Hráčův účet byl zablokován z důvodu probíhajícího ověřování. Stížnost byla vyřešena, když byla hráčka ověřena a obdržela peníze.
Dobrý den, před vkladem jsem se zeptal, zda mohu hrát v tomto kasinu, a odpověď byla ano.
ze kterého mám screenshot.
pak zaplaceno hrálo vše dobře. Vyplaceno 300 €, zbývá 80-79 €. Pak jsem byl najednou odhlášen a řeklo mi, že můj účet je zablokovaný, že tam nemůžu hrát. Pak jsem se zeptal, co moje
Peníze jsou. Měl bych nahrát dokumenty řekl hotovo ... ale nechtějí mi dát moje peníze 1000 nahraných věcí bylo vždy řečeno ne, měl bych poslat pdf soubor zálohy, kde můžete vidět mé jméno iban bic date time .. To nemám, to je nemožné...nevím.
Dobrý den, Veronika1959,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Sunpura. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů a kasino může zablokovat váš účet, dokud nebude proces dokončen.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, bylo mi řečeno, že v tomto kasinu nesmím hrát, i když jsem se na to výslovně zeptal před vkladem.
chtějí pdf soubor, kde je vidět vklad s datem, časem, mým jménem, iban a bic... to je v mé bance nemožné... nic takového nemám. Ale poslal jsem spoustu věcí ze své banky do těch, kde jasně
rozpozná, že je to můj sporožirový účet a také z mého účtu k nim
šli... ale nechtějí nic přijmout. Vše ostatní bylo myslím schváleno... bohužel na mé emaily neodpovídají.
Dobrý den, Veronika1959,
Můžete prosím poradit od kdy probíhá ověřování a kdy vám naposledy odpověděli?
Dnes mi odpověděli, že mi nabízejí vrácení peněz, bohužel nikdo neodpověděl na otázku, zda vrácení peněz bylo mých vložených 20 €... což by byl vtip nebo moje vyhraná částka 380 €.
zkouška trvá asi týden.
Jak jsem řekl, můj účet již nebude otevřen, protože mi bylo řečeno, že tam nesmím hrát.
Nyní doufám, že mi zaplatí celou částku 380 €.