Hráč z Jižní Karolíny požádal o výběr dne 05.03.2024, který byl 16.05.2024 schválen pro bankovní převod. Navzdory opakovaným dotazům hráč stále dostával stejnou odpověď ohledně doby zpracování, která podle ní měla být mnohem kratší. Poté, co tým pro stížnosti kontaktoval kasino, byl výběr zpracován a potvrzen hráčem. Problém byl týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.
Žádost o odstoupení od smlouvy dne 05.03.2024. Byl schválen pro bankovní převod dne 16.05.2024. Zeptal jsem se na dobu, po kterou trvá přijetí převodu, ale dostávám stejných 7–10 dní na schválení, 7–10 dní na odeslání dodavateli třetí strany a kdo ví, jak dlouho na odeslání do mé banky. Pokud je to stejný dodavatel třetí strany, který zpracovává mou kartu za účelem přidání peněz na můj účet v kasinu, mělo to trvat pouhé minuty.
Vážený cdfrance1,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ano, měl jsem již jiné výběry, mé doklady jsou všechny ověřené. Hrál jsem s procentuálním bonusem, dohrávalo se podle potřeby a navíc, než jsem mohl vybrat, musel jsem odečíst částku 250% bonusu, proto je částka výběru 2360 a ne 2500.
Velmi vám děkuji, cdfrance1, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený cdfrance1,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce Sunrise Slots Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Milé kasino Sunrise Slots,
Mohl byste prosím objasnit tento případ?
Děkuji předem,
Mirka
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem situaci a uvidím, co lze udělat, abychom vám pomohli, pokud bude potřeba něco dalšího, abych se pohnul vpřed, dám vám vědět zde.
Všechno nejlepší,
Nick a východ slunce
Dobré ráno! Chtěl bych vám všem poděkovat z Casino Guru a Nickovi ze Sunrise, protože můj převod byl dnes ráno zahájen do mé banky. Oceňuji čas věnovaný přezkoumání tohoto případu!
Christina
Vážený cdfrance1,
Můžete mi prosím potvrdit, pokud tomu dobře rozumím, že jste obdrželi odstoupení od smlouvy?
Děkuji
Ano, toto odvolání jsem obdržel. Děkuji vám za vaši pomoc! Děkuji a přeji hezký den.
Vážený cdfrance1,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Mirka
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
