Hráč z Rakouska měl potíže s výběrem výher z kasina Superb. Přestože bylo neustále opakováno, že musíte počkat přibližně měsíc, problém zůstal nevyřešen. Několikrát jsme se pokusili kontaktovat Superb Casino, abychom situaci zprostředkovali, ale nedostali jsme žádnou odpověď. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“, což negativně ovlivnilo hodnocení kasina. Bohužel kasino nemělo licenci, což omezovalo další možnosti řešení.
Moje výhry nevyplácí Superb Casino.
Pořád mě to odrazuje, říká se mi, že je potřeba hodně práce a ověřování, a to už trvá měsíc.
Nyní jsem si jistý, že toto kasino je podvod.
Hry hraji už dlouho a s podobnými problémy se setkávám poprvé. Bolí to celé odvětví online kasin, když taková kasina nadále fungují na trhu.
Vážený ludwigschette,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Velice vám děkuji, ludwigschette, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Rád bych vás však upozornil, že se zdá být běžnou praxí kasina Superb nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Dobrý den, ludwigschette!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Dík. Ale taková kasina musí být zastavena v páchání podvodů. Výplatu jsem stejně nečekal, jen jsem chtěl varovat ostatní hráče.
Ještě jednou díky za snahu a je skvělé, že takový portál existuje, i když většina
z bezpočtu kasin šířených na internetu jednají vážně a čestně.
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost uzavřu jako „nevyřešenou", což sníží hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Změna hodnocení způsobená nevyřešenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kasino také nemá licenci, takže vám nedoporučuji kontaktovat žádný úřad pro hazardní hry. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s čímkoli ohledně případu nebo pokud se vás kasino pokusí kontaktovat ( pavel.k@casino.guru ). Je mi líto, že vám nemohu více pomoci.
S pozdravem,
Pavel K
Tým Casino Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
