Hráč z Řecka inicioval žádost o výběr, ale žádost byla dvakrát zrušena kvůli údajným chybám systému a obvinění z používání VPN z kasina, což hráč popírá. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Požádal jsem o výběr 26. června metodou coindraw, maximální čekací doba u této metody je 7 kalendářních dnů, žádost byla zrušena 3. července a na chatu mi řekli, že jde o systémovou chybu, další žádost jsem podal 3. července a na chatu to bylo znovu zrušeno, tentokrát řekli, že výběr nebyl schválen, protože jsem používal vpn, je to z jejich strany lež, prosím pomozte.
Vážený lazarosbote,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Zabavilo kasino vaše výhry nebo byly vráceny na váš účet v kasinu?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Požádal jsem kasino o uzavření mého účtu, zástupce chatu mi vysvětlil, že nemohu vybrat kvůli vpn, ale to je lež, resetoval jsem svůj účet a požádal o smazání, protože není důvod vkládat u této společnosti opět to byla z jejich strany velká lež nevyplatit výhru, všechny rozhovory mám v obrazech..
Děkuji za odpověď, lazarosbot. Bohužel drtivá většina online kasin hráčům zakazuje přístup do kasina s aktivní VPN. Chápu to správně, že kasino zabavilo vaše výhry? Navíc, protože jste požádali o uzavření svého účtu, znamená to, že již nechcete tuto stížnost řešit?
Nikdy jsem nepoužil vpn, není důvod něco takového udělat, byla to lež od kasina, aby zrušil výhry, ano požádal jsem kasino o uzavření mého účtu
Měli jste stále výhry na svém kasinovém účtu, když jste o ně požádali, nebo je kasino zabavilo před vaší žádostí o uzavření účtu?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
