Hráč z Austrálie žádá o vrácení vkladu, protože mu kasino umožnilo vytvořit si účet z omezené země. Vzhledem k tomu, že hráč ztratil všechny své vklady a poté požádal o sebevyloučení, byli jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.
The player from Australia is asking for a deposit refund because the casino allowed him to create an account from a restricted country. Since the player lost all their deposits and then asked for self-exclusion, we were forced to reject this complaint.
Hráč z Austrálie žádá o vrácení vkladu, protože mu kasino umožnilo vytvořit si účet z omezené země. Vzhledem k tomu, že hráč ztratil všechny své vklady a poté požádal o sebevyloučení, byli jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.
Ahoj
Nedávno jsem si otevřel účet v tomto kasinu. Byl jsem deponován a chvíli jsem hrál, pak jsem byl vyloučen kvůli závislosti na hazardních hrách. Ale viděl jsem, že podmínky země, ve které žiji, nemají povoleno se zaregistrovat a hrát v tomto kasinu. Dokonce tam nebyla možnost zadat mé osobní údaje, jako je moje adresa, na jejich webových stránkách. Prosím, nechte mi vrátit peníze z kasina, protože by nemělo přijímat hráče z Austrálie.
Hi
i opened an account with this casino recently. I was deposited and played for a while then I was self excluded because of gambling addiction. But I have seen the terms and conditions the country I live in not allowed to register and play in this casino. Even there wasn’t a option to enter my personal details like my address in their website. Please get my refunds from the casino because they shouldn’t accept players from Australia.
Vážený Anto1318,
Děkujeme za odeslání stížnosti. mrzí mě vaše negativní zkušenost. Akceptujeme situaci, kdy kasino umožňuje hráčům z omezených zemí otevřít si účet, pokud toho nevyužijí jako příležitost k pozdějšímu zrušení oprávněných výher hráče. Jednoduše řečeno – pokud kasino umožňuje hráčům z omezených zemí vkládat a hrát, měli by také vyplatit své výhry.
Proto bych rád zdůraznil, že dále šetříme a pomáháme pouze těm hráčům, kterým byly zabaveny finanční prostředky (nebo výhry) kvůli tomu, že pocházejí ze země s omezeným přístupem, což se zdá být tento případ.
Mohl byste prosím objasnit, zda kasino zablokovalo váš účet poté, co jste požádali o sebevyloučení? Provedli jste po odeslání této žádosti nějaké vklady?
Těšíme se na vaši zprávu.
Kristina
Dear Anto1318,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. We accept the situation when the casino allows players from restricted countries to open an account as long as they don’t use this as an opportunity to later cancel the player’s legitimate winnings. Simply said – if the casino allows players from restricted countries to deposit and play, they should pay out their winnings as well.
Therefore, I would like to emphasize, that we investigate further and help only those players, whose funds (or winnings) have been confiscated due to being from a restricted country, which doesn't seem to be the case here.
Could you please clarify whether the casino has blocked your account after you requested self-exclusion? Did you make any deposits after sending this request?
Looking forward to hearing from you.
Kristina
Ahoj
když jsem hrál v tomto kasinu, Austrálie se nemohla zaregistrovat. Pak jsem zkontroloval podmínky, které změnili. Po registraci jsem přiložil i své dokumenty, to znamená, že kasino může snadno zjistit, že hraji z Austrálie, mohlo mě zastavit kvůli provádění vkladů, ale neudělalo to.
Jejich profilový systém není dobrý, nemůžete přidat podrobnosti o adrese, takové možnosti nejsou dostupné v jejich kasinu.
alespoň upozorňuji ostatní hráče na registraci v tomto kasinu.
Hi
when I was played on this casino Australia was not allowed to register. Then I have checked the terms and conditions they changed it. After registration I attached my documents as well it means casino can easily find out I am playing from Australia could have stopped me for making deposits but they didn’t.
Their profile system is not good you can’t add address details such options not available in their casino.
at least I alert other players for registration in this casino.
Děkuji za odpověď, Anto1318. Je mi líto, ale pokud kasino nezabavilo vaše výhry kvůli tomu, že pocházíte ze země s omezeným přístupem, nemůžeme udělat mnohem víc a nemyslíme si, že máte nárok na vrácení peněz.
Prosím, dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace, které by nám pomohly v tomto případě pokračovat, jinak budu nucen tuto stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.
Thank you for your reply, Anto1318. I am sorry, but unless the casino confiscated your winnings due to you being from a restricted country, there is not much more we could do and we don't think you are entitled to a refund.
Please, let me know if there is any additional information that would help us proceed with this case, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you for your understanding.
Ahoj
pokud provedem výběry, zabaví mi výhru. Přečtěte si prosím další recenzi o Superboss stejně jako já. Velmi těsné sloty rtp je špatný. Podrobnosti o profilu nejsou nic, to znamená, že neexistují žádné zásady aml. Hráči buďte opatrní, když se registrujete, zkontrolujte podmínky.
Hi
they will confiscate my winnings if I make withdrawals. Please read the another review about Superboss same like mine. Very tight slots rtp is poor. Profile details are nothing it means there is no aml policies following. Players be careful when you register check the terms.
Děkuji za odpověď, Anto1318. Chápu váš názor, ale jak jsem řekl, kasina mohou přijímat hráče z omezených zemí, pokud to nepoužívají jako záminku ke konfiskaci jejich výher. Samozřejmě, že nejlepším způsobem, jak se tomu vyhnout, je takové hráče automaticky blokovat. Některá kasina to však nemohou vynutit na softwarové úrovni a v takových případech by správným přístupem bylo vyplatit hráčovy výhry a uzavřít jeho účet.
Navíc, pokud jste si vytvořili účet a přišli jste o své vklady podle vlastního rozhodnutí, nemyslíme si, že máte nárok na vrácení peněz. O své peníze/vklady můžete přijít stejným způsobem v jakémkoli jiném kasinu. Jsem si jistý, že pokud jste vyhráli více peněz, než jste vložili, chtěli byste, aby vaše výhry byly vyplaceny, a nikoli vráceny, mám pravdu? Je mi líto, ale ke každému podobnému případu musím přistupovat stejně - pokud hráč ze země s omezením přišel o svůj vklad, nemá nárok na vrácení peněz, a pokud takový hráč nasbíral výhry, kasino by je mělo vyplatit a zrušit jeho účet.
Více informací o tomto tématu sdílíme v našem Fair Gambling Codexu .
V tomto případě mohu jen doporučit, abyste si před založením účtu udělali důkladnější průzkum a hráli pouze v kasinech, která přijímají hráče z vaší země.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Thank you for your reply, Anto1318. I understand your point of view, but as I said, casinos can accept players from restricted countries as long as they don't use it as an excuse to confiscate their winnings. Of course, the best way to avoid this is to block such players automatically. However, some casinos cannot enforce it on a software level, and in such cases, the correct approach would be to pay the player's winnings and close their account.
Moreover, if you created your account and lost your deposits by your own choice, we don't think you are entitled to a refund. You could lose your money/deposits the same way in any other casino. I am sure that if you won more money than you deposited, you would want your winnings to be paid out, and not deposit refunded, am I right? I am sorry but have to approach each similar case equally - if the player from a restricted country lost their deposit, they are not entitled to a refund, and if such player accumulated winnings, the casino should pay them out and close their account.
We share more information regarding this topic in our Fair Gambling Codex.
In this case, I can only recommend that you do more thorough research before creating an account and only play in casinos that accept players from your country.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.