Hráč z USA čeká na svou výhru měsíc. Hráč potvrdil přijetí platby, takže jsme tuto stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
Čekám více než měsíc na výplatu a stále mi dávají různá data a pobíhají, kdy tu bude.
Vážený Steve0824,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, toto utrpení začalo asi před měsícem. Nejprve jsem provedl několik vkladů ve výši 50 $ a hrál několik bonusových automatů, v té době jsem hrál několik hodin a vyhrál jsem téměř 900 $ a pak najednou moje částka klesla pod 400 $ bez ztráty. Jelikož jsem dříve hrál na podobných místech a znal jsem bonusy, předpokládal jsem, že bonusový práh byl splněn a stránka si vzala zpět svá %, což se mi stalo v minulosti, myslel jsem si, že je to v pořádku, takže jsem pokračoval ve hře a nakonec jsem se v tu chvíli dostal na více než 2700 $ Rozhodl jsem se vyplatit maximální povolenou částku (2 500 $) Nejprve mě web požádal, abych ověřil všechny své bankovní údaje, což jsem udělal Několik říká, že peníze leží v limbu několik dní, pak mi bylo řečeno, že banka, kterou jsem si vybral pro výběr bankovním převodem, není jedna z bank. schválené banky v pořádku změnily informace a přidaly novou banku ještě několik dní čekání, konečně po téměř 2 týdnech čekání mi bylo 14. listopadu sděleno, že byla schválena, ale celkem za 1622 $ (878 $ méně než částka, kterou jsem požadoval vybrat) na v tomto bodě mi bylo řečeno, že 878 $ bylo způsobeno bonusy, o kterých jsem jim vysvětlil, že již byly odečteny uprostřed hry, ale po několika e-mailech mi bylo řečeno, že rozhodnutí je v pořádku, usoudil jsem, že si vezmu, co mohu získat, místo 2 500 $, které dostanu 1622 $ ok, není to špatné. Dnes je to den 12 a 2 dny od doby, kdy mi bylo řečeno, že dorazí peníze, ale celkem přes měsíc jsem včera volal a po hodině Konečně mi bylo řečeno, že by to mělo být za 7-21 dní a pořád jsem pobíhal a žádal jsem, abych si promluvil nadřízený a bylo jim řečeno, že mi zavolají zpět, což neudělali, a nyní místo čeká jen na schválení drátu. K dnešnímu dni stále žádné peníze na účtu a východ slunce mi nemohl poskytnout sledování bankovního převodu #, o kterém moje banka uvedla, že by to měla poskytovat společnost.
Během této doby jsem aplikoval další bonus, který se měl hrát na automatech (dokud mi to neumožnilo hrát jiné hry). Hrál jsem tyto bonusy stokrát i na jiných stránkách as těmito bonusy vám to umožňuje hrát pouze určité hry, protože ostatní hry (blackjack atd.) jsou vyňaty a v podstatě uzamčeny, takže vám to nedovolují hrát. Opět jsem hrál několik hodin tam a zpět na různých automatových hrách, ke kterým se konečně odemkly ostatní hry a nyní jsem mohl hrát blackjack Hrál jsem o něco déle a po výhře 1 000 $ jsem se rozhodl vyplatit peníze Během jednoho dne byla částka zpracována na tak jsem byl u vytržení, protože to bylo mnohem rychlejší než minule, takže jsem si myslel, že teď je to v drátě. O několik dní později jsem obdržel e-mail s oznámením, že můj požadovaný výběr ve výši 2 000 $ (v té chvíli jsem měl 2 výběry ve výši 2 500 $ a 1 000 $ celkem 3 500 $) byl zamítnut, protože „hry, které jsem hrál, nebyly povoleny d/t bonus" Po několika dnech tam a zpět mi bylo řečeno, že těchto dalších 1 000 $ mi nebude uděleno, protože hry nebyly povoleny Vysvětlil jsem, že jsem prostě hrál hry, které jsem mohl hrát, Blackjack byl otevřený poté, co jsem dosáhl svého prahu, takže to není moje chyba stránka tyto hry podbízela Jako přiznání viny mi společnost poslala zpět můj původní vklad 50 $, ale odmítla výplatu 1 000 $ V tuto chvíli to bylo více než 2 týdny vypořádávání se s počátečním vkladem 2 500 $, takže jsem se velmi rozzlobeně rozhodl vzít si výhru, která mi byla slíbena takže z potenciálních 3 500 $ jsem měl obdržet celkem 1 622 $ (o 1 878 $ méně, než jsem měl dostat) to je šílené, že společnost může někomu ukrást peníze. Jsem extrémně frustrovaný a rozrušený a velmi jsem na tuto částku spoléhal t fungovat každý den, prosím, doufám, že mi někdo může pomoci, protože nevím, kam jinam se obrátit, děkuji moc
s pozdravem Steve ***
Děkuji mnohokrát za odpověď, Steve0824. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Děkuji mnohokrát, Steve0824, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Steve0824,
Tady Tomáš a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a rád bych pozval kasino Sunrise Slots, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Sunrise Slots,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu odstoupení hráče?
Všechno nejlepší,
Tomáš
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem situaci a uvidím, co lze udělat, abych pomohl. Nemáte náhodou bitcoinový účet Steve0824? Vidím, že jste nastaveni pro bankovní převod, ale bitcoiny mohou sloužit k urychlení věcí, pokud je mohu schválit jako způsob výplaty pro vás.
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Sunrise
Ne, nemám bitcoiny a oznámil jsem to před více než měsícem, když jsem začal s tímto procesem výběru
Milé kasino Sunrise Slots,
Je pro hráče k dispozici nějaká jiná platební metoda, která by urychlila výběr prostředků?
Děkuju.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Rozuměl Steve0824,
Nicméně náš poskytovatel plateb třetí strany má v současné době zpoždění s bankovním převodem, váš je nastaven co nejdříve, ale bitcoiny by mohly uspíšit hotovost do vaší kapsy.
Budu aktualizovat, jakmile budu mít další informace.
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Sunrise
Dobrý den, můžete prosím být konkrétnější s vaší časovou osou, protože od 14. listopadu mi bylo řečeno, že mé prostředky budou odeslány 7 dní, poté 7–14 „pracovních dnů", poté 7–21 a poté po celých 21 pracovních dnech, jak mi bylo řečeno přesně stejný řádek výše a také řekl, že výběry budou „s další dávkou" nebo „odeslány co nejdříve"….
Milé kasino Sunrise Slots,
Jakmile zpracujete výběr hráče, aktualizujte nás.
Děkuju.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj všichni,
Byl jsem ujištěn, že brzy uvidíme nějaký pohyb.
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Sunrise
Ahoj Sunrise Slots Casino,
Existují nějaké aktualizace týkající se stažení hráče?
Děkuju.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, Tomáši, obdržel jsem konečnou výplatu ve výši 1582 USD (40 USD stále chybí oproti slíbené celkové výši), ale po této době jsem s jakoukoli výplatou v tomto bodě spokojen, děkuji za pomoc!
Vážený Steve0824,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Předpokládám, že část 40 USD by měla být poplatek za výběr bankovním převodem. Každopádně nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš