Hráč z Dolního Saska požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel se výplata jejich výher zpozdila. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Dobrý den, provedl jsem první vklad ve výši 40 EUR a dali mi bonus 200 %. Celkem 40€+80=120€ s bonusovými penězi připsanými na můj herní účet. Implementoval jsem bonus a vyhrál jsem 450 € ve skutečných penězích 20 € znovu zaplaceno %100 bonus získal 20+20 €=40 € připsáno na můj herní účet Ihned jsem začal hrát Vyhrál jsem 1200 € Zkontroloval jsem obrat, že byly zobrazeny skutečné peníze +20€ bonus Zeptal jsem se, kde je můj obrat, řekli mi, že na tom mám skutečné peníze, protože peníze, které jsem zaplatil, vyhrály hned, ale to se stalo tady. Poté jsem chtěl zrušit svou první výplatu. Veškerá celková vyplacená částka se zrušila 450 € s 3. zaplacenými penězi vyhrál skutečné peníze 1 200 € celková částka dohromady 1 650 €, měl účet, který hrál o něco dále 2 100 €, vyplatil 2 050 € zbytek 50 € pokračoval hrát 30 € prohrál až na 20 €, pak jsem viděl prodeje mi ukázaly 20 € bonusové peníze navíc k tomu také prohrál, to je vše
Dobrý den, provedl jsem první vklad ve výši 40 EUR a dali mi bonus 200 %. Celkem 40€+80=120€ s bonusovými penězi připsanými na můj herní účet. Implementoval jsem bonus a vyhrál jsem 450 € ve skutečných penězích 20 € znovu zaplaceno %100 bonus získal 20+20 €=40 € připsáno na můj herní účet Ihned jsem začal hrát Vyhrál jsem 1200 € Zkontroloval jsem obrat, že byly zobrazeny skutečné peníze +20€ bonus Zeptal jsem se, kde je můj obrat, řekli mi, že na tom mám skutečné peníze, protože peníze, které jsem zaplatil, vyhrály hned, ale to se stalo tady. Poté jsem chtěl zrušit svou první výplatu. Veškerá celková vyplacená částka se zrušila 450 € s 3. zaplacenými penězi vyhrál skutečné peníze 1 200 € celková částka dohromady 1 650 €, měl účet, který hrál o něco dále 2 100 €, vyplatil 2 050 € zbytek 50 € pokračoval hrát 30 € prohrál až na 20 €, pak jsem viděl prodeje mi ukázaly 20 € bonusové peníze navíc k tomu také prohrál, to je vše
To není pravda, co říká casinomager 🤨 ze zákaznického servisu kasina: Senna
8.3.1 Pokud celkový doživotní vklad hráče není větší než 200 EUR, může hráč vybrat pouze 10násobek svého posledního vkladu. (Jakékoli přebytečné částky propadnou) 8.3.2 Pokud je jednorázový výběr nebo kumulativní celoživotní výběr hráče 5krát nebo více než hodnota jeho celoživotních vkladů, bude výběr vydán v přírůstcích po 5 000 kreditech za týden. Zbývající částka bude připsána na hráčský účet, dokud nebude mít hráč nárok na další výběr. Výpočet doživotních vkladů nezahrnuje všechny vklady provedené po žádosti o výběr. Toto ustanovení bude uplatněno podle uvážení vedení kasina. Toto ustanovení se nevztahuje na výběry progresivních výher.
Manažer kasina smazal můj účet všechny výhry pouze 200€ připsáno na můj herní účet Mohu vybrat 200€??🙋
Děkuji za odpověď, rohsteine. Chápu správně, že kasino snížilo výhry nashromážděné vkladem skutečných peněz (bez jakýchkoli aktivních bonusů)?
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
První vklad 40 € s bonusovými penězi Na konci jsem otočil 450 €, což byl 3. vklad také s bonusem 20 € vloženo 40 € kredit na hru zahájenou okamžitě 1 200 € vyhrál Ale zákaznický servis kasina mi řekl, že mohu vyplatit 1 180 € 20 € mínus Udělám to, protože je to bonus
To byl první vklad s aktivním bonusem převeden 450 € vyhrál vyplacenou částku stálá výplata pak 3. vklad hrál také vklad s aktivním bonusem, ale hra vyhrála 1200 € na začátku jsem se zeptal na live chatu, kde je historie 3. vkladu aktivního bonusu, protože jsem chtěl viz obrat hodně stále mi řekli, že jsou stále skutečné peníze Vydělal jsem za to Zrušil jsem stálou platbu ze 3 vkladů s aktivním bonusem dohromady 450 € 1. vklad 40 € s aktivním bonusem převeden + 3 vklad 1200 € = 1650 € odehráno 2100 Vyplaceno € 2050 € vyplaceno Casino Manager pouze akceptoval historii výběrů viděl 1850 € sníženo smazáno 200 € herní účet připsáno zpět Mohu vybrat 200 € Max. Řekl mi
3. vklad €20 bonus celkem €20 40 € s aktivním bonusem Chtěl jsem říct
Od: Skvělé
Zasláno: Sobota, 22. dubna 2023 18:22:37
Komu: murat t***
Předmět: Re: Zpětná vazba od uživatele.
Ahoj
Ahoj,
Začali jste vyhrávat ještě předtím, než jste utratili své skutečné peníze, a vyhrávali jste dál, takže bonusové peníze jsou nedotčené. To znamená, že jste sázku utratili, ale nehráli jste s bonusovými penězi a musíte je převést.
S pozdravem Katie
Tým zákaznické podpory. To píše Casino superb.bet.de
Děkuji moc, rohsteine, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
ahoj rohsteine,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Superb Casino k rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.
Ahoj rohsteine,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Petr