DomůStížnostiSuperb Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Superb Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 352

Částka: 2 050 €

Superb Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 26.4.2023 | Nevyřešena : 7.9.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Dolního Saska požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel se výplata jejich výher zpozdila. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, provedl jsem první vklad ve výši 40 EUR a dali mi bonus 200 %. Celkem 40€+80=120€ s bonusovými penězi připsanými na můj herní účet. Implementoval jsem bonus a vyhrál jsem 450 € ve skutečných penězích 20 € znovu zaplaceno %100 bonus získal 20+20 €=40 € připsáno na můj herní účet Ihned jsem začal hrát Vyhrál jsem 1200 € Zkontroloval jsem obrat, že byly zobrazeny skutečné peníze +20€ bonus Zeptal jsem se, kde je můj obrat, řekli mi, že na tom mám skutečné peníze, protože peníze, které jsem zaplatil, vyhrály hned, ale to se stalo tady. Poté jsem chtěl zrušit svou první výplatu. Veškerá celková vyplacená částka se zrušila 450 € s 3. zaplacenými penězi vyhrál skutečné peníze 1 200 € celková částka dohromady 1 650 €, měl účet, který hrál o něco dále 2 100 €, vyplatil 2 050 € zbytek 50 € pokračoval hrát 30 € prohrál až na 20 €, pak jsem viděl prodeje mi ukázaly 20 € bonusové peníze navíc k tomu také prohrál, to je vše

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená rohstein,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, provedl jsem první vklad ve výši 40 EUR a dali mi bonus 200 %. Celkem 40€+80=120€ s bonusovými penězi připsanými na můj herní účet. Implementoval jsem bonus a vyhrál jsem 450 € ve skutečných penězích 20 € znovu zaplaceno %100 bonus získal 20+20 €=40 € připsáno na můj herní účet Ihned jsem začal hrát Vyhrál jsem 1200 € Zkontroloval jsem obrat, že byly zobrazeny skutečné peníze +20€ bonus Zeptal jsem se, kde je můj obrat, řekli mi, že na tom mám skutečné peníze, protože peníze, které jsem zaplatil, vyhrály hned, ale to se stalo tady. Poté jsem chtěl zrušit svou první výplatu. Veškerá celková vyplacená částka se zrušila 450 € s 3. zaplacenými penězi vyhrál skutečné peníze 1 200 € celková částka dohromady 1 650 €, měl účet, který hrál o něco dále 2 100 €, vyplatil 2 050 € zbytek 50 € pokračoval hrát 30 € prohrál až na 20 €, pak jsem viděl prodeje mi ukázaly 20 € bonusové peníze navíc k tomu také prohrál, to je vše

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

To není pravda, co říká casinomager 🤨 ze zákaznického servisu kasina: Senna

8.3.1 Pokud celkový doživotní vklad hráče není větší než 200 EUR, může hráč vybrat pouze 10násobek svého posledního vkladu. (Jakékoli přebytečné částky propadnou) 8.3.2 Pokud je jednorázový výběr nebo kumulativní celoživotní výběr hráče 5krát nebo více než hodnota jeho celoživotních vkladů, bude výběr vydán v přírůstcích po 5 000 kreditech za týden. Zbývající částka bude připsána na hráčský účet, dokud nebude mít hráč nárok na další výběr. Výpočet doživotních vkladů nezahrnuje všechny vklady provedené po žádosti o výběr. Toto ustanovení bude uplatněno podle uvážení vedení kasina. Toto ustanovení se nevztahuje na výběry progresivních výher.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

filefilefilefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Manažer kasina smazal můj účet všechny výhry pouze 200€ připsáno na můj herní účet Mohu vybrat 200€??🙋

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, rohsteine. Chápu správně, že kasino snížilo výhry nashromážděné vkladem skutečných peněz (bez jakýchkoli aktivních bonusů)?

Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

První vklad 40 € s bonusovými penězi Na konci jsem otočil 450 €, což byl 3. vklad také s bonusem 20 € vloženo 40 € kredit na hru zahájenou okamžitě 1 200 € vyhrál Ale zákaznický servis kasina mi řekl, že mohu vyplatit 1 180 € 20 € mínus Udělám to, protože je to bonus

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

To byl první vklad s aktivním bonusem převeden 450 € vyhrál vyplacenou částku stálá výplata pak 3. vklad hrál také vklad s aktivním bonusem, ale hra vyhrála 1200 € na začátku jsem se zeptal na live chatu, kde je historie 3. vkladu aktivního bonusu, protože jsem chtěl viz obrat hodně stále mi řekli, že jsou stále skutečné peníze Vydělal jsem za to Zrušil jsem stálou platbu ze 3 vkladů s aktivním bonusem dohromady 450 € 1. vklad 40 € s aktivním bonusem převeden + 3 vklad 1200 € = 1650 € odehráno 2100 Vyplaceno € 2050 € vyplaceno Casino Manager pouze akceptoval historii výběrů viděl 1850 € sníženo smazáno 200 € herní účet připsáno zpět Mohu vybrat 200 € Max. Řekl mi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

3. vklad €20 bonus celkem €20 40 € s aktivním bonusem Chtěl jsem říct

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Od: Skvělé

Zasláno: Sobota, 22. dubna 2023 18:22:37

Komu: murat t***

Předmět: Re: Zpětná vazba od uživatele.

Ahoj

Ahoj,

Začali jste vyhrávat ještě předtím, než jste utratili své skutečné peníze, a vyhrávali jste dál, takže bonusové peníze jsou nedotčené. To znamená, že jste sázku utratili, ale nehráli jste s bonusovými penězi a musíte je převést.

S pozdravem Katie

Tým zákaznické podpory. To píše Casino superb.bet.de


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji moc, rohsteine, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ahoj rohsteine,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Superb Casino k rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj rohsteine,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky