Hráč z Floridy neobdržel svůj výběr prostřednictvím bitcoinu po několikanásobné korespondenci s výplatním oddělením kasina. Stažení bylo schváleno, ale po týdnech stále není zpracováno. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Odeslal jsem žádost o výběr bitcoinů 31. května, po několika dnech jsem poslal e-mail ohledně platby. Hrál jsem na více Inclave sign v RTG kasinech a mé výběry byly vždy zpracovány a odeslány do 24 hodin.
Oddělení plateb mi řeklo: „Upozorňujeme, že schválení trvá 7 až 10 pracovních dnů. Naše žádosti o stažení procházejí ke schválení několika odděleními a vedením. Po jejich schválení je obdrží naše oddělení a odešleme je ke zpracování dodavateli třetí strany."
Můj souhlas byl zpracován 15.6.2023, přesně 10 dní poté, co jsem jej odevzdal. Odeslal jsem e-mail se schválením dne, protože jsem stále nedostal nic s dotazem, kdy mohu očekávat, že bude platba uložena. Bylo mi řečeno: "Nemůžeme vám poskytnout konkrétní datum platby, ale jakmile obdržíme potvrzení o platbě, budete informováni e-mailem." Mezitím jsem poslal několik následných e-mailů a velmi rychle jsem dostal odpovědi se stejnými odpověďmi „Platba ještě nebyla odeslána zpracovateli. Jakmile se dozvíme nějaké novinky o vaší platbě, zašleme vám e-mail."
30.6.2023 – 10 pracovních dnů po schválení. Celý den jsem čekal na e-mail, že moje platba byla odeslána, a nic jsem nedostal. V 16:50 jsem poslal e-mail s dotazem na platbu a jak jsem dnes očekával platbu.
1.7.2023 – Čekal jsem téměř 24 hodin a stále žádná odpověď na své minulé e-maily, odpovědi jsem dostával velmi rychle. Oslovil jsem VIA chat na webu Sunrise, abych zjistil, že moje platba stále nebyla odeslána „zpracovateli plateb" Posílám další e-mail finančnímu oddělení, že jsem komunikoval přes chat a jsem zklamaný, že platba nebyla odeslána , a že je to nepřijatelné a že jsme překročili všechna maxima stanovená pro stažení.
Dobrý den, ndk9229,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Sunrise Slots. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobré odpoledne,
Plně ověřený účet od ledna, ale od té doby jsem musel dokumenty znovu odeslat jednou v dubnu. Výhry byly z bonusu za vklad bez pravidel. Když jsme naposledy komunikovali, tento e-mail jsem obdržel dnes ráno 7.3.2023 v 8:40.
"Ahoj Nathane,
Mějte prosím na paměti, že vzhledem k povaze našeho podnikání jsou finanční prostředky zasílány prostřednictvím společností třetích stran, které mohou čas od času trpět nepředvídatelným zpožděním.
Chápeme frustraci a omlouváme se za způsobené nepříjemnosti, doufejme, že se proces velmi brzy vrátí do standardního časového rámce. Jakmile obdržíme nějaké novinky o vaší platbě, zašleme vám e-mail s informacemi."
Dobrý den, ndk9229,
Můžete mi prosím poradit, zda došlo k nějakému pohybu s výplatou od vašeho posledního příspěvku? Pokud stále nic, určitě se pokusíme zasáhnout.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
