DomůStížnostiSunrise Slots Casino - Odstoupení hráče bylo odloženo o šest měsíců.

Sunrise Slots Casino - Odstoupení hráče bylo odloženo o šest měsíců.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 500 $

Sunrise Slots Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 9.9.2024 | Vyřešena : 30.9.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Washingtonu čekal na výběr od února 2024 poté, co vložil pomocí bitcoinu a vyhrál 3 000 $. Navzdory četné komunikaci s kasinem během sedmi měsíců a různým schválením nebyl výběr zpracován a hráč byl frustrován neustálými zpožděními a změnami požadavků. Tým pro stížnosti zasáhl tím, že kontaktoval kasino za účelem vyjasnění stavu žádosti hráče o výběr. Nakonec hráč obdržel bitcoinový vklad ve výši 2 449,77 $, což potvrzuje, že problém byl uspokojivě vyřešen. Stížnost byla v systému označena jako vyřešená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Začal jsem s bonusovým vkladem bez pravidel 16. února 2024 ve výši 33 $ pomocí bitcoinu a získal jsem zatočení zdarma, ve kterých jsem vyhrál 141,90 z toho jsem vyhrál 3 000 Požaduji výběr po splnění všech požadavků, po provedení mého vkladu 10 provedou zrušení kupónu dolarů na ověření obrácení kupónu je ve výši 141,90 a předložení výběru za 2500. Říkají mi 7-10 dní na schválení. ---(27. února) Výběr bitcoinů schválen.

Říká se, že dalších 7-10 dní očekávají vklad do mé bitcoinové peněženky.

-Hovořil jsem s nimi nejméně 25krát během následujících 7 měsíců a mnohokrát jsem jim řekl, že to eskalovalo a mělo by to být 24–48 hodin. Bylo mi řečeno, že musím předložit dlouhý seznam podrobností, abych mohl dostat bankovní převod, protože jsem neuložil bitcoiny 6 měsíců, protože jsem nedostal zaplaceno, proč bych vkládal. Ale vkládám a oslovuji je a řeknu jim, že jsem vkladatel bitcoinů, nyní mohu získat výběr a řekl jsem, že ne, stále to musí být bankovní převod Požaduji částečný výběr, říkají, že udělají jednorázovou výjimku ve výši 500 bitcoinů . Ale musíme počkat do pondělí, protože je víkend. V úterý jsem je kontaktoval a řekli mi, že o tom nemají žádný záznam, ale že můj výběr bitcoinů byl schválen dnes ráno, takže musím počkat 7-10 dní, nyní je to o měsíc později, a řekli mi, abych tomu dal ještě den nebo dva a je to nyní 9. září 2024. A dnes je žádám, aby zrušili výběr, a říkají, že navrhují, abych byl trpělivý, protože na účtu vidí nedávnou eskalaci. A je to

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážení vyvolení1n,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
  • Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
  • Jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, vybral jsem 1n. Je mi líto, ale neodpověděl jste na všechny mé předchozí otázky. Zkontrolujte prosím mou první odpověď a zkuste mi pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Předem děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Neprovedl jsem úspěšný výběr, ale prošel jsem všemi ověřeními, nahrál jsem svůj řidičský průkaz a úspěšně provedl ověřovací vklad ve výši 10 dolarů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Pokud jsem neodpověděl na vaše otázky, možná mi něco chybí, dejte mi prosím vědět a já vám rád pomohu s řešením jakkoli bude možné. Ale jsem si jistý, že jsem byl schválen a splnil požadavky, protože jsem se jich několikrát ptal a mají nástroje, vše je v pořádku a dostanu zaplaceno! Dokonce i v té míře, kdy jsem s nimi mluvil, řekli, že mohou udělat jednorázovou výjimku a vybrat 500 v bitcoinech a poté zbytek připsat na můj účet, aby se urychlil proces, který se nikdy nestal a následující pracovní den tak učinili. Nevím, o čem mluvím, a při jiné příležitosti jsem požádal o zvrácení stažení, protože mi bylo zle z toho, že mi bylo řečeno, abych se nebál, a vlastně mi to rozmluvili a souhlasil jsem, že budu trpělivý a počkám ještě pár dní, protože zcela jisté, že bylo schváleno a odesláno, a to se ani po 2 týdnech nestalo! Ale pokaždé, když je kontaktuji, řeknou, že už můžu jít, omluví se a pak nic!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, kromě snímků obrazovky, které jste již připojili zde v tomto vláknu, přepošlete ji na kristina.s@casino.guru . Případně to zde můžete zveřejnit znovu. Předem děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

filefilefile tohle je všechno, co mám

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Velmi vám děkuji, zvolen1n, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj, vybral1n,

Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.


Vážené kasino Sunrise Slots, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, jaký je aktuální stav hráčovy žádosti o výběr a kdy může očekávat, že bude z vaší strany vyřízena?

Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru

s pozdravem

Natalia

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkujeme Natalii a Sunrise slots za jakoukoli pomoc při řešení!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Aktualizace: Právě jsem obdržel bitcoinový vklad ve výši 2 449,77 $, neuvádí se, kdo jej poslal, takže v tuto chvíli nemohu potvrdit, ale je to nejpravděpodobnější případ, že to bylo od západu slunce. Zkontroluji své transakce na webu a pokusím se potvrdit. Jakmile budu moci a podám zprávu. Ale jsem si docela jistý, vzhledem k částce za předpokladu, že je to možná s poplatky za zpracování! Děkuju!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkujeme za aktualizace, vybrali jsme 1n. Očekáváte nějaké další výplaty z jiných kasin ve stejné výši? Jakmile potvrdíte, že vaše odstoupení od smlouvy bylo přijato a problém je vyřešen, stížnost uzavřu, dejte mi prosím vědět, až si budete jisti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ne, tak to bylo, takže zaplatili Děkujeme!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážení vyvolení1n,

Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen, a proto bude vaše stížnost v našem systému označena jako „vyřešená". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Natalia

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky