DomůStížnostiSuperb Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Superb Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 21

Částka: 100 €

Superb Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 4.1.2024 | Nevyřešena : 17.1.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Finska narazil na problém s výběrem v hodnotě 100 EUR, které získal za roztočení zdarma v kasinu Superb. Navzdory splnění požadavků na sázení a dokončení ověření identity neobdržel své prostředky ani po měsíci. Jednou provedl vklad a několikrát se pokusil kasino kontaktovat, ale nedostal žádnou odpověď. Pokusili jsme se problém zprostředkovat, ale kasino na naše úsilí nereagovalo. Vzhledem k tomu, že kasino v minulosti nereagovalo, označili jsme stížnost jako „nevyřešenou“, což by ovlivnilo celkové hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

Hrál jsem s otočkami zdarma a vyhrál jsem pár eur. Požadavek na sázení nebyl tak velký, což se mi podařilo snadno splnit a zbylo mi 100 eur. To byla maximální částka, kterou jsem mohl vyhrát a vybrat. Ověřil jsem svou identitu kasinu, bylo přijato a po výběru jsem neobdržel žádné nové žádosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj vilmunentero,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Superb. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Vložili jste někdy peníze do kasina? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku



Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Nicku!

Vložil jsem na stránky jednou, nepamatuji si, kdy byl můj účet ověřen, kontaktoval jsem stránky po 21 pracovních dnech, kdy ještě fungovaly pod starou značkou, žádná odezva, nyní jsem kontaktoval před 4 dny pod novou značkou , stále čekám na odpověď, takže stránka vůbec nereagovala, když bylo jejich 21 pracovních dní plných, to samé se teď začíná dít se stránkou Spicyjackpots, což je zřejmě sesterské kasino Superbu, také jsem vybral 100e odtud dne 22.12.23 a když se na to zeptám odtamtud, odpověď přichází z automatu, že to může trvat až 9-21 pracovních dnů, děkuji Nicku a celému týmu Casinoguru za pomoc, kterou bychom jinak ignorovali ! Ps: malá příloha o mém odstoupení od Spicycasina. file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený vilmunentero,

Bohužel bych vás rád informoval, že protože toto kasino má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.

Bohužel se zdá, že je běžnou praxí Superb Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.



Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od tohoto kasina. Kéž bych mohl být více nápomocný.


Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky