were acquired fairly. The player did not answer to our comments and questions, therefore, we had to reject the complaint.
Hráč z Řecka provedl výběr 220 eur. Navzdory dokončení ověřovacího postupu kasino nadále odmítá výplatu a tvrdí, že musí zkontrolovat, zda byly výhry získány spravedlivě. Hráč neodpověděl na naše komentáře a otázky, proto jsme museli reklamaci zamítnout.
Provedl jsem výběr ve výši 220 euro. Prošel jsem ověřením dvakrát za jeden den a tato stránka stále odmítá mou výplatu a říká mi, že musí zkontrolovat, zda jsou mé výhry spravedlivé.
zde nedoporučuji hrát!
stejně jako ostatní hráči říkali, kasinový guru musí změnit hodnocení této stránky na velmi nízké a nebezpečné!
pokud chcete prohrát své peníze, jděte do toho a hrajte s těmito scummery!
nebuďte idioti jako já!
i have made a withdraw of 220 euro.i have passed verification twice in one day and this site keeps rejecting my pay out and tells me that they need to check if my winnings are fair.
i do NOT recommend playing here!
also as other players said the casino guru must change the rating of this site to very low and dangerous!
if you want to lose your money go ahead and play to this scummers!
do not be idiots like me!
Milý nxanthisi,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky kasina a našel jsem toto:
7.14.9 Při provádění plateb má Superboss právo požádat hráče o identifikační dokumenty. Tato opatření jsou přijata, aby se zabránilo podvodům a ochránili vaše peníze a mohou vést k mírnému zpoždění. Omlouváme se za případné nepříjemnosti. Superboss se řídí mezinárodními principy KYC (Know Your Customer), které zavazují před platbou identifikovat totožnost zákazníka. Superboss si vyhrazuje právo požadovat po hráči, aby prošel dalšími identifikačními metodami, včetně, ale bez omezení, identifikace pomocí videa, dokumentu Selfie to face a dalších metod.
Mohl byste prosím uvést, které z vašich ověřovacích dokumentů byly kasinem schváleny? Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Kdy jste naposledy komunikovali s kasinem a o co šlo?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear nxanthis,
Thank you very much for submitting this complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the casino’s Terms and Conditions and this is what I found:
7.14.9 When making payments, Superboss has the right to ask the Player for identification documents. These measures are taken to prevent fraud and protect your money and may result in a slight delay. We apologize for any inconvenience this may cause. Superboss is guided by the international KYC (Know Your Customer) principles, which oblige to identify the identity of the customer before payment. Superboss reserves the right to require the Player to go through additional identification methods, including but not limited to video identification, Selfie to face document and other methods.
Could you please specify which of your verification documents have been approved by the casino? Have you made any successful withdrawals from this casino in the past? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? When was the last time you communicated with the casino and what was it about?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Dear nxanthis,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
